輿情結束或是變革開啟？余杭供水異味事件通報解讀

此次事件幾個節點：

7月16日上午9時左右，余杭區仁和街道和良渚街道的居民開始反映自來水有強烈異味，被描述為"死老鼠味"、"糞臭味"或"消毒水味"。有居民用自來水洗澡后全身發臭，甚至寵物貓對主人做出"埋屎動作"。官方應對方面：水務公司上午8時發現水質異常，9時20分完成水源切換。下午13:30出廠水水質指標顯示恢復正常，16:30主干管網水質恢復正常。直到晚上21:44才發布第一次情況通報。后續發展：7月17日水務公司發布第二次通報，承諾減免每戶5噸水費（約12-15元），但居民認為補償不足。7月19日余杭區政府發布情況通報，初步查明異味是藻類厭氧降解產生的硫醚類物質引起的。7月22日一名編造"糞水"謠言的網民邵某豪被刑事拘留。7月23日17時39分杭州市聯合調查組發布最終通報，對7名領導干部嚴肅問責，并承諾7月份水費全額免收，免費更換凈水器濾芯。

最近余杭水務的事件鬧得沸沸揚揚，不少讀者朋友也來關心作為水務科普急先鋒的《凈水技術》和“水悟堂”為什么遲遲沒發出屬于自己的聲音。在這里先感謝大家惦念，這也是對我們期刊專業度信任的表現。

其實凈水小編一直有在關注這次事件，就在昨晚，“杭州發布”發表了 ， 結合這份通報，先帶大家過一下重點。

從報告內容詳細程度來看，通報提供了非常詳細的時間線，從7月16日8時工作人員發現異味開始，到9時20分完成水源切換，10時發現出廠水異常，11時啟動主干管網沖洗，13時30分出廠水恢復正常，一直到7月17日完成支管和水箱沖洗的具體時間點都有詳細記錄。同時，通報也明確了異味原因是高溫導致藻類繁殖產生硫醚類物質，這一點回答了很多居民的疑問。

7月16日8時許，余杭制水有限公司下屬的仁和水廠工作人員巡查發現異味。

8時30分，仁和水廠對進廠水、出廠水進行檢測。

9時，仁和水廠檢測結果顯示，原水“臭和味”指標異常（3級），余杭制水有限公司立即報告余杭水務控股集團調度中心要求切換水源并獲同意。

9時20分，仁和水廠完成水源切換。

10時，仁和水廠檢測結果顯示，出廠水“臭和味”指標異常（3級），余杭制水有限公司要求檢測公司進行“臭和味”指標具體成分排查。

11時許，余杭水務控股集團下屬供排水公司現場研判，需實施主干管網沖洗，報余杭水務控股集團調度中心獲批準后啟動主干管網沖洗。

13時30分，仁和水廠出廠水水質指標顯示恢復正常。

16時22分，余杭水務控股集團分管領導向余杭區政府、余杭區住房和城鄉建設局分管領導報告仁和水廠水質異常。

16時30分許，主干管網水質恢復正常，供排水公司開始對支管及小區二供泵房、水箱逐步沖洗。

17時，檢測公司確認仁和水廠上午送檢的水樣檢出硫醚類物質。

20時，余杭區政府分管領導召開會議研究處置措施。

21時44分，余杭水務控股集團發布第一次情況通報。

7月17日15時許，供水支管和受影響村（社區）水箱完成排空和換水，供水基本恢復正常。

7月17日16時20分，余杭水務控股集團發布第二次情況通報。

7月19日15時22分，余杭區政府發布情況通報。

來源：杭州發布

對于相關部門在應急處置中存在的問題，通報也客觀指出了四個層面的責任缺失：水廠未及時通知用戶、水務集團未及時報告、住建局未及時處置、區政府決策遲緩。從事件全貌來分析，這些問題確實反映了相關部門在輿情應對能力方面的不實，這也是輿情發酵至今最核心的問題之一。

經調查，余杭區部分小區供水異常的處置存在以下問題：

（一）余杭制水有限公司在檢測結果顯示出廠水“臭和味”指標為3級后，未執行專項應急預案的應急響應要求，未提請余杭水務控股集團對異味出廠水涉及區域的用戶告知用水注意事項。

（二）余杭水務控股集團在獲悉下屬余杭制水有限公司報告“臭和味”指標為3級時，未執行專項應急預案的應急響應要求，未及時向區政府和區級相關部門報告；在同意供排水公司沖洗主干管網時，未充分考慮實施水源切換、管道沖洗容易產生末梢水“發黃”“發渾”的情況，未及時對供水涉及區域的用戶告知用水注意事項；余杭水務控股集團向余杭區政府、余杭區住房和城鄉建設局報告時間嚴重滯后。

