對話一線保險人｜新職業養老服務師：補位“保險+養老”生態核心拼圖

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近日，人社部、市場監管總局等部門新增確定了養老服務師等17個新職業，同期，《養老服務師職業資格暫行規定（征求意見稿）》發布，從考試、職業能力、登記等維度對養老服務師這一新職業進行系統性規范。

在保險機構布局的養老社區等場景中，養老護理員、老年評估師等角色已實踐多年，但因缺乏統一標準，長期存在職責模糊、專業度不足等問題。此次職業認定標志著養老服務邁入專業化、標準化新階段，為險企深耕養老產業提供關鍵制度支撐，也為人才培養確立精準目標。

“養老服務師的設立，是中國養老服務行業由傳統‘分工不明、門檻低’向‘崗位復合、標準嚴格’的跨越關鍵”，近日，藍鯨新聞走訪養老服務師李慶港與其所在的泰康保險旗下養老社區泰康之家，從一線視角解碼養老服務師這一新職業確立對于行業的影響。

作者｜藍鯨新聞 石雨

從“護理員”到“服務師”：新職業定義養老全流程服務鏈

人社部等部門發布的新職業認定，明確養老服務師為從事居家、社區、機構養老服務綜合需求評估、方案制訂與實施、照護技術實施與培訓指導等工作的專業技術人員。同期，人社部發布《養老服務師職業資格暫行規定（征求意見稿）》，從考試、職業能力、登記等維度對養老服務師這一新職業進行系統性規范。

保險行業而言，“養老服務師”這一新職業并非全新概念。在此次職業認定前，養老護理員、健康管理師、老年評估師等崗位已在保險公司養老社區等服務場景中深度實踐多年。但因為缺乏統一的職業認定與標準化的培訓體系，角色邊界模糊、功效發揮有限、專業水平參差等問題長期存在。

在保險機構加速布局養老產業的進程中，專業照護與管理人才是支撐其戰略落地的核心要素。為此，多家險企積極通過校企合作、定向培養、引入或自建培訓體系等模式，系統推進養老服務人才的專業化培養與持續供給。

如今，養老服務師這一新職業明確，標志著養老服務專業化、標準化建設邁出關鍵一步，為保險行業深耕養老產業提供了至關重要的制度支撐；職業資格規定亦是為養老機構人才培養提供了精準的“靶心”。

“從我自身以及同事的感受來說，當介紹自己從事一線護理工作、照顧長輩日常生活時，外界往往容易產生刻板印象，簡單認定為‘照顧老人’，對這個職業的認可度偏低，這在一定程度上影響了職業的尊嚴感和吸引力”，李慶港向記者介紹了他昔日的無奈，“相比之下，‘養老服務師’這一新職業名稱，不僅體現了工作內容的綜合性、全面性，還在稱謂上傳遞出更強的專業性和價值感。”

“新設立的‘養老服務師’由國家人力資源和社會保障部明確定義，旨在涵蓋養老行業全流程的關鍵節點和多維任務”，泰康之家相關負責人向記者分析道，其職業屬性體現為服務“鏈條式閉環”，不僅要對老年人的各項需求做出系統性、綜合性的評估判斷，還要具備制定照護方案、執行和指導一線服務、質量管理和行業創新的全能型能力。

該負責人進一步介紹道，根據公開標準，養老服務師需熟悉政策法規、職業道德，掌握老年健康評估、心理干預、環境適老改造等多方面技術，并在服務流程中扮演包括培訓、管理、轉介、風控等多重角色。這意味著養老服務師并非獨立于其他崗位的“補充”，而是在原有照護、健康管理、心理護理等分崗基礎上的全能融合和專業升級，為老年人提供“個性化到全生命周期”的全程服務。

在李慶港的視角中，“養老服務師”與養老護理員的核心區別在于兩者的職責范圍、專業深度和在整個照護體系中的角色定位。“簡單來說，養老護理員的角色更側重于日常照護的執行層面。而養老服務師的職責則貫穿了整個照護周期的閉環管理，覆蓋評估、制定照護計劃、效果觀察、復評等。”

“養老服務師的設立，是中國養老服務行業由傳統‘分工不明、門檻低’向‘崗位復合、標準嚴格’的跨越關鍵”，泰康之家相關負責人分析道，首先在服務內容與體系層面，專業崗位名實歸一，原有大眾認知中“伺候人”、專業性不強的養老從業隊伍，經由新職業引領轉向綜合技能和交叉學科能力融合。其次，在行業標準化推進上，官方明確了從人崗要求、培訓認證、職業晉級、考核評價、服務流程規范到風險控制的系統流程，顯著提高了服務隊伍質量和行業信任度。

