河南鄭州一饸烙面館3女子帶4孩子點一碗面多次續面,被拒絕后給店家差評,反被老板發到網上曝光一事,在網上炒得沸沸揚揚。
本來這件事出來后,很多人還是支持老板的。畢竟面館也是小本生意,3個成年人帶著4個孩子,僅點了一碗面就想利用店家“免費續面”的規則薅羊毛,確實有點不講究。老板說的“我可以管一個人吃飽,但我管不了一家子”也有幾分道理,如果大家都如此薅羊毛,生意還如何做下去?
但這件事的本身,并不全是店家有理。顧客免費加面店家可以拒絕,但不必要咄咄逼人,因為服務不好,顧客有打差評的權力。如果差評與事實不符,你完全可以解釋或者要求平臺刪除,至于平臺刪不刪除那是平臺的漏洞。
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店家最終選擇對顧客進行曝光,把消費者放到網上進行道德審判,這就有點侵犯個人隱私了。從法律角度來講,顧客打差評肯定不違法,但曝光別人,尤其是涉及未成年人,那就違法無疑了。
從另外一個角度來看,如何解決消費者不合理的要求也是商家經營的智慧。正如網友所說,進店就是客,如果能以大度容人,滿足顧客的要求,畢竟一碗面也沒有太大成本,還落個店家大氣的印象。即便在商言商,服務業也應該有服務的態度,叫板和斥責消費者,被打差評是真不冤。
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事件的發酵讓這么一件小事登上了各大平臺的熱搜,隨后大家對店家信息進行了深扒。一扒不要緊,店家直接翻車了。
涉事的店家名為“老某記888饸烙面”,老板在某音平臺上有數萬粉絲,也算個不大不小的網紅。但在網上,這家店的差評很多,另外還有網友爆料,這家店老板曾以教授技術的名義,騙取粉絲錢財。
有網友稱,該家店老板曾在網上宣傳,888元收徒。有粉絲對他很信任,從外地趕來交了學費準備學習技術,但老板只是讓學員下面條和打掃衛生打雜。學員想學習面的制作工藝和配方,老板卻稱還要交3000元的學費才行。
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有受騙學員稱店家虛假宣傳,讓學員交學費當服務員,妥妥的“交費上班”現實版。后來這件事件經過調解達成了和解,雙方各執一詞,不歡而散。
盡管教授學員的事沒走到法律這一步,很難辨別誰有理,但該店老板善于營銷,為自己制造熱度和流量確實真實不虛。他頻頻在網上發聲,多是和他人的糾紛,至少也證明他把流量看的比誠信待客更重要。
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三名女子的做法可能不妥,但也僅僅是個體事件,店家把視頻發到網上,有明顯的故意激化矛盾引發關注的意圖。要不要免費加面是店家的自由,但如何評價店家也是消費者的自由,但去網上曝光顧客引導網暴,則不是店家的自由和權利。
估計老板也沒有想到,本準備借助這一事件給自己增加熱度,贏得網友支持和同情,結果自己被扒了個底朝天。
除非自己足夠干凈,或者真的是被逼無路,否則隨便利用網絡去網暴別人,最終必然被反噬。
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