打造家校共育暖心橋冠縣東古城鎮中學創新12315熱線處理工作機制

在學校日常管理中，家長與學校的溝通至關重要。為了進一步暢通家校溝通渠道，冠縣東古城鎮中學積極創新12315熱線處理工作機制 ，通過一系列舉措提升熱線工作效能，致力于為家長和學生提供更優質的服務。

一、“每周二校長見面日”：搭建面對面溝通”連心橋”

學校特別設立了“每周二校長見面日”活動，為家長和校長提供了一個面對面交流的平臺。在這一天，家長們可以走進學校，與校長就學生的學習、生活、教育管理等各方面問題進行深入溝通。校長認真傾聽家長的訴求和建議，對于能當場解決的問題，當場給予答復和處理；對于較為復雜的問題，則記錄下來，組織相關部門進行研究，確保在最短時間內給予家長滿意的答復。針對家長反映的共性問題，每月召開年級組長、家委會聯席會，推動從"解決一個問題"到"完善一類制度"。例如有家長反映食堂菜品單一問題后，學校不僅在一周內更新食譜，還成立了由家長代表參與的膳食監督委員會。

“每周二校長見面日”活動自開展以來，受到了家長們的廣泛好評。許多家長表示，通過與校長的直接交流，他們更加了解學校的教育理念和管理方式，也能更及時地解決孩子在學習和生活中遇到的問題。一位家長感慨地說：“以前有些問題不知道該向誰反映，現在有了校長見面日，我們可以直接和校長溝通，感覺和學校的距離一下子拉近了。”

二、公眾號公布電話：精準對接，快速解決問題

除了“每周二校長見面日”，學校還充分利用新媒體平臺，在官方公眾號上公布了學校各年級、各部門的聯系電話。家長們如果有問題，無需再四處打聽或通過繁瑣的渠道反映，只需撥打相應的電話，就能直接聯系到學校的相關負責人，大大提高了溝通效率。

學校對各部門和年級負責人也提出了明確要求，要求負責人務必及時接聽家長電話，對于家長反映的問題要認真記錄、積極處理，并在規定時間內回復家長。通過這種方式，許多問題得到了快速解決，家長的滿意度不斷提升。例如，有家長通過公眾號電話反映孩子所在班級的教學進度問題，年級主任接到電話后，立即與該班級的任課教師進行溝通協調，調整了教學計劃，并及時向家長反饋，家長對處理結果非常滿意。

三、12315熱線處理機制：規范流程，確保實效

在12315熱線處理方面，學校建立了一套完善的工作機制。成立了以校長為組長的熱線處理工作領導小組，下設辦公室，負責具體的熱線處理工作。對于每一個12315熱線工單，學校都嚴格按照“第一時間交辦、及時調查、及時處理、及時回復”的原則進行處理，確保事事有回音、件件有落實。

在處理過程中，學校實行分工負責制，根據工單內容明確具體負責人。負責人不但要保留調查了解圖片、談話記錄和通話語音等資料，還要撰寫詳細的處理報告。副校長對回復過程和內容進行嚴格審閱，最后由校長批閱定稿。同時，學校安排專人負責將處理結果整理成電子材料和紙質材料進行存檔，便于定期匯總梳理承辦情況，總結經驗教訓，不斷改進工作方法。

通過創新12315熱線處理工作機制，冠縣東古城鎮中學在家校溝通方面取得了顯著成效。家長對學校的信任度不斷提高，學校的教育教學工作也得到了有力支持。未來，學校將繼續探索創新，不斷完善工作機制，為學生的成長和發展創造更加良好的環境 。