我在抖音直播間，做酒店前臺

作者 |封華 編輯 | 魏曉

“寶寶，給您看一下石家莊的鏈接，如果您不會預約的話，可以打在公屏上，我給您看一下流程。”

晚上零點，全季酒店（蘭州眾邦國貿店）大廳的客人已經寥寥無幾，麥苗還活躍在華住會“暑期大促”推薦官直播間。

她拿著手機仔細給大家演示，如何篩選目的地城市能用的優(yōu)惠券，不同日期跨城旅游，應該怎么買。

“金會員體驗卡怎么用？哪個鏈接能在貴州用？想訂青島兩晚的券應該怎么找？”面對彈幕上不斷發(fā)出的詢問，麥苗逐個耐心解答。

與很多直播帶貨直播間不同，麥苗是華住會旗下酒店的一線員工，直播間場景也是酒店內沒有刻意裝飾的實景。

直播全程沒有舌燦蓮花，也沒有刻意討巧，麥苗透著些許青澀。但是，她對酒店產品的介紹簡潔又精準，回答網友的問題周到又耐心，能感受到她的真誠與樸實。

AI藍媒匯發(fā)現，越來越多的連鎖酒店選擇在抖音開展這樣的職人直播，由酒店商家內部的真實員工，為消費者直播介紹產品與解答問題，同時上架了預售通兌券、金會員體驗卡等各種優(yōu)惠產品。

令人好奇的是，員工自己做主播效果會好嗎？

沉下心觀察之后，發(fā)現已經有更多職人走進了直播間。他們遍布天南地北，或生疏、或松弛，都在為用戶們細心介紹產品，解答疑問。

于是，漸漸感受到了職人直播自己獨特的優(yōu)勢。

住在直播里的酒店前臺

多刷幾個直播間，就能感受到職人直播的與眾不同。

“歡迎來到華住會酒店推薦的官方員工直播間啊，寶子們想要哪里的產品可以打在公屏上，我給您推薦合適的鏈接，所有鏈接買完沒有使用，都是可以退的……”

與麥苗一樣，小季作為全季西安大雁塔大唐不夜城酒店的真實員工，也趁著酒店大廳客人漸少之時，活躍在直播間中，為大家解答有關酒店產品的詢問。

“主播直播了才剛兩個月啊。”小季不好意思地笑著回答網友的提問：“我們是酒店里的員工啊，不是專業(yè)的主播，可能沒那么順暢。”

雖然略顯生疏，但說到酒店的產品，小季就專業(yè)起來了，對產品的適用范圍、使用條件、權益等細節(jié)如數家珍。依靠長期在酒店前臺一線工作鍛煉出來的技能和經驗，小季不僅能講清楚產品，還能迅速回答消費者的各種提問。

“離太原奧特萊斯或者柳巷附近的有嘛？”有網友提出了比較疑難的問題。

“稍等一下，我給您查查。”小季迅速切換專業(yè)形態(tài)，在盡快查詢清楚后，給出了幾項比較合適的推薦。

相距518公里，另一個直播間里的阿飛顯得輕車熟路。

阿飛是漢庭酒店（臨洮武昭公園店）的一線員工，雖然看起來性格靦腆，但面對鏡頭說話清晰流暢，準備得也很充分。

“點擊下方黃色小房子，選擇目的地，篩選合適的鏈接，搶購就好了。”簡練的一句話，配合指示圖，阿飛迅速講清楚了選購優(yōu)惠券的步驟。一邊說著，他還在評論區(qū)向網友打字回復鏈接數字，方便記錄查詢。

遇到有不懂流程的網友，阿飛直接拿出了提前準備好的板子，在鏡頭前比劃解釋，操作步驟等信息一目了然。

有網友覺得他有大主播的潛力，夸他：“還自己準備板子，太用心了吧。”

“那必須嘚！”阿飛羞澀一笑，用東北口音幽默回應。

這一下，親和力直接拉滿了。

AI藍媒匯還發(fā)現，員工們的開播時間很自由，麥苗、阿飛選擇在下班后直播，也有人在工作不忙時兼顧直播。

每天上午10點左右，“華住會劉亦菲”會準時來到直播間開始大約四小時的直播。

“不會影響酒店客人，我會給客人正常辦理入住，然后直播間的留言我也都會看。”有人擔心她應付不來，她自信地回答道。

果然，直播間的用戶，很快就看到“劉亦菲”在同事的配合下，為客戶辦理了退房后，還能馬上回來找到剛才沒來得及回復的留言，狀態(tài)轉換十分麻利。

“漢庭酒店可以洗衣服嗎？”有網友問了“刁鉆”的問題。即使具體門店各有差異，“劉亦菲”依舊順利解決了問題。

“您稍等，幫您看一下，先點擊目的地，找到適合咱們的門店，劃到底下點這個‘電話’標志，不放心的話，也可以打電話溝通。”她把手機屏幕給網友看，一步步指導怎么去聯系具體門店進行確認。

