越秀的用心禮物

壹

在當下中國任何一個城市的房地產市場，交付都是要過的一“關”：購房人精心備戰，開發商如臨大敵。驗房師檢查細致入微，操盤手預案萬事周全。或扯皮，或博弈，兩方你來我往。或以誠相待，或惺惺相惜，雙方皆大歡喜。

越秀屬于后者。

日前，越秀地產位于廣州海珠區的琶洲南TOD項目正式交付。現場沒有劍拔弩張，只有其樂融融。業主不僅感慨被項目顏值拿捏、這才是高端住宅應有的樣子，90多戶業主在收房的同時還拿到了不動產權證，實現了“交房即交證”。整個交付過程順暢，業主滿意，收房順利，開發商雖不敢言輕松，但也足以算得上水到渠成，得心應手。

這并非廣州的購房人“好說話”。南粵之地，向來開風氣之先，作為最早發展房地產的幾個城市之一，廣州的購房人是見過大世面的，他們分得出什么是好房子，能知道高端住宅應該是什么樣子。越秀琶洲南能在這樣“高水平”的購房人面前順利過關，足見水平過硬。正所謂“交房是檢驗品質的惟一標準”。

琶洲南TOD項目是廣州海珠區首個TOD示范項目，位于廣州人工智能與數字經濟試驗區琶洲核心片區的地理幾何中心，與琶洲互聯網創新核心區僅一涌之隔。總建面近百萬方，計算容積率建筑面積約30萬平方米，是一個集軌道交通、商務辦公、品質住宅、教育配套、花園商業等功能配套為一體的智慧型城市綜合體。

琶洲南TOD實景圖

越秀地產相關負責人表示，越秀好產品源自越秀對城市、土地和客戶的深刻洞察，而為了打造好產品，越秀專門制定《越秀地產好產品公約》作為全體員工行為準則，要求以建設自己家的心態，關注每個細節、思考每個場景、做好每套房子。而琶洲南TOD就是越秀好產品的代表。

這樣的交房，廣州國企越秀地產，給全國的開發商打了個樣。這對已經告別資產價格上行周期，回歸居住功能需求本身的全國房地產市場頗具價值。琶洲南TOD說明了一個道理，房價下行不是交付變成客訴的擋箭牌。

貳

把心放在哪一邊，是一件很重要的事情。這句話聽起來有些虛妄，但在理解琶洲南TOD的交付能夠達到這一水準時，還是非常重要。

在越秀地產琶洲南TOD項目的交付分享會上，我們對一個產品細節印象非常深刻，那就是廚房窗的開合。在實際生活中，廚房窗下通常會有水池相隔，這就帶來一個問題，如果是主婦操作，通常會帶來隔著水池開閉窗戶十分費勁的問題，如果身高稍矮，甚至還會“夠不著”，這在紛繁的家務勞動中，又平添幾分煩惱。

琶洲南TOD項目的業主就沒有這樣的煩惱。越秀在窗框上設計專門的旋轉把手，改變了傳統的開閉門窗方式，通過旋轉搖柄實現廚房窗戶的開合，這就解決了“夠不著”和“打得開，關不上”的問題。而且考慮到潛在故障機率問題，采用了機械搖柄而非電動搖柄，考慮十分周全。

其實，在我們看過的很多項目中，都存在同樣的問題，但真正給出合理解決方案的，目前只有越秀。這個細節不大，但是卻切中業主實際生活的痛點，足見越秀用了心，作為開發商，真的把心放在了業主一邊。產品設計不再僅僅是開發商自身價值追求的表達，而是業主便利生活功能的系統性詮釋。

以這種心態做出來的產品，業主很難不滿意，交付很難不順利。這值得全國的開發商學習。我們甚至覺得，這種細致入微的心態，比簡單堆砌品牌、材料的“堆料”式價值給與更具效率，這考驗開發商的專業能力。

