玉汝于成終問(wèn)鼎，AI時(shí)代聯(lián)想的破界與領(lǐng)航

8年時(shí)間，從十名開(kāi)外到中國(guó)第一！近日，國(guó)際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的《中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)（2024下半年及全年）跟蹤報(bào)告》顯示，聯(lián)想方案服務(wù)問(wèn)鼎中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)，年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率同樣穩(wěn)居市場(chǎng)首位。

要知道，2017年才初創(chuàng)的聯(lián)想方案服務(wù)，當(dāng)年的市場(chǎng)排名還在十名開(kāi)外，此后卻每年都上新臺(tái)階，2022年已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)市場(chǎng)的亞軍。而在2023年，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒就曾經(jīng)表示，要在2026年登頂。

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國(guó)方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒

沒(méi)想到戴煒話音剛落，聯(lián)想就提前兩年實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。業(yè)界不禁要問(wèn)，聯(lián)想是如何做到的？

從設(shè)備到一切

我們先看一下8年前的中國(guó)IT市場(chǎng)。2016年11月，在北京舉行的中國(guó)ICT市場(chǎng)論壇上，IDC發(fā)布了一個(gè)重大預(yù)測(cè)：在未來(lái)三到四年間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式。IDC還預(yù)測(cè)，2017年中國(guó)總體IT市場(chǎng)的增長(zhǎng)率只有2.3%，而IT服務(wù)市場(chǎng)的增速將高達(dá)8.7%！

同樣是在2017年，在聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍的帶領(lǐng)下，聯(lián)想中國(guó)開(kāi)啟了“日出東方”戰(zhàn)略，率先開(kāi)始“以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型”和“3S轉(zhuǎn)型”兩大轉(zhuǎn)型。由此，聯(lián)想方案服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，并將聯(lián)想集團(tuán)內(nèi)部已經(jīng)成熟的技術(shù)、產(chǎn)品及方案服務(wù)儲(chǔ)備“內(nèi)生外化”，助力企業(yè)客戶(hù)的智能化轉(zhuǎn)型。

2018年，聯(lián)想方案服務(wù)在行業(yè)內(nèi)率先推出DaaS（設(shè)備即服務(wù)）服務(wù)，它是一個(gè)設(shè)備全生命周期的管理框架，將聯(lián)想及第三方設(shè)備、軟件、服務(wù)和聯(lián)想金融服務(wù)整合到一個(gè)全套的設(shè)備管理服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)按需定制, 按合約付費(fèi)，為客戶(hù)提供方便、高效、環(huán)保的設(shè)備獲取方式。

這只是個(gè)開(kāi)始。從硬件設(shè)備和DaaS出發(fā)，聯(lián)想繼續(xù)拓展自己的IT服務(wù)業(yè)務(wù)。2021年9月，聯(lián)想臻算服務(wù)（Truscale）橫空出世，同樣也是行業(yè)首創(chuàng)。聯(lián)想臻算服務(wù)（Truscale）將傳統(tǒng)的硬件、軟件、服務(wù)分散采購(gòu)的模式，還有設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維分段實(shí)施的模式，整合成可以訂閱服務(wù)、一站式全包的服務(wù)模式。客戶(hù)在ICT架構(gòu)的各個(gè)層面，從DaaS到IaaS到PaaS再到SaaS，聯(lián)想臻算服務(wù)（Truscale）都有對(duì)應(yīng)的方案，其核心要義就是XaaS即“一切皆服務(wù)”。

早在2021年，聯(lián)想就在寧夏中衛(wèi)打造了TruScale基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)平臺(tái)。第二年，并行科技成為聯(lián)想在中國(guó)的第一個(gè)TruScale服務(wù)客戶(hù)。聯(lián)想為其提供的訂閱式IT基礎(chǔ)設(shè)施，可以靈活擴(kuò)容、縮容，大幅降低了并行科技的初始投資門(mén)檻，幫助其快速啟動(dòng)業(yè)務(wù)。采用按需使用的計(jì)費(fèi)模式，意味著并行科技只需為其消耗的計(jì)算資源付費(fèi)，而不必購(gòu)買(mǎi)硬件本身，避免了巨額的前期資本投入。

除了臻算服務(wù)（Truscale）之外，聯(lián)想方案服務(wù)還在打造更多的通用解決方案，包括數(shù)字工作場(chǎng)所解決方案、混合云解決方案、可持續(xù)發(fā)展解決方案等，并將其嵌入到垂直行業(yè)解決方案中，最終形成了從軟硬服一體、端到端的產(chǎn)品線，從而驅(qū)動(dòng)IT服務(wù)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)。

