吉林
城市頭條訊 8月8日，就旅客李女士（化姓）反映“K512次列車臥鋪出現(xiàn)床虱”一事，中國鐵路12306客服正式回應(yīng)：已登記事件并將在后續(xù)工作中強化列車終到后的消殺與臥具洗滌流程，確保旅客乘車環(huán)境衛(wèi)生安全。
事件回溯
8月7日23時許，李女士從廣州站登乘K512次列車臥鋪，僅10分鐘后便在枕頭上發(fā)現(xiàn)活體床虱。盡管乘務(wù)員第一時間為其更換床單，但仍有蟲體爬出；因臨近到站，李女士婉拒二次更換，整夜未眠。李女士提出退票及補償申請未獲同意，列車方以早餐致歉，并口頭承諾“到達終點庫后將全面消殺”。
12306回應(yīng)重點
1. 流程合規(guī)：每趟列車終到后均執(zhí)行臥具“一客一換”及車廂整體消殺。
2. 途中限制：受中途站停靠時間制約，僅能進行簡單整理，確有蟲患可聯(lián)系乘務(wù)員使用備用殺蟲劑或更換床單。
3. 后續(xù)措施：已將該事件納入重點臺賬，責成車輛段在原有基礎(chǔ)上加密消殺頻次，并對同批次臥具進行溯源檢查。
旅客提示
如發(fā)現(xiàn)類似情況，請立即聯(lián)系列車工作人員或撥打12306客服熱線，鐵路部門將在第一時間登記并現(xiàn)場處理。
城市頭條將持續(xù)關(guān)注整改進展。
來源：城市頭條編輯部
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