職場人際：學會共情，積極鼓勵

所謂共情，其實可以理解為，站在對方的角度，體會對方的感受。

首先要有真誠，才能做到共情。真心實意關心團隊里的人，了解他們在意的點，嘗試體會他們的感受。在對方的角色里過一遭，就能做到有所共情。尊重對方，對方也會尊重你。

如果你不在乎別人，別人何必在乎你？大家都無所謂，誰也不在乎誰，也就沒人會在乎事。這樣一來，團隊就不可能有效地運轉下去。

看到有的小伙伴工作不到位，在批評之前，先看看他們已經達成的事情。對已經取得的成就，真心實意地肯定。假如在發現工作進展不順的第一時間，就不給好臉色，劈里啪啦一頓輸出。除了發泄自己的情緒，滿足自己的表達欲之外，對解決問題幫助不大。

因為在那個時刻點，大部分人只要有常識，通常會意識到自己工作有問題。已經有了心理壓力。這時候再批評打擊，只會起到反作用。至于那些沒有意識到自己問題的人，芥菜樹下看，既然已經麻木至此，那么你再多說，那顆大大的榆木腦袋，也很難敲開。

盡量共情，站在對方的角度看事情。了解他們對這件事的想法，給出自己的看法和建議。有時也可以講一些自己的類似經歷。面對這種問題，自己當時怎樣處理，得失如何。特別是自己犯過的錯誤，可以重點講，讓對方看見問題的嚴重性，以及可能的解決辦法。

當然也要看情況。不是所有人都喜歡聽別人“講過去的事情”。有些人對“爹味”尤其敏感。你好好說話，他也會覺得，你在“爹味說教”。更不要說，有些前輩或是上司，講起自己的經歷來，就滔滔不絕。與其說是幫助別人分析問題，不如說是抓到了機會，自己“重憶輝煌”。——這種輝煌，還是您自個兒回家慢慢說吧。

并不是說有了問題不能提，更不是說，為了顧及人的感受，而降低工作的標準。

問題要提；合理的工作標準和要求，更不應該降低。

但是，在不順利的時候，人更需要的，是支持，而不是打擊。

做到共情，盡可能讓對方感受到支持，再一起解決問題。

目標有兩個，一是解決出現的問題，二是幫助人的成長發展。學會共情，真實認可，積極鼓勵，同時不放松應有的標準。

沒有做到的部分，一起找找原因在哪里。是資源配置不夠，還是對方確實能力不足。這里的能力不足，不是指這個人能力不足，而是說，在這一項具體的工作上，對方能力不足。首先看能否在時間節點以內，幫助他把這個問題解決。然后，綜合考量，他真正擅長的是什么，后續隨之調整。想辦法，把各人放到他們能夠發揮的地方。

沒有人是無用的。只要你用心發掘，一定能找到別人的優勢。

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