（三）余杭區住房和城鄉建設局在接到余杭水務控股集團水質異常報告后，未復核水質異常的有關情況、分析問題的嚴重程度，未及時開展相應處置工作。

（四）余杭區政府接到余杭水務控股集團水質異常報告后，協調處置和決策遲緩，且未按規定向市政府報告。

來源：杭州發布

追責方面，通報宣布對7名領導干部進行問責，包括給予副區長黨內警告處分、水務集團董事長黨內嚴重警告處分、環保科技公司總經理撤銷黨內職務和政務撤職等。

根據市委部署，市紀委市監委成立調查組，對相關單位和人員存在的履職不力、失職失責問題進行深入調查，并依據調查結果，依規依紀依法對7名領導干部嚴肅問責：

給予余杭區分管住房和城鄉建設、水務工作的區委常委、副區長黨內警告處分；給予余杭區住房和城鄉建設局黨委書記、局長誡勉處理；給予余杭區住房和城鄉建設局分管水務工作的局領導（二級調研員）黨內警告處分；給予余杭水務控股集團黨委書記、董事長黨內嚴重警告處分；給予余杭水務控股集團黨委委員、余杭環保科技公司總經理撤銷黨內職務、政務撤職處分；給予余杭水務控股集團分管客戶服務工作的黨委委員、董事、副總經理誡勉處理；給予余杭制水有限公司董事長、黨支部書記黨內警告處分。

來源：杭州發布

最后是大家都關心的補償方面，通報明確提出了三項措施：免費更換凈水器濾芯、全額免收受影響區域7月份水費、封存16-17日期間食品企業生產的產品。相比之前余杭水務集團提出的減免5噸水費（價值約12-15元），這次補償力度明顯加大，表達了相關部門對公眾積極的彌補態度。

為更好回應群眾關切，在前期開展走訪、水箱清洗、末梢水取樣檢測、居民健康服務等工作基礎上，街道、村（社區）的專項服務組將強化對接，根據已登記的居民群眾訴求，持續上門做好跟蹤服務；持續主動做好安全供水質量檢測，堅決做好供水安全保障；及時提供健康監測和醫療服務。針對供水異常導致用戶凈水器濾芯受影響的情況，免費更換凈水器濾芯；考慮到受影響的2個街道49個村（社區）自來水用戶近期供水管存水排放的實際情況，明確7月份水費全額免收；16-17日期間，2個街道有生產的食品企業生產的相關產品已進行封存，下一步根據檢測結果做分類處理。我們將持續關注居民群眾訴求，積極穩妥推進后續服務工作。

來源：杭州發布

幾點思考

余杭供水異味事件的輿情風暴似乎暫時告一段落，但對供水行業的余波一定還將長期持續。近日各路媒體和自媒體已經從檢測、工藝、管理和輿情應對等等方面開展了百花齊放的點評，確實有很多問題值得我們深思，但是，凈水小編想單獨提出幾點思考。

一、"硫醚類物質"帶來的公眾迷茫引發我們對水質信息公開工作的反思

"硫醚類物質"到底是什么？姑且不論公眾，即便是供水行業的專業人士，都未必能明確給出科普性的解答。恐慌往往來源于未知，一個陌生名詞的出現，往往會加劇公眾的恐慌情緒。或許我們不可能讓每一個民眾都能快速準確了解繁雜拗口的專業名詞，但潛移默化的“信息的客觀透明”無疑能第一時間提升公眾的信任。如果供水行業日常的水質信息公開工作可以更主動一些，送達率更高一些，送達或查閱渠道更豐富一些，讓普通公眾更加樂于主動閱讀了解一些，或許公眾對自來水水質的了解就會在潛移默化間更多一些，相關部門在突發輿情的應對時也會更從容一些。

二、“糞水”謠言得以滋生引發我們對水務科普工作缺失的反思

水是我們生活中最熟悉的陌生人，這是《凈水技術》和“水悟堂”開展每一次科普講座時幾乎都會用到的開場白。水務科普究竟是什么？是照本宣科的科普“講座”？是程序化的水廠開放？可能遠非如此。當我們打開抖音和微信訂閱號，看到隨處可見的醫學科普和生動形象的高科技領域科普作品，可能會有所觸動。水務科普需要被重視，需要被投入，更需要破圈和創意。水務科普的真正意義，在于潛移默化中讓公眾了解多一點。以余杭事件為例，如果公眾了解水黃的成因，能冷靜應對而非恐慌性集中放水，大規模黃水是否可以避免？

三、供水安全，路漫漫其修遠兮

余杭供水異味事件為新形勢下的供水行業敲響了警鐘——硫醚類物質的特殊異味在低濃度下即可引發公眾對水質安全的恐慌，我們應該如何在源頭就避免相關風險？嗅味預警與應急響應上的現存bug能否推動建立從“源頭到龍頭”的嗅味全流程監管體系？高品質供水高需求下包括嗅味在內的感官問題已從“感官困擾”升級為“合規剛需”，供水企業承擔的公共責任壓力又大了幾分。

值得關注的是，行業正在積極行動：

2025年8月28日-9月1日，2025城鎮供水系統嗅味創新檢測與綜合防控技術研討會&2025年IWA飲用水源及水產養殖中嗅味與藻毒素研討會將在上海召開。

誠邀您參與行業變革的關鍵一步： 8月28-9月1日，這里不僅是技術展示的平臺，更是破解痛點的一線戰場。

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正如余杭事件所證，唯有技術創新與行業協同，才能讓“水安全”真正流淌進千家萬戶。

本篇解讀僅代表凈水技術觀點

編輯：《凈水技術》社長/執行主編 阮辰旼、《凈水技術》編輯 李濱妤

排版：《凈水技術》編輯 李濱妤

審核： 《凈水技術》社長/執行主編 阮辰旼

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