平安好醫生的「三我」合一

上周，平安健康醫療科技有限公司，正式將品牌煥新為「平安好醫生」，并發布「家醫主動護，名醫零距離，就醫全程管」的年度醫健服務名片。

這場發布會，對于低調許久的平安好醫生來說，像是一次行業亮劍，一些舊事已塵埃落地，一些變革已悄然發生。全程觀看直播，良醫財經有三個體感：

①精神很自洽，那個斗志昂揚的平安好醫生，“精氣神”回來了；②業務很自洽，看得出做了嚴密了邏輯推理和步驟規劃；③意義感很自洽，找到了全新的生態位，重新準備落陣地戰、打持久戰。

特別像，西格蒙德?弗洛伊德的人格理論，在一家公司的戰略肌理中完整復現——此刻的平安好醫生，自我、本我、超我實現了三者合一。

良醫財經帶來獨家拆解。

01

一個“蹲著”的巨頭

和被低估的生態生命力

在中國互聯網醫療版圖中，平安好醫生始終是最具戰略縱深的一塊。

2014年成立；2018年登陸港交所；2021年1月更名為“平安健康”，2025年6月重新煥新為“平安好醫生”。

到今天，每9個中國人里，就有一位享有平安醫健養服務；每2秒鐘，就有一位用戶接通平安在線問診，線上問診數據累計14.4億次。

規模光環之下，市場對平安好醫生，也存在一些“偏見”和“誤解”，有人認為其業務模式過重，有人質疑其連續盈利能力。

不可否認，平安好醫生這些年，確實經歷了一些調整變動，從最初的在線問診，到家庭醫生、養老管家、健康管理等領域，隨著其業務邊界不斷延伸，過程中也面臨著諸多挑戰。

但其生態壁壘、硬核實力、技術儲備，也是被市場嚴重低估的，這是一個“蹲著”的巨頭。

其一，大平安生態是第一重護城河。平安好醫生深度踐行集團“綜合金融+醫療養老”戰略，與金融、保險、科技等業務形成了深度協同。除了上億付費用戶的精準流量灌溉，也提供了多元業務的創新土壤，這些都是不可復制的行業優勢；

其二，豐富的醫療場景和醫療基建厚度。14.4億次的醫療咨詢、1200萬人次體檢報告、480萬人次慢病回訪、4億張醫療健康保單等，這些具象的大數，都是平安好醫生十多年積累的寶貴金礦。通過“平安醫博通”多模態大模型，以及自研的Dflow和LPO技術，是當下大模型醫療場景驗證最關鍵的生產資料；

其三，在商業化方面初步展現韌性。通過優化業務結構、提升運營效率，2024年實現全年營收48.1億元，同比增長2.9%，毛利率為31.7%，凈利潤8832萬元，實現了自上市以來的首次年度盈利。

從此次發布會傳遞的信息來看，品牌煥新和戰略布局，得到了二級市場的積極反饋。

截至發稿，平安好醫生已漲約13%，創3個月新高，市場開始重估這個蹲著的巨人。

不過，當市場執著于短期財報的“癥狀”時，我們更需透過“三我合一”的商業透鏡，來診斷這家醫療科技巨頭，其被低估的生態生命力。

02

平安好醫生之「本我」

勇敢地扛起“家庭醫生”這桿大旗

在弗洛伊德的人格理論中，本我是人格結構的最底層，代表著人的本能需求和欲望。

當行業普遍收縮戰線時，平安好醫生逆勢將“家庭醫生”寫入品牌口號，開始回歸滿足用戶健康需求這一本質。

這是需要莫大勇氣的，因為行業眾所周知，家庭醫生服務長期存在“簽而不約”痼疾，眾多頭部互聯網醫療平臺也紛紛折戟。

但這恰恰是平安的“本我”優勢。

2019年，平安好醫生正式推出“家庭醫生”概念，并推出了首個劃時代的家庭醫生產品——私家醫生，打造一對一、專屬、熟人式醫療，上線后問診好評率高達99%。

隨后，平安好醫生全面升級“平安家醫”家庭醫生會員服務品牌，構筑“11312”一站式主動健康管理服務體系，通過一個家庭醫生入口，高效鏈接“四到”豐富服務網絡，致力于實現“小病極速診、慢病規范管、大病管全程”三大服務承諾，為用戶提供優質便捷的端到端就醫體驗。

