淘寶收費(fèi)迷局：184元訂單被扣26筆費(fèi)用，中小商家遭遇“圍剿”

曾經(jīng)被視為創(chuàng)業(yè)致富捷徑的淘寶平臺，如今卻因各種離譜的收費(fèi)項(xiàng)目，讓商家們苦不堪言。其中，一位廣東跨境電商商家的經(jīng)歷頗具代表性：一筆184元的訂單竟被扣除26筆服務(wù)費(fèi)。

這一現(xiàn)象在社交平臺引發(fā)熱議，商家們紛紛曬出賬單，控訴淘寶收費(fèi)亂象，直指平臺規(guī)則不透明、費(fèi)用不合理，正在侵蝕商家本就微薄的利潤。

淘寶亂收費(fèi)現(xiàn)狀

當(dāng)下，淘寶亂收商家費(fèi)用的現(xiàn)狀令人咋舌，尤其是對于那些做跨境業(yè)務(wù)的淘寶商家來說，更是雪上加霜。

6月12日，據(jù)《都市熱報(bào)》等媒體報(bào)道，廣東一家做跨境業(yè)務(wù)的商家稱，一筆184元訂單被扣了26筆平臺服務(wù)費(fèi)，扣費(fèi)項(xiàng)目包括淘金幣軟件服務(wù)費(fèi)、公益寶貝捐贈、淘寶天貓跨境服務(wù)基礎(chǔ)費(fèi)等。

這些收費(fèi)不僅名目繁多，而且多數(shù)商家并不清楚其含義與用途。有網(wǎng)友猜測，軟件服務(wù)費(fèi)可能包含淘金幣服務(wù)費(fèi)，對此商家表示“不知道，也沒有報(bào)過，（這個服務(wù)）關(guān)也關(guān)不掉”。

在社交平臺上，商家們的吐槽帖屢見不鮮。另一位來自浙江的商戶發(fā)帖，稱此前莫名其妙被扣了3000元的傭金，而詭異的是他根本沒有使用淘寶的相關(guān)服務(wù)。

這一情況并非個例，許多商家在評論區(qū)回帖表示，類似的不明扣費(fèi)現(xiàn)象時有發(fā)生，對這些收費(fèi)的來源和依據(jù)感到困惑。例如，部分商家發(fā)現(xiàn)，淘金幣抵現(xiàn)也開始收取服務(wù)費(fèi)，但平臺并未提前充分告知。有網(wǎng)友建議，不需要該服務(wù)的商家應(yīng)及時關(guān)閉，但對于一些依賴淘金幣促銷的商家而言，關(guān)閉服務(wù)可能會影響店鋪流量與銷量。

近年來，為適應(yīng)市場變化與競爭挑戰(zhàn)，淘寶對收費(fèi)政策進(jìn)行了一系列調(diào)整。例如，去年9月，淘天集團(tuán)開始向淘寶商家征收0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，對于年銷售額不足12萬的中小賣家給予免除服務(wù)費(fèi)。

從平臺角度來看，收費(fèi)調(diào)整旨在優(yōu)化盈利模式，提升平臺運(yùn)營效率，但這一初衷在實(shí)施過程中卻引發(fā)了商家的強(qiáng)烈不滿。許多中小商家表示，盡管年銷售額不足12萬可免基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)，但其他隱性收費(fèi)依然層出不窮，整體成本并未顯著下降。

同時，一些商家指出，平臺在收費(fèi)政策調(diào)整過程中，與商家的溝通機(jī)制不夠完善，導(dǎo)致商家對新政策理解不足，在經(jīng)營過程中面臨諸多困擾。

商家的困境

這些不明不白的收費(fèi)，給部分商家?guī)砹藢?shí)實(shí)在在的經(jīng)營壓力，大量商家在社交平臺曬出賬單，控訴淘寶平臺收費(fèi)已讓生意難以為繼。

廣西一位商家計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，一筆176元的訂單，扣除27.87元費(fèi)用后，實(shí)際到手利潤所剩無幾；廣東一位商家表示，一筆3800元的訂單，扣除400多元費(fèi)用。

更有甚者，部分商家陷入虧損境地。一位商家表示，“一筆跨境交易，實(shí)際商品價格是405，結(jié)果扣掉這么多筆費(fèi)用，最后到手只有344.83！我不賺錢還賠了幾十塊！早知道這樣這筆訂單不如不做！”

面對如此高昂的成本，一些商家不得不選擇關(guān)閉服務(wù)，甚至退出平臺。一位商家稱，“賣了一單500多元的梭子蟹，首單禮金扣了近90元，我直接關(guān)了！”

在電商行業(yè)競爭日益激烈的今天，平臺與商家本應(yīng)是共生共贏的關(guān)系。平臺通過收取合理費(fèi)用，為商家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)交易達(dá)成；商家則借助平臺流量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，雙方共同推動行業(yè)的繁榮發(fā)展。然而，當(dāng)前淘寶平臺的收費(fèi)亂象，無疑給這一理想模式蒙上了陰影。

從行業(yè)發(fā)展角度看，平臺收費(fèi)政策的合理性與透明度，不僅關(guān)系到商家的切身利益，更影響著整個電商生態(tài)的健康發(fā)展。如果平臺一味追求自身利益最大化，忽視商家訴求，可能導(dǎo)致商家流失，進(jìn)而影響平臺的競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力。因此，平臺在制定收費(fèi)政策時，應(yīng)充分考慮商家的承受能力，建立更加公平、透明的收費(fèi)機(jī)制，并加強(qiáng)與商家的溝通協(xié)商，共同探索互利共贏的發(fā)展路徑。