這些都不是熱門直播間，在線觀眾大多只有幾十人，不過評論里的問題卻是不間斷，主播解決問題的效率也很高。

沒有花哨十足的文案，只有事無巨細的回答與介紹，這種樸實無華的直播，天然具有親和力，就像是面對面聊天一樣，將產品的細節(jié)講了出來，讓人看得舒服。

滿滿的誠意

AI藍媒匯聽了幾位主播的細致講解后頗為心動，正好8月份有出游計劃，決定下單體驗一下。

仔細比較之后，發(fā)現這次的優(yōu)惠產品還真適合：優(yōu)惠力度大，使用靈活，而且操作流程簡便順暢。

點開右下角的小黃屋可以看到主要有兩種券，一種是華住會的金會員體驗卡，另一種是通用兌換券。

19.9元的金會員體驗卡，肯定是必買的，因為日常情況下，需要累計住夠13個晚上才能升級。

在抖音直播間買的話，AI藍媒匯發(fā)現，不是會員也能直接享受每天免費早餐、延遲兩小時退房等一大堆權益，比門市價直打8.8折，9000多家門店都能用。

另外還有大量的超值預售通兌券，這個種類就比較多了，涵蓋了不同房型、不同城市和不同價位，能夠打到6-9折。而且雖然以3日2晚的規(guī)格買券，但是可以拆開住，即使跨城也行，十分靈活方便。

香，真的太香了！果然真正打動人心的，永遠是實打實的優(yōu)惠。從“已售3萬+”的戰(zhàn)績來看，大家的需求巨大，這活動辦在暑期真是正當時。

更貼心的是，流程設計也很方便，用戶均能輕松拿捏。

比如目的地是蘇州的話，點擊右下角小黃屋后，再點擊目的地選蘇州，篩選出了5種不同價位的通兌券，點擊搶購后就可以支付了，可以先囤后約，也可以直接下單預訂。

而且，抖音的日歷房功能十分完善，能夠實時看到房型價格、庫存余量，按照自己的出行計劃選擇預訂就好了，也不用跳轉到第三方APP、小程序，十分方便。而且還沒預約的券，隨時可以退，更給了靈活安排的空間。

現在看來，職人直播還真是個好形式。

關鍵在于，職人直播真正把內容+交易的鏈條打通了。從觀看直播，到選購產品，到最終核銷，都在這個直播間里完成，順暢的體驗是賣出產品的基礎。

而且，詳細的介紹和樸實的展示，給了用戶所見即所得的安全感，不用擔心有什么套路。

比如阿飛的直播間并不在前臺，而是在酒店的真實房間內，用戶可以看到簡約整潔的裝修、大而飽滿的枕頭和清新風的窗簾，每一個細節(jié)，都有著致命的吸引力。

職人直播的內容毫不張揚，但已經默默地捕獲了那些心中本就藏著出行念頭，尚在猶豫的潛在用戶。

抖音直播間

傳統酒店的營銷轉型“戰(zhàn)場”

職人直播不像網紅直播那么大的熱度，為何酒店愿意推行職人直播？

答案就在體驗中。

每一家華住會門店推薦的優(yōu)惠產品，能夠為全國9700+門店所通用，比如上海的門店可以推薦蘭州、青島、烏魯木齊等天南海北的產品，這樣就形成了一張巨大的直播銷售陣地。

而且因為抖音的流量推薦極為精準，吸引進入直播間觀看的，幾乎都是對酒店感興趣、有需求的人。

所以雖然每個直播間的網友只有幾十人至上百人，但彈幕的互動提問根本沒有停過，并在職人直播的推薦下，很多都下了單，完成了轉化。

精準流量永遠勝過大水漫灌。要做的很簡單，拿出好的產品，用真誠服務打動對的人，就能帶來好的轉化結果。

對于酒店來說，這真是太劃算了。購買會員券會自動入會成功，無形之中就為酒店拉新了，還沒打擾到客戶，一舉兩得。

既能轉化，又能為自己增加新會員，而且自家員工親自上陣，不用花大價錢找網紅主播合作，何樂而不為？

說深刻些，職人直播就是一場數字化獲客、提升交易效率的營銷轉型試驗，能夠吸引真正需求的客戶，為門店精準定位流量，成本更低，效率更高。

而職人們，就是撐起這場營銷轉型的“螞蟻雄兵”。

星星之火，可以燎原。職人直播，或許將成為酒店鏈接顧客的重要方式，可以預見，更多素人員工主播將會走進直播間，發(fā)揮各自的光彩。