《人民公安報》刊登：運城北相派出所構建矛盾多元調(diào)解機制

運城北相派出所構建矛盾多元調(diào)解機制

全鏈條調(diào)解 全閉環(huán)跟蹤

●聯(lián)合綜治中心、司法所等多方力量，構建多元調(diào)解機制；組織民警針對不同類型的矛盾糾紛，找準癥結和切入點，“量身打造”調(diào)解措施，實現(xiàn)簡單糾紛當場化解、復雜糾紛多元化解

●建立“一案一冊”跟蹤回訪制度，對調(diào)解完畢的矛盾糾紛進行分類，實行“三色動態(tài)管理”，藍色糾紛每月電話回訪，黃色糾紛每半個月實地走訪，紅色糾紛每周上門走訪

“太感謝民警同志了，為了我們的事兒，跑了好幾趟。”近日，山西省運城市公安局鹽湖分局北相派出所民警來到轄區(qū)居民楊某家中，仔細詢問矛盾調(diào)解完畢后，協(xié)議是否履行，是否產(chǎn)生過新的糾紛。

近年來，北相派出所用心調(diào)解每一起矛盾糾紛，全力為群眾辦好每一件小事。在轄區(qū)工地、企業(yè)、村莊，隨處可見民警面對面走訪群眾、調(diào)解鄰里糾紛、維護社會治安的身影。

不久前，北相派出所接到報警，稱幾名外來務工人員因討要欠薪未果，與項目承包人產(chǎn)生爭執(zhí)，并發(fā)生肢體沖突。接警后，民警迅速啟動多元調(diào)解機制，聯(lián)合綜治中心開展調(diào)解。在調(diào)解過程中，民警與人民調(diào)解員采用“雙軌調(diào)解法”：一方面，對外來務工人員開展心理疏導，詳細普及相關法律法規(guī)知識；另一方面，對項目承包人開展嚴肅的法治教育，闡述拒不支付勞動報酬面臨的法律后果。經(jīng)過8小時的調(diào)解，雙方最終簽署和解協(xié)議。

北相派出所堅持“矛盾調(diào)解終點是社區(qū)警務起點”理念，建立完善“警調(diào)對接”機制，聯(lián)合綜治中心、司法所等多方力量，構建多元調(diào)解機制；組織民警針對不同類型的矛盾糾紛，找準癥結和切入點，“量身打造”調(diào)解措施，實現(xiàn)簡單糾紛當場化解、復雜糾紛多元化解。

“調(diào)解完畢并非終點，長效治理才是關鍵。”北相派出所所長楊杰馳介紹，通過“全鏈條調(diào)解+全閉環(huán)跟蹤”的工作模式，派出所推動矛盾糾紛從“案結事了”向“長效治理”轉變。成功調(diào)解矛盾糾紛后，民警定期開展事后跟蹤回訪，確保舊矛盾不反彈、新矛盾不出現(xiàn)。

此外，北相派出所建立“一案一冊”跟蹤回訪制度，對調(diào)解完畢的矛盾糾紛進行分類，實行“三色動態(tài)管理”，藍色糾紛每月電話回訪，黃色糾紛每半個月實地走訪，紅色糾紛每周上門走訪。自去年10月至今，北相派出所累計跟蹤回訪矛盾糾紛41起，矛盾復發(fā)率同比下降63%，實現(xiàn)了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交的目標。