從評估到定制方案：養老服務師的閉環照護管理

對于入住養老社區的老人，李慶港在采訪中介紹了其作為養老服務師的一套完整的照護流程。

養老服務師需要在長輩入住前，就主導或深度參與全面的專業評估，了解居民的照護需求及風險，運用諸如改良巴氏量表（評估日常生活能力）、Tinetti平衡測試（評估跌倒風險）、壓瘡風險評估量表、簡易智能精神狀態檢查量表（MMSE）、全面衰退量表（GDS）等工具，并協同醫生（進行醫療綜合評估）、社工（心理社會評估）等跨專業團隊，系統評估長輩的身體自理能力、認知水平、疾病狀況及社會心理狀態。

基于這些詳盡的評估結果，養老服務師負責制定個性化的居民照護計劃。在長輩入住后，他們肩負起協調與實施的重任，作為核心樞紐，組織調動“1+N”多學科服務條線（包括護理、康復、醫療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養等），確保各項個性化服務精準落地。同時，持續觀察服務效果和長輩狀態的變化，并定期進行復評，根據實際情況動態調整和優化照顧方案。

談及個性化照護計劃的制定，據李慶港介紹，為長輩制定照護計劃是一個分階段、動態優化的過程，“我們將其劃分為初版、中期和定期（通常每三個月）三個版本的照護計劃，確保服務始終精準匹配長輩的實際需求。”

初版照護計劃即是基于入住前對老人的評估結果制定的，對于存在認知障礙的老人，養老服務師會深度訪談其目前的照顧者，如居家保姆或子女，詳細了解其個人生活習慣、偏好、涵蓋飲食、個人衛生、排泄、睡眠等日常細節。綜合所有評估信息和訪談內容，制定出初版個性化照護計劃，此版計劃是后續照護服務的基石。

長輩入住約一周后，養老服務師根據其實際適應情況、初期服務反饋以及更深入的觀察，對初版計劃進行全面審視和細化，形成中期照護計劃。這一版本更加詳盡，更能反映長輩當下的具體需求和適應狀態。計劃完成后，會對所有相關服務人員進行全員培訓和學習，確保每位成員清晰理解，以便為失能長輩等提供更加精細化、個性化的護理服務。

作為照護閉環管理的關鍵環節，養老服務師會定期（通常每三個月或半年）對長輩進行復評，跟蹤其身體機能、認知、心理等各方面的變化。基于最新的評估結果，動態更新個性化照護計劃。這種定期評估與更新機制，確保了服務方案始終與長輩不斷變化的需求同步。

應對人才留存難題，重塑價值認同，貫通成長通道

在李慶港多年的從業經歷中，見到了照護人員更替與流失，持續涌入的“新鮮血液”往往專業素質參差——部分人員雖有經驗卻缺乏系統化、標準化的專業訓練；另一部分雖掌握基礎知識，卻在面對復雜的實際照護場景時臨床處置能力不足。

這并非個例。專業照護人才的穩定培養與有效留存，長期以來一直是養老機構及社區運營中亟待破解的核心痛點。人員隊伍的不穩定與專業能力的落差，直接制約著服務品質的提升與可持續發展。

“老年人往往希望由熟悉的面孔在身邊服務，所以我們盡量保持團隊穩定，不希望隊伍‘大進大出’，更不會靠‘洗牌’年輕人來降低人力成本”，泰康之家相關負責人在采訪中表述道，“我們希望通過提供良好的工作環境、完善的培訓教育體系和有保障的職業發展通道，幫助養老服務人才持續發展。如此，讓人才得以沉淀下來。”

為了讓人才真正沉淀下來，我們關注人員的持續成長。泰康之家的人力資源體系在大的框架下分為管理通道和專業通道，一線崗位可以逐步往上走，比如最基層的護理師、康復治療師、管家、活動文娛等專業崗位，每一個專業領域都可以往上成長，向上一級是專業主管，相當于基層主管，再往上就可以到大部門經理甚至總監級別。

“養老服務師不僅僅是單純的照護提供者，更是連接評估、方案制定、技術培訓、服務管理、創新研究等多維任務于一體的復合型技術人才”，泰康之家相關負責人向記者指出，“在當前銀發經濟需求快速增長背景下，這一職業對促進養老行業標準化、服務高質量轉型及人才隊伍建設具有里程碑意義。養老服務師這個崗位目前看來人才需求龐大、成長空間廣闊，社會認同度和薪酬水平有望隨著政策支持與市場增長不斷提升。”

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