截至2024年底，家醫會員權益用戶數超1400萬人，年人均使用頻次達5次，主動服務覆蓋率達100%。

更關鍵的是，升級后的“平安家醫”醫生團隊，均為來自原三甲醫院副高以上專家，平均從業經歷20年，且獲“四重”資質認證。

截止目前，平安好醫生已組建29個科室約5萬名內外部醫生團隊，超2900位合作專家醫生，包括復旦百強醫院醫生等，同時圍繞8大專科建立23個專病中心，打造專科專病標準化診前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細化管理。

新推出的年度醫健服務名片，又是平安好醫生為更好滿足用戶需求的一大步，包含家醫主動護、名醫零距離和就醫全程管。

• 家醫主動護：用戶1V1簽約平安家醫后，專屬家醫會基于健康檔案，7*24小時守護，主動幫用戶解決潛在健康問題和疾病、慢病期的醫療需求。
• 名醫零距離：通過院士領銜專家團，全國3000名醫實現觸手可及，最快3小時實現連線。
• 就醫全程管：圍繞線下就醫需求，對疑似確診期、圍手術期、康復期等就醫全流程覆蓋，升級了6大院內陪同服務升級服務和院后康復指導。讓用戶從掛號到康復，全程托管，不再迷茫。

可以說，平安好醫生的逆勢扛旗，是一種本我回歸，不再受短期市場情緒干擾，回歸到自己的優勢主戰場，回歸對用戶健康需求的滿足上。

03

平安好醫生之「自我」

一套完整的自閉環、快進化、有利潤的業務體系

如果說本我是原始欲望，自我則是駕馭現實的理性系統。

醫療是一道遠比想象更復雜的應用題。

平安好醫生經過多年實戰錘煉，已經搭建了一套完整的、有體系的、自閉環的業務矩陣。這套“3+2+4”的業務模式，實現線上線下融合的醫療服務閉環。

• “3”大支付方：包括金融、企業和個人支付方，通過與這些支付方的合作，平安好醫生實現了醫療服務的多元化付費模式，提高了業務的盈利能力和可持續性。
• “2”大服務樞紐：指“家庭醫生”和“養老管家”，是平安好醫生業務的重要支撐，通過為用戶提供專業的家庭醫生和養老服務，增強了用戶粘性和忠誠度。
• “4”大O2O服務網絡：包括到線、到店、到家、到企，實現全場景、全流程的醫療健康服務覆蓋。到線提供7*24小時秒級問診，超600種常用藥品貴就賠、慢就賠、過期換；到店包括體檢、掛號協助、陪診、住院協助等；到家涵蓋居家自測、上門送藥、居家養老等；到企則包括醫生講座、健康服務、健康柜等。

而此次煥新推出的“7+N+1”AI醫療產品矩陣，則是在業務底盤上的一次智能化躍遷，旨在打造線上線下融合、全場景、全周期、全生態的醫療服務閉環新范式。

從商業基本面看，這套自閉環體系，已經穩住了營收大盤，開始展現出強勁的盈利能力。2025年一季度，平安好醫生延續持續向好勢頭，營收10.62億元，凈利3319萬元。

04

平安好醫生之「超我」

創造價值是三我合一的基石

當「本我」錨定家庭醫生的核心賽道，「自我」搭建起完整的商業閉環，平安好醫生的「超我」價值便自然浮現。

相比財務層面的指標價值，平安好醫生更大的寶貴之處在于，過去一年，沿著“三省”主張，為平安用戶帶來實實在在的價值。

多年來，平安好醫生一直在傾聽和洞察用戶需求，并且為用戶提供了全方位、全流程的醫療健康服務，解決了他們就醫過程中的痛點和難點。

• 169萬次夜間在線問診，20萬次就醫協助安排，350多場名醫科普講座，讓用戶省心；
• 節省線上問診6584萬小時，節省陪診服務3萬小時，節省線上音視頻服務34.7萬小時，讓用戶省時；
• 節省在線開方3.5萬億元，節省門診協助1300萬元，節省重疾方案3.1億元，讓用戶省錢。