越秀地產相關負責人直言，琶洲南項目聘請了多位大師級別的設計師做設計，在這一過程，越秀地產的團隊則全程參與，與大師團隊互動，共同完成設計方案，于是才有了如今的琶洲南TOD項目。

我們覺得，在這種全程參與中，越秀團隊代表了業主生活對住房功能性的訴求，也正因如此，在設計風格高大上的同時，琶洲南TOD項目在功能上也能完全對位業主的生活需求。這正說明，發心決定方向。

叁

以這樣一種心態做出來的產品，品質很難不過硬。在琶洲南TOD項目上，越秀體系化地完成了“好房子”的品質表現，這個體系之中，不僅有功能，還有審美。

在《越秀地產好產品公約》中，我們看到了這樣一句話：產品的每個細節都融入美學思考，為客戶帶來愉悅感。這看起來又是一句高度抽象的話語，但難得是，越秀團隊向來有把高度抽象的價值觀和方法論落地執行的能力。

項目審美的最直觀表現，是規劃設計的整體輪廓，和區域現狀的協調性。這種協調性的更集中展現，天際線是代表之一。

琶洲南TOD實景圖

在這一點上，琶洲南TOD項目做得堪稱優秀，它采用非常簡約的豎線條搭配橫線條，加頂部現代主義挑檐的方式，以十分簡潔的手法，將項目自身的天際線，很好地融入到了區域之中，形成了珠江新城—金融城—琶洲三大CBD城市天際建筑群，在成為地標的同時，完美融入環境，取得了審美上的一致性。

天際線只是輪廓，高審美表現還需要內里。琶洲南TOD項目的玻璃幕墻采用了廣州IFC的技術標準體系。這種體系下的玻璃幕墻邊框很窄，只有70毫米左右，這最大限度地增加了玻璃面積，大幅度采光、視野等性能，視界面可以減少36%，從外觀察，有邊框消失之感；在內使用，采光通風與無邊界視野兼具，做到了審美和功能的統一。

琶洲南TOD實景圖

園林是又一處審美能力凝練式的體現。如果說園林規劃、設計是社區景觀的框架和骨干，那么，要將高水平園林規劃設計方案的審美水平落地，最重要的因素之一是植物，它們的成熟度，進一步說甚至是樹冠的飽滿程度等，都決定了園林的審美效果。

越秀團隊精準地抓住了這一要點。在我們看過的眾多項目中，琶洲南TOD項目是少有的幾個能夠做到“入住即成林”的項目。在這里，就又要說到“心在哪里”的問題。

為了給琶洲南TOD項目選樹，越秀團隊一共前往了華南地區7個省的30多個苗木林場，對符合要求的872棵苗木通過GPS定位建檔，跟蹤其生長態勢。從這872棵苗木中，再選出400余棵喬木進行全冠移植。此間淘汰率超過一半，如果算上初步考察的苗木，選取率接近1/10。

這樣的“心”，仍然是在業主一邊，從某種意義上，越秀的選樹不是一種工作，而是在以業主體驗的標準進行選擇。

肆

空間設計一樣能體現越秀團隊的審美能力。琶洲南項目的空間設計靈感，取材于水滴江面的漣漪，運用了赤道日冕、油紙傘等元素，這些自然文化方面的元素融入到空間設計中后，不僅提升了整體的藝術水平，還營造很好的視覺感受。

在交付的琶洲南TOD項目上，我們在空間中甚至感受到了某種“現代藝術策展”的味道，這又反過來助推了項目整體審美感的提升。

要實現這一審美感，材料的使用至關重要。以石材為例，琶洲南TOD項目采用了安格拉黑、溫德姆灰、保加利亞灰、巴西魚肚灰、貝金米黃、意大利灰、白雪公主玉石、白金沙、羅馬洞石等多種天然石材，通過色調的合理搭配，用于項目的不同空間，取得了良好的效果。

