百果園董事長余惠勇稱 “不會迎合消費者,而是教育消費者成熟”,這一言論真讓人瞠目結舌。那高高在上的姿態,仿佛在說消費者都是不懂行、只看價格的無知群體 ,而百果園是來拯救大眾味蕾的 “水果教父”。
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百果園不過是個水果零售中間商,并非水果的生產者,卻以一種近乎傲慢的口吻來評判消費者。水果品質有差異是事實,可市場上眾多平價水果店,在保證基本品質的前提下,價格親民,難道這些店的顧客都是被 “利用無知” 了?
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此前鐘薛高那句 “愛要不要”,試圖給消費者 “科普” 高價雪糕成本,結果呢?市場用銷量給出了狠狠的回擊。如今百果園故技重施,打著 “高品質” 的旗號,對消費者的價格質疑充耳不聞,還美其名曰 “教育”。從商業本質看,消費者用錢包投票,是市場的主導力量。商家本應努力平衡品質與價格,以滿足消費者需求,而不是站在對立面,指責消費者不懂 “真正的好水果”。況且,據報道,百果園近年來投訴超千條,大多涉及食品安全等質量問題,這般質量表現,又何來底氣教育消費者?
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百果園若繼續這般傲慢,無視消費者心聲,離被市場教育、被消費者拋棄,或許也不遠了 。
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