唯有真正創造價值，才能實現三我合一。

于用戶而言，平安好醫生能更精準、個性化的解決其健康需求，提高生活質量；于醫生和合作伙伴而言，長期穩定良好的合作關系，實現了多方資源共享和優勢互補；于企業自身，平安好醫生健康的商業模式和可持續的發展戰略，實現了企業價值的提升和股東利益的最大化。

2023年9月，作為智慧醫療的代表企業，平安健康被納入恒生人工智能主題指數。在2024年“奇璞獎”評選中，平安健康憑借智慧醫療數字化慢病管理項目，成為唯一獲獎的數字化慢病管理項目。

正如平安健康董事會主席兼首席執行官李斗所言：“時代奔涌，初心不渝；價值修行，恒者行篤。”

在這個意義上，平安好醫生已經不僅僅是一家商業公司，更是醫療資源普惠化的推動者。

05

被低估的AI基建實力

起跑線上的優勢

AI是目前行業最關鍵的變量。

2014年至今，平安好醫生始終對新技術保持敏感，持續建設、探索和提升醫療AI技術及應用。

前面提到，在海量優質數據基礎上，平安好醫生推出了多模態醫療大模型“平安醫博通”。

但不同于將專業需求，直接嫁接在模型底座上，導致垂類不垂的通用做法，平安好醫生巧妙地采用了分層思維。

底座層是博采眾家之長的多源化模型；垂域層歸納總結沉淀了5大醫療垂域能力，包含醫療知識問答、醫療多輪對話交互、診斷及治療推理、醫療文書生成和醫療多模態識別；頂層直接針對業務，做到全場景覆蓋，涉及全域超百個業務場景。

在真實高質量醫療數據和分層大模型技術的雙重加持下，平安好醫生得以面向更豐富多元的應用場景，釋放技術效能。

• 在輔助診療場景，超2000種疾病在AI賦能下，導診準確度超過99%，輔助診斷準確率超過95%，醫生能夠更快速、準確地做出診斷，提高了診療效率和質量。
• 在健康管理場景，AI整理數據生成用戶健康檔案，使健康管理更加個性化和精準，助力慢病管理改善率達90%。同時，AI還能根據用戶的健康數據，提供個性化的健康建議和干預措施。
• 在質量控制方面，AI在在線問診、電子病歷、處方質控等環節實現100%全量質檢，切實保障醫療服務質量，提高了服務的安全性和可靠性。

目前，平安醫博通大模型已迭代至第3代；醫家人工作臺接診時長低于45秒，客戶滿意度高達99%；圍繞醫療、理賠、企康、居家等場景，平安好醫生打造了近百個機器人Agent智能體，賦能業務運營。

尤為值得一提的是，發布包括7款全新AI原生產品、升級的AI Agent智能體及賦能行業的“有醫”平臺。

其中，“安主任”作為家庭醫生的數字化延伸，進一步補全了家庭醫生產品版圖，通過專屬檔案、疾病診斷、醫健咨詢、醫健服務、報告解讀5大核心功能，成為每個人觸手可及的專業醫療朋友。

“平安芯醫”則代表了對復雜、高端醫療需求的破局。它不僅是用戶連接頂級名醫資源的高速通道，極大壓縮了求醫問藥的時空距離；更是賦能名醫的“超級助手”，通過AI接管繁瑣的文檔與流程工作，釋放名醫的專業價值，使其能服務更多患者。

年初DeepSeek橫空出世，并勇敢開源，讓各大醫療科技巨頭重新站在同一起跑線上。得益于自身獨有的優勢，平安好醫生在AI層面上的發力，成果是相對顯性化的。

06

良醫財經的思考

少年歸來，心性已近成熟

后記。

穿越互聯網醫療早期的野蠻發展，平安好醫生成為少數依然坐在牌桌上的玩家之一。

也正因為穿越周期，可見浮躁的終將散去，膨脹的終將戳破，激進的終將回歸，最終被市場檢驗的企業，沉淀出各自的生態復利。

從平安好醫生到平安健康，再主動選擇回到平安好醫生，經歷一輪循環之后，少年歸來，心性已近成熟。

但新故事，才剛剛開始。