這里又有一處細節，為了挑選出最適合的石材，越秀團隊前往石材生產地土耳其選料。再宜海運路線的方式，將選中的石材運回中國。僅運輸過程，就耗時半年。這些石材十分珍貴，一座礦山中的珍惜石材成品率大約只有5%左右。

當下樓市，石材運用雖多，但如此精細挑選原石開發商并不多。更多的開發商只是在供應商那里看樣品選材，甚至有的只是通過圖片“遠程選材”。這又回到了前面提到“信在哪里”的問題，種種細節之中，越秀的團隊都不止是把琶洲南TOD項目作為工作完成，而是處處以業主的需求和感受為先。

智能化的也直接影響到業主的生活體驗。在公約里，越秀還明確以適用的科技與智能，讓“家”更經濟、更聰明、更便捷。琶洲南TOD項目也將這一原則以極細的顆粒度落地。

琶洲南TOD項目使用了華為鴻蒙系統搭建智慧家居平臺，成為國內首個與華為鴻蒙系統合作的住宅產品，通過引入華為的技術能力，形成高算力高能力的居家生活大腦，操作響應速度可以達到毫秒級，90%以上的六鍵觸控面板支持自定義場景；系統還懂得“適時隱身”，出差在外也能24小時掌握家中安全。

伍

這樣一整套高標準的品質體系，要落地執行，需要有一整套機制來保障。這一點，越秀也做到了。

這一點，不能不承認國企的執行力。在琶洲南TOD項目上，我們看到了“現場辦公”這一“法寶”。房地產開發的工程環節多，工作界面交互程度十分復雜，在出現問題時，非常容易推諉、扯皮，最終導致問題不能快速解決。

越秀采用了“現場辦公”這個非常傳統，但是又十分有效的方式。將各條線相關人員聚到問題現場，由主要負責人牽頭協調，清晰定責，明確解決方案。在這個過程中，問題的責任是第二位，解決方案是第一位的，畢竟要交付給業主的是高質量的“結果”。越秀用最傳統的方式，解決了最復雜的問題。

以這樣的質量意識，越秀建立起了全過程管控體系，這個體系在越秀內部被概括為96431。 “9”指交付前9個月啟動交付準備；“6”指交付前6個月開始質量排查與整改；“4”指交付前4個月完成整改并內部驗收；“3”指交付前3個月開展客戶溝通；“1”指交付前1個月進行交付演練。該體系通過明確的時間節點和嚴格的質量管控，確保項目交付的每一個環節都能達到高標準，為業主提供高品質的居住體驗。

十分典型的是，琶洲南TOD項目則全部引用ENF級木地板，油漆芬蘭芬琳漆，把甲醛和TVOC控制到近零，同時引入大金空調和百朗新風系統解決PM2.5問題。這些都展現了全過程管控體系的效力。

此外，越秀形成特色化、個性化及定制化的高端服務標準化體系——“臻管家”體系，為業主提供365天覆蓋、24小時守候的高品質物業服務。按照越秀的服務標準，園區里的每棵樹、每種石材都會建立專屬的養護檔案，采用專業手段予以養護。還采用清潔機器人、安防機器人全天循環服務，保障業主舒適、安全的居住環境。

其實，這個道理都懂得：物業養護服務不過硬，再高品質的項目都難以持續。只是知易行難，真正能做到的開發商，全國也不多，越秀便是其中做的最好的幾家之一。

琶洲南TOD項目作為越秀地產的標桿之作，緊扣“好房子”這一核心理念，不僅在設計、施工和交付的各個環節展現了卓越的品質和創新的實踐，更成為越秀地產響應時代需求、助力“新廣州”建設的具體行動和有力注腳。

通過高標準的產品打造和精細化的管理，琶洲南TOD不僅為業主提供了高品質的居住體驗，也為廣州的城市發展注入了新的活力。這正是越秀地產“好房子，新廣州”品牌主張的生動體現，展現了越秀地產在新時代背景下的責任與擔當。

這就是越秀的禮物。

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