全棧全周期服務(wù) 構(gòu)建系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

在中國(guó)，能夠提供IT服務(wù)的又何止聯(lián)想一家，為什么只有聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)？老冀認(rèn)為，關(guān)鍵就在于聯(lián)想方案服務(wù)能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全棧解決方案和全周期服務(wù)。

首先，聯(lián)想擁有IT行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體系，包括全國(guó)1-6線城市全覆蓋、4400+服務(wù)站、24000+工程師、3000萬(wàn)+/年的AI 閉環(huán)解決服務(wù)量。這給予了聯(lián)想全站全周期解決方案及服務(wù)的數(shù)據(jù)及落地保障基礎(chǔ)。

面向政企、中小企業(yè)和消費(fèi)三類(lèi)客群，此前，聯(lián)想方案服務(wù)發(fā)布了一系列的核心產(chǎn)品，包括面向政企客戶(hù)的3+2模式，3大類(lèi)解決方案：智能體矩陣、xCloud智能云、可持續(xù)發(fā)展解決方案；2大類(lèi)服務(wù)：全周期AI服務(wù)和按需訂閱、靈活付費(fèi)的聯(lián)想臻算服務(wù)。以3+2的模式，為政企客戶(hù)提供從AI戰(zhàn)略咨詢(xún)到AI及智能體方案設(shè)計(jì)、集成和實(shí)施的全周期AI服務(wù)，陪伴客戶(hù)智能化轉(zhuǎn)型全旅程。

同時(shí)面向中小企業(yè)的聯(lián)想百應(yīng)智能體去年11月正式發(fā)布，企業(yè)注冊(cè)量隨即突破30萬(wàn)，WAU穩(wěn)定在35%；面向消費(fèi)客戶(hù)的想幫幫智能體，今年5月上線以來(lái)，已為36萬(wàn)新用戶(hù)開(kāi)啟智能守護(hù)。

以中小企業(yè)客戶(hù)群為例，聯(lián)想方案服務(wù)為其量身定制了“聯(lián)想百應(yīng)”服務(wù)，一開(kāi)始主要是提供設(shè)備租賃的DaaS業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和創(chuàng)新，到了2021年，聯(lián)想百應(yīng)一口氣發(fā)布了針對(duì)中小企業(yè)的DaaS、SaaS、PaaS三大服務(wù)。由此，中小企業(yè)“上云”所需要的三大技術(shù)棧，聯(lián)想百應(yīng)全部都提供；中小企業(yè)從創(chuàng)立、運(yùn)營(yíng)到管理的全過(guò)程，聯(lián)想百應(yīng)也都有對(duì)應(yīng)的服務(wù)。經(jīng)此一役，聯(lián)想百應(yīng)向著“全棧”和“全周期”的方向大步邁進(jìn)。

2024年，當(dāng)生成式人工智能走向普及、智能體走進(jìn)企業(yè)的時(shí)候，聯(lián)想又適時(shí)發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個(gè)專(zhuān)為企業(yè)量身打造的AI服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體，其五大技術(shù)能力可謂足夠的“全棧”，作為百萬(wàn)企業(yè)的AI服務(wù)選擇，為企業(yè)客戶(hù)在營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)源、辦公增效和IT降本場(chǎng)景提供全智能、一站式服務(wù)。

全棧全周期的優(yōu)勢(shì)，讓聯(lián)想方案服務(wù)能夠針對(duì)政企、中小企業(yè)、消費(fèi)客戶(hù)群的不同需求，為他們提供端到端的解決方案，從而為其高速增長(zhǎng)提供源源不斷的動(dòng)力。

搶灘AI服務(wù)

如今，我們正在加速走進(jìn)AI時(shí)代。在這個(gè)新的時(shí)代，已經(jīng)取得了輝煌戰(zhàn)績(jī)的聯(lián)想方案服務(wù)又將如何應(yīng)對(duì)？聯(lián)想方案服務(wù)給出了自己的答案，那就是：從IT服務(wù)走向AI服務(wù)。

