【車事一條】口碑規(guī)模雙驅(qū)動(dòng)，途虎養(yǎng)車穩(wěn)居汽服加盟第一品牌

今年第一季度，中國(guó)汽車生產(chǎn)總量達(dá)到751萬(wàn)輛，其中新能源汽車生產(chǎn)量為316萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)45%。在新能源汽車滲透率不斷提升的大背景下，不少第三方汽后服務(wù)品牌面臨轉(zhuǎn)型壓力。然而，途虎養(yǎng)車卻以超7000家門(mén)店、約30%的凈利潤(rùn)率，交出了一份超越行業(yè)預(yù)期的答卷，持續(xù)穩(wěn)居汽服加盟第一品牌。

全國(guó)工場(chǎng)店破7000家，持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先

4月26日，在2025途虎養(yǎng)車加盟商大會(huì)上，官方宣布全國(guó)工場(chǎng)店數(shù)量突破7000家，穩(wěn)居中國(guó)汽服連鎖第一陣營(yíng)。根據(jù)2024年12月的數(shù)據(jù)，超過(guò)90%的加盟工場(chǎng)店實(shí)現(xiàn)盈利，近一半的加盟商擁有多店經(jīng)營(yíng)。

自2016年開(kāi)設(shè)首家工場(chǎng)店以來(lái)，途虎養(yǎng)車僅用9年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了7000家門(mén)店布局，且開(kāi)店速度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。過(guò)去一年中，新增門(mén)店近千家，單日最多開(kāi)出超過(guò)40家工場(chǎng)店。目前，途虎在全國(guó)16座城市實(shí)現(xiàn)了“單城百店”的布局，廣東省門(mén)店數(shù)已突破1000家，成為全國(guó)首個(gè)破千省份。此外，途虎在香港開(kāi)設(shè)的兩家門(mén)店，通過(guò)線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，迅速贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者好評(píng)，品牌聲量持續(xù)上升。規(guī)模的加速擴(kuò)張，離不開(kāi)服務(wù)口碑與規(guī)模的雙輪驅(qū)動(dòng)。

好口碑帶來(lái)好生意，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)塑造品牌認(rèn)知

隨著門(mén)店規(guī)模不斷擴(kuò)大，途虎養(yǎng)車深知，單靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)和標(biāo)準(zhǔn)化流程，已無(wú)法滿足日益挑剔的消費(fèi)者需求。用戶在選擇養(yǎng)車服務(wù)時(shí)，除了關(guān)心價(jià)格和效率，更關(guān)注服務(wù)體驗(yàn)是否專業(yè)、環(huán)境是否舒適、技師是否值得信賴。

基于此，途虎推出了“口碑好店”評(píng)選機(jī)制，從真實(shí)用戶體驗(yàn)出發(fā)，對(duì)各地門(mén)店進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。這一機(jī)制不僅幫助消費(fèi)者在面對(duì)眾多門(mén)店時(shí)快速做出決策，降低了選擇門(mén)檻，也通過(guò)正向激勵(lì)推動(dòng)門(mén)店不斷提升服務(wù)水平。

對(duì)于途虎而言，“好口碑”不僅意味著消費(fèi)者滿意度的提升，更直接轉(zhuǎn)化為更高的復(fù)購(gòu)率和生意增長(zhǎng)。根據(jù)途虎養(yǎng)車2024年年報(bào)顯示，注冊(cè)用戶數(shù)量已達(dá)1.4億，用戶滿意度超過(guò)95%，復(fù)購(gòu)率提升至62.3%，創(chuàng)下歷史新高。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理與口碑經(jīng)營(yíng)雙管齊下，途虎逐步建立起行業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)的品牌認(rèn)知。

加碼加盟商扶持，打造盈利可持續(xù)范本

在連鎖體系中，加盟商的健康發(fā)展是平臺(tái)成長(zhǎng)的基石。途虎養(yǎng)車在持續(xù)擴(kuò)張門(mén)店規(guī)模的同時(shí)，重點(diǎn)加大對(duì)加盟商的支持力度。

今年，途虎進(jìn)一步推出多項(xiàng)加盟扶持政策：對(duì)評(píng)選為“口碑好店”的門(mén)店，在新開(kāi)店時(shí)免除100%加盟費(fèi)；針對(duì)新開(kāi)業(yè)門(mén)店，投入百萬(wàn)級(jí)推廣資源，幫助縮短開(kāi)業(yè)爬坡期，盡快實(shí)現(xiàn)盈利。同時(shí)，途虎積極借助抖音等社交平臺(tái)流量池，搭建“線下網(wǎng)格化POI覆蓋+線上內(nèi)容推廣”模式，精準(zhǔn)引流到店，幫助加盟門(mén)店實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客與生意增長(zhǎng)。

此外，途虎鼓勵(lì)一線技師與門(mén)店員工參與短視頻內(nèi)容創(chuàng)作，打造“IP+直播間+門(mén)店職人+本地達(dá)人”的矩陣式流量生態(tài)，通過(guò)內(nèi)容共創(chuàng)進(jìn)一步提升門(mén)店曝光度與客戶粘性，推動(dòng)流量與交易的雙重增長(zhǎng)。

從第一家工場(chǎng)店起步，到全國(guó)7000家門(mén)店布局，途虎養(yǎng)車用9年時(shí)間完成了行業(yè)難以復(fù)制的擴(kuò)張速度。標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系、數(shù)字化能力建設(shè)、加盟扶持政策與口碑經(jīng)營(yíng)策略相互作用，構(gòu)建了途虎持續(xù)領(lǐng)跑的基本盤(pán)。站在7000店的新起點(diǎn)上，途虎養(yǎng)車正在不斷突破自我，在汽車后市場(chǎng)的版圖上不斷夯實(shí)自己的龍頭地位。