電商“僅退款”規(guī)則被玩兒壞了，現(xiàn)在要全面取消啦！

頭圖由豆包生成，提示詞：僅退款薅羊毛

據(jù)媒體報道，近日各主要電商平臺已與監(jiān)管部門達成一致，將同步全面取消“僅退款”規(guī)則。

自2021年誕生后攪動電商風云，到各個電商平臺被迫跟進，再到各方受規(guī)則困擾苦不堪言，如今，被玩兒壞了的“僅退款”終于要退出歷史舞臺了。

僅退款規(guī)則被玩壞，是一個特別典型的“初心不正”導致的惡性循環(huán)。某個垃圾平臺，某些不良商家和聞風而至的羊毛黨們共同把僅退款規(guī)則給推進了死局。

第一，垃圾平臺慷他人之慨來惡性競爭

即便我不點名，相信大家也能猜到這個垃圾電商平臺是哪家。僅退款規(guī)則誕生在這家平臺絕不是偶然，更不是因為這家電商平臺有多么重視用戶體驗，而是一個初心不正的規(guī)則設計。

首先是因為這家平臺的垃圾產(chǎn)品實在太多，售后糾紛的工單堆積太多，客服根本處理不過來，平臺也不愿意認真去處理，所以想出這個僅退款的方案。在一個垃圾產(chǎn)品遍地的電商平臺，僅退款一開始推出的時候是很少會冤枉商家的。所謂挨個兒槍斃可能會有冤枉的，隔一個槍斃就會有漏網(wǎng)的。

某垃圾電商平臺上的垃圾產(chǎn)品

再有就是，僅退款的責任和損失完全由商家來承擔，某垃圾平臺的策略是每個品類扶持幾家聽話的供應商，用完即棄，根本不在乎商家的死活。而在市場上，動不動就僅退款的確能夠為平臺贏得“保護消費者利益”的名聲，所以平臺就特別有動力去慷他人之慨。

第二，不良商家通過僅退款免除賠償責任

從整體來看，商家是最反對僅退款規(guī)則的，但細分來看，在某些電商平臺扎堆的不良商家們其實一直在利用僅退款規(guī)則來逃避責任和謀取暴利。聽起來不合常理，但卻是不良商家和平臺共謀的騙局。

一方面，僅退款在很大程度上幫助銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家逃避了賠償責任。根據(jù)我國消費者保護相關法規(guī)，商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品被查實的，不僅要為消費者全額退款，還要承擔商品價格3到10倍不等的賠償。但在實踐中，消費者買到假冒偽劣商品后會先找平臺客服，被引導僅退款后絕大部分人就懶得再去維權了，平臺因為息事寧人了也不再去追究商家售假。

客觀上，僅退款的規(guī)則設計讓銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家得以在平臺持續(xù)經(jīng)營，持續(xù)騙人。

另一方面，還有更惡劣的不良商家利用僅退款的規(guī)則來博概率。這些商家給消費者發(fā)的是一眼假或者幾乎沒有價值的劣質(zhì)低價產(chǎn)品，能用，但能用超過一個月就算奇跡的那種。他們賭的是只有一小部分較真的消費者會找客服申請僅退款，哪怕僅退款的比例達到一半，他們?nèi)匀豢梢再嵉奖├?/p>

以上兩類情況當然都是不良商家的責任為主，但你要說平臺不知情或者平臺不支持，那也是太天真太幼稚了。實際上，某個垃圾平臺一直都清楚這樣的情況，平臺本身就是共謀。

第三，羊毛黨惡意利用規(guī)則侵害正規(guī)商家

僅退款規(guī)則的覆滅有一個很重要的原因，是AI畫圖工具的普及讓羊毛黨們找到了“快速致富”機會。

某些羊毛黨利用AI工具將合格產(chǎn)品的照片修改為有破損或變質(zhì)的樣子，進而觸發(fā)僅退款規(guī)則來白嫖商品。這種科技加持的薅羊毛手段發(fā)展到現(xiàn)在簡直是防不勝防。

這兩年，眾多誠信經(jīng)營的商家被駱驛不絕的羊毛黨給薅到苦不堪言，薅到破產(chǎn)關店……

其實，被僅退款規(guī)則薅羊毛傷害的不只是那些正規(guī)經(jīng)營的商家，還包括我們每一位正常購物的消費者。商家的損失有一部分通過提升價格轉嫁給了無辜的消費者，商家正常的售后服務被羊毛黨攪得烏煙瘴氣，讓正常提前售后申請的消費者也飽受質(zhì)疑。

總而言之，僅退款規(guī)則之下，真正得利的是垃圾平臺和不良商家，而受傷的是正規(guī)平臺、誠信商家和無辜消費者。這樣的規(guī)則，的確是該取締了。

但是話又說回來，僅退款規(guī)則本身是無辜的，如果始作俑者的電商平臺能夠履行好平臺責任，僅退款原本可以是一個很好的規(guī)則。

第一，如果平臺能用大數(shù)據(jù)手段監(jiān)測交易和售后數(shù)據(jù)，對觸發(fā)售后投訴和僅退款比例較高的商家加強核查，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣后即時清退并處理商家，及時按法規(guī)賠償消費者，那么不良商家就很難利用僅退款規(guī)則來逃避賠償責任或謀取暴利。

第二，如果平臺給僅退款規(guī)則保留一個商家的申訴渠道，而不是粗暴地直接扣除貨款，那么羊毛黨要想得逞也沒那么容易。對于多次觸發(fā)僅退款的用戶，平臺的風控機制也能發(fā)揮作用及時制止。

但以上這些做法無疑都會增加電商平臺的運營成本，在某個垃圾平臺堅持內(nèi)卷的競爭環(huán)境中，正規(guī)電商平臺也只能無奈跟進。這才導致了僅退款規(guī)則被大規(guī)模濫用的互害局面。

分享一點基本常識：

取消“僅退款”規(guī)則很好，但更重要的是讓那些銷售假冒偽劣的商家付出賠償代價，讓那些縱容不良商家持續(xù)經(jīng)營的垃圾平臺付出代價。

如此，才有電商產(chǎn)業(yè)的朗朗乾坤。