外賣平臺“二選一”條款引發爭議，京東劉強東發聲支持商家

這是京東針對競對平臺對外賣騎手實施“二選一”行為做出的回應與舉措聲明。競對平臺強迫騎手不能接京東秒送訂單，否則予以封殺，嚴重影響騎手收入，京東對此譴責并出臺一系列援助措施，同時就訂單延遲向用戶致歉并承諾解決送餐速度問題。

1. 市場競爭層面
   • 不正當競爭危害：競對平臺“二選一”行為屬于典型的不正當競爭手段。從經濟學角度看，這種行為限制了市場的自由競爭，破壞了公平的市場環境。通過強制騎手只能選擇其一，阻礙了資源的有效配置，使得外賣配送市場無法按照正常的市場機制運行，損害了整個行業的健康發展。
   • 京東反擊意義：京東積極回應并譴責這種行為，不僅是為了維護自身業務拓展，更是在維護市場公平競爭秩序。這有助于打破潛在的壟斷格局，促使外賣配送市場朝著更加開放、多元的方向發展，有利于提升整個行業的效率和創新能力。
2. 騎手經濟權益層面
   • 收入影響分析：文中提到因“二選一”行為騎手收入降低 16 - 25%，這直接影響了騎手群體的經濟利益。騎手作為勞動力供給方，在這種不合理規則下成為受害者。收入減少可能導致他們生活質量下降，甚至影響到其家庭經濟狀況。
   • 京東援助措施價值：京東推出的系列援助措施具有重要經濟意義。保證被封殺騎手足夠單量、增加全職騎手招聘名額以及為騎手家屬提供工作機會等舉措，一方面保障了騎手的收入穩定，另一方面也吸引更多勞動力加入京東配送體系，增強了京東在外賣配送領域的人力資源優勢，有助于其業務的持續擴張。
3. 企業成本與盈利層面
   • 短期成本增加：京東為應對“二選一”推出的多項措施，如保障騎手單量、擴大招聘規模等，短期內會增加企業的運營成本。包括人力成本、訂單補貼成本等都會上升，這對京東的財務狀況會帶來一定壓力。
   • 長期盈利潛力：從長期來看，如果京東能夠借此機會吸引更多優質騎手，提升配送服務質量，進而提高用戶滿意度和忠誠度，有望擴大市場份額。隨著訂單量的增長和品牌影響力的提升，京東外賣業務可能實現規模經濟，最終轉化為盈利增長。
4. 用戶體驗與市場反應層面
   • 用戶體驗受損與修復：競對平臺“二選一”導致京東部分訂單延遲，損害了用戶體驗。京東承諾對超時 20 分鐘以上訂單免單，并成立緊急小組解決送餐速度問題，這是挽回用戶信任的必要舉措。良好的用戶體驗是電商和外賣平臺保持競爭力的關鍵，京東此舉有助于穩定用戶群體，避免因服務問題導致用戶流失。
   • 市場反應預期：此事件引發社會關注，京東的積極應對可能贏得消費者和騎手群體的好感與支持。在輿論層面，可能形成對京東有利的口碑傳播，吸引更多用戶選擇京東外賣服務，同時也會對其他平臺形成輿論壓力，促使整個行業更加注重公平競爭和勞動者權益保護。

總體而言，此次事件不僅涉及外賣配送市場的競爭格局變化，更關乎騎手權益、企業成本收益以及用戶體驗等多個財經相關維度。京東的應對策略既體現了對市場不正當競爭的抗爭，也展現了其在維護各方利益平衡上的努力，對未來外賣行業的發展走向可能產生深遠影響 。