泰國,曼谷
8月8日，百果園董事長“消費者無知、教育消費者”視頻
是他精心策劃、自采自演的公關Show
——為了回應“月薪2萬吃不起百果園”的質疑。
但他沒想到，不僅沒“教育”成功，反而被全民一頓“教育”！
如今，視頻已刪，閉口7日，不再吱聲...
他可能在疑惑，這屆消費者，怎么不按他的“劇本”出牌？
?5月起：消費者在社交媒體連續吐槽，百果園“水果刺客”——陽光玫瑰青提70.9元/斤，而外賣平臺10-15元，山姆也才16元。
?7月初：吐槽達到頂峰——“月薪兩萬吃不起百果園”、“平均每天閉店3家”等，讓“余惠勇”意識到危機的嚴重性。
?7月18日：百果園創立23周年當天，余惠勇拍板決定：自己親自出鏡，拍一支視頻，正面回應“太貴”爭議。
?7月底-8月初：公司內部完成了“自采自答”策劃，如視頻中，鏡頭外，女員工提問：“最近消費者說百果園太貴了，你怎么看？”
?8月5日：五星級酒店內，專業燈光攝影下，余惠勇一襲白衣，完成了對消費者和加盟商的“雙重教育”——不迎合、教育，仍然要賣幾十塊1斤的。
?8月6-7日：視頻剪輯配字幕，董事長自信確信，觀眾會被他“教育”到感動。
?8月8日：“雙發雙吉”日，董事長通過個人抖音號首發，然而等待他的卻是“反教育”的開始。
?8月9日起：消費者攜手媒體，掀起“我們不迎合百果園，我們教育百果園成熟”，
還舉1反3，“教育”百果園：瞅瞅，鐘薛高、張小泉，他們都想教育自己的衣食父母，現在什么下場，笑Si...
?8月10日：加盟商加入爆料：強制壓貨、價高賣不動、虧損嚴重；對手順勢推出“不教育消費者，只打折”促銷活動。
?8月11日：百果園股價一度跌超8%，市值蒸發約2億港幣。
?8月12日：小紅書、微博掀起“退卡”討論，因：視頻中董事長曾說“百果園能有今天，是因為有幾千萬忠實會員”——這讓會員瞬間反思“我怎么成了你教育的成果？”
?8月13-14日：媒體翻出，百果園回應-“視頻被斷章取義”的完整原句，其中“消費者無知”五個字成為新的輿情發酵點，
相比“教育消費者”，這一表述更具“殺傷力”，部分消費者直接判百果園“死刑”——永不再去。
?截至8月15日，百果園和董事長，仍未致歉！似乎還沒意識到，這一精心設計、卻完全錯判的公關show，犯了三大致命誤判：
?對象誤判：明顯是習慣平時內訓員工和加盟商，但放到公眾平臺，“內訓”消費者，分分鐘讓你認清自己的位置。
?情緒誤判：別的品牌都是“寵”消費者，你來一通“教育”、“不迎合”，“爹味”傲，必然觸發消費者逆反心理。
?邏輯誤判：哪怕比超市貴2-3倍也可以，但價格、品控要透明、口味要物超所值，而不是價格貴的一匹，品質跟路邊攤一樣，甚至還差。
你會發現，董事長“余惠勇”，“優美”長發，扎成小辮，隨言舞動、極度自信。
這跟他的個人成長經歷有關，1968年出生于江西普通家庭，2001年深圳打工賺了400萬，2022年深圳開了第一家百果園，2004年借款6000萬全國擴張，2006年被經濟學家郎某“判死刑”，但他不認命，直到2023年港交所上市，市值破百億，締造’“水果也上市”神話。
這種草根逆襲、快倒下又飛黃騰達的幾度經歷，讓這類董事長，患上了“極度自信”型人格，他們堅信“我命由我，不由消費者”，所以才會在視頻中，像內訓員工一樣，“內訓”消費者!
或許鏡頭外提問的小姐姐、市場品牌PR員工，已嗅到，視頻一發到公眾平臺，必然會炸鍋、反噬，但她們又能做什么呢？只能眼睜睜看著董事長——主動遞刀子，遭消費者奪刀“反殺”~
【007后續建議】
再出1個，誠心接受消費者
“教育” 的“檢討”視頻
機會還在
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