從發(fā)力IT服務(wù)的第一天起，聯(lián)想就在持續(xù)升級(jí)迭代技術(shù)引擎“擎天”，從支持云原生到內(nèi)嵌AI智能，再到AI原生，直到如今的智能體驅(qū)動(dòng)。由此，“擎天”技術(shù)引擎完成了從云服務(wù)到AI服務(wù)的轉(zhuǎn)變，順應(yīng)了AI原生和智能體的技術(shù)演進(jìn)趨勢(shì)，為聯(lián)想方案服務(wù)的能力躍遷提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

AI服務(wù)如何幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型？聯(lián)想方案服務(wù)給出的解決之道就是“智能體”，并且做到了“一個(gè)矩陣、兩種交付”：

一個(gè)矩陣：基于自身在智能體的實(shí)踐和技術(shù)積累，聯(lián)想沉淀出混合式人工智能優(yōu)勢(shì)集，構(gòu)建了一個(gè)融合了超級(jí)智能體和領(lǐng)域智能體的矩陣，實(shí)現(xiàn)智能體在千行萬(wàn)業(yè)中的規(guī)模化落地。

兩種交付：以超級(jí)工廠和智能體即服務(wù)（AaaS）兩類(lèi)創(chuàng)新交付模式，針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)特性、預(yù)算及IT資源上的差異化需求，通過(guò)快速定制和輕量化起步的靈活部署模式，保障全類(lèi)型客戶(hù)的AI需求得以滿(mǎn)足。

老冀認(rèn)為，憑借“一個(gè)矩陣、兩種交付”，聯(lián)想在推出智能體服務(wù)的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)了“快、準(zhǔn)、狠”：既做到了行業(yè)首發(fā)，發(fā)布的智能體也完美匹配客戶(hù)的需求，從而幫助客戶(hù)順利完成智能化轉(zhuǎn)型。

不知道大家注意到?jīng)]有，聯(lián)想方案服務(wù)發(fā)布的不少智能體如銷(xiāo)售智能體、招聘智能體、培訓(xùn)智能體等，已經(jīng)超出了傳統(tǒng)IT服務(wù)的范疇，而是通過(guò)替代和幫助相關(guān)部門(mén)的員工，更深度地融入客戶(hù)的業(yè)務(wù)之中，并從相關(guān)業(yè)務(wù)獲得傳統(tǒng)IT服務(wù)之外的收入。這也意味著，智能體業(yè)務(wù)的成功，將幫助聯(lián)想方案服務(wù)獲得更大的市場(chǎng)空間。

做AI服務(wù)領(lǐng)航者

如今，智能體正在成為AI服務(wù)的關(guān)鍵抓手。據(jù)Gartner最新預(yù)測(cè)，企業(yè)軟件中整合自主型AI的比例將從2024年的不足1%躍升至2028年的33%，超過(guò)15%的日常工作決策將交由AI智能體自主完成。

就在自去年開(kāi)始，聯(lián)想方案服務(wù)密集發(fā)布了各種類(lèi)型的智能體，包括智能體的“一個(gè)矩陣、兩種交付”、首個(gè)將智慧城市推進(jìn)4.0的城市超級(jí)智能體、業(yè)內(nèi)首個(gè)企業(yè)超級(jí)智能體“聯(lián)想樂(lè)享”、國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)AI服務(wù)智能體聯(lián)想百應(yīng)智能體1.5版本、首款專(zhuān)注于個(gè)人智能設(shè)備的領(lǐng)域智能體“想幫幫”……

此外，聯(lián)想方案服務(wù)還首次發(fā)布了智能化轉(zhuǎn)型方法論及智能化轉(zhuǎn)型全周期服務(wù)，打消企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型中的各種顧慮。

老冀發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想方案服務(wù)的AI服務(wù)業(yè)務(wù)，仍然借鑒了過(guò)去8年IT服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，仍然是以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供端到端的服務(wù)。老冀預(yù)計(jì)，AI服務(wù)市場(chǎng)在經(jīng)歷了初期的狂飆突進(jìn)、分兵突擊之后，同樣也會(huì)走向整合，而具備更加全面解決方案和更強(qiáng)技術(shù)實(shí)力的聯(lián)想，有望成為AI服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)航者。

在不久前的2025MWC上海，戴煒表示：“一切過(guò)往，皆為序章，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)市場(chǎng)的登頂，只是聯(lián)想階段性的里程碑，我們將以全棧AI服務(wù)能力定義AI服務(wù)市場(chǎng)，全面加速中國(guó)智能化轉(zhuǎn)型，幫助客戶(hù)真正讓AI成為創(chuàng)新生產(chǎn)力。”