規則變了，互聯網醫療需要的是“六邊形戰士”

互聯網醫療行業正在發生一場巨變。這些變化，在京東健康3月6日發布的年度財報中已經初見端倪。

財報顯示，京東健康2024年全年總收入達到 581.60 億元，非國際財務報告準則指標下（Non - IFRS）凈利潤為 47.9 億元，收入和凈利潤均超過市場預期，特別是下半年收入增長“雙位數”，顯示出強勁的發展勢頭。

作為行業中最具代表性的企業之一，京東健康的成長可以看作是互聯網醫療的發展縮影。而從這份財報中，無論是用戶數據還是營收結構、業務創新，京東健康都取得了不錯的成績，這充分說明，互聯網醫療正在進入生態思維為主導的發展時代。

從整個行業來看，除了京東健康，各大平臺的醫療服務和藥品零售的業務失衡其實仍較為明顯，但問題是，對于互聯網醫療企業來說，想要在這場變革中挖掘出更大的價值，只是成為一個“賣藥”的零售商已經不合時宜，如何跳出單一的流量思維、轉向生態思維，正成為全行業都需要認真思考的選擇題。

而京東健康，或許是可以參考的最佳答案。

醫藥零售進入供應鏈競爭時代

互聯網醫療前期，在優質醫療資源有限的情況下，平臺們為了快速跑馬圈地，都不約而同地把藥品零售作為了突破口。線上平臺們憑借流量聚合效應，通過集中采購和規模化運營，的確也打破了傳統藥店的壁壘。

但是，京東健康之所以能夠從眾多線上平臺中脫穎而出，其背后的邏輯卻不僅僅依靠流量：基于京東強大的供應鏈優勢，用戶對京東品質和專業服務有絕對認可，而有著更高要求的藥品消費時，京東健康自然就是“首選平臺”。

借助這一優勢，京東健康攜手行業伙伴，繼續推動供應鏈全生態建設，比如，過去一年，京東健康持續深入醫藥全渠道布局，建立起了牢固的競爭壁壘。

具體來看，2024年，京東健康在持續強化自營優勢基礎上，努力提升在線平臺和即時零售業務的競爭力，以“自營+平臺+即時零售”的模式，在速度、服務等方面同時做到了優勢最大化。

例如，O2O模式的“京東買藥秒送”服務，已經實現了“最快9分鐘送達”，并且在上海、北京、廣州等近20個城市開通了“網上買藥醫保個賬支付”功能，共接入全國超3000家醫保定點藥房，覆蓋人口超1億人，提升了醫保資金的使用效率，降低了用戶的購藥成本。

B2C零售業務方面，為了給用戶提供更豐富的商品，京東健康多年來與制藥公司、健康產品供貨商合作不斷深化，關系也進一步強化。如今在線上，越來越多的品牌藥企愿意將自己的原研創新藥放在京東平臺上首發，“新特藥首發第一站”的地位穩固，這也讓消費者能以更快的速度獲得新藥。

京東健康不止把供應鏈做大，也做得更深、更專。京東健康加大投入智能監測、呼吸制氧為代表的家用醫療器械電器品類，堅持營養保健品類標準化，以有品質、有保證的產品打動消費者。

京東健康財報顯示，過去一年，其醫藥零售板塊的藥品等核心優勢品類市占份額繼續擴大，用戶黏性也持續增強，展現其醫藥零售業務的領先地位。這也直觀證實了京東健康強化供應鏈深度和全渠道布局所創造的價值，而京東健康打頭陣，也將醫藥零售的競爭焦點從單純的流量爭奪，轉向以供應鏈效率和服務質量為核心的體系化競爭。

互聯網醫療，正在跳出以點破面的舊思維

從醫藥電商向醫療服務深入，是互聯網醫療進一步發揮優勢、為用戶提供更多服務的必然。雖然大部分互聯網醫療平臺早已提供線上掛號、問診咨詢、隨診復診等服務，甚至將觸角伸向了線下實體，可實際上，很多平臺的業務布局還是在為醫藥電商服務，最終目的其實只是把用戶導向賣藥業務。

因為互聯網醫療發展至今，消費場景已經變得越發立體和全面。隨著消費場景的拓展和升級，只專注于深耕某一業務，然后依靠單一業務“以點破面”的商業模式，不但已經行不通，甚至存在隨時被用戶拋棄的風險。

這就要求互聯網醫療平臺需要樣樣通，樣樣精。不僅要有能力打通醫療服務中的各個場景，實現對消費者的全域觸達，并且每個場景都需要進行符合用戶新需求的深度優化。只有這樣，才能滿足消費者對于系統化、全面化、生態化醫療服務的需求。

而在去年，京東健康已經通過京東互聯網醫院、京東到家快檢、京東護士到家、京東買藥秒送等業務緊密協同，在業內第一次真正意義上的實現“醫生線上看、檢查在家做、藥品送到家、護理到家做”的一站式就醫體驗，成功實現了“醫+檢+診+藥”的服務閉環。

這意味著，用戶在線問診時，醫生可參考患者病情開具電子檢驗單，后續通過護士上門采血或騎手上門采集檢測樣本。之后醫生又可根據檢測結果開具處方，有用藥需求的用戶可在線買藥，享受一站式的醫療服務體驗。

京東健康這種深耕線上、線下醫療業務全場景的舉措，在吸引更多元的產業主體融入進來，推動業務之間協同發展的同時，也讓整個在線診療的流程更加順暢、便利性也大大增加，更是將京東健康“互聯網醫療第一入口”的價值進一步放大了。

而這也是互聯網醫療該有的樣子：為用戶提供生態化、系統化的醫療全場景服務。

借力新技術，京東健康正在成為“六邊形戰士”

過去一年，AI正以前所未有的速度重塑整個世界，在醫療領域，這種改變更為顯著。尤其是大模型技術能力不斷升級、進化，智能體、數字人、具身智能多點迸發，這給互聯網醫療提供了巨大的想象力。

目前，京東健康發布的“京醫千詢”大模型，已經成為業內應用場景最豐富、與醫院共建最深、合作醫生最多、參與用戶最廣泛的垂類大模型，率先實現了大模型在醫療健康行業規模化、全場景的落地應用。今年年初，京東健康更是放出了一個大招，宣布“京醫千詢”醫療大模型全面啟動開源。

拋開晦澀的技術術語和專業知識，我們其實也可以從現實可見的層面去窺探大模型技術帶給用戶、醫生、醫院的改變。比如效率。尤其值得注意的是，基于大模型技術催生的AI應用，其實大部分都具有工具屬性，而工具正是生產力提升的關鍵要素。

這也讓京東健康在各個服務場景中，獲得了更進一步的延伸和優化。

以醫生來講，醫生作為醫療行業的核心資源，蘊藏極大的價值，但大部分醫生還是擺脫不了日常重復性、低價值、流程化的工作，這些工作分散了他們的精力。

比如寫病歷，除了要應對日常手術和診療任務，很多醫生還得耗費大量時間在病史書寫上。現在依托大模型技術，原本需要5到10分鐘才能完成的病歷，可能只需數十秒就能搞定。還有科研項目，在醫院，大部分醫生總是被臨床和科研工作兩難的境地困擾，而國內大模型的分析、推理、理解能力越來越強，無疑會給醫生帶來巨大的幫助。

據了解，京東健康“AI診療助手2.0”的分診準確率已達到99.5%，電子病歷書寫效率提升120%，AI一次問題解決率超90%。而上線不久的AI科研助手，可以提供從資料搜集到分析處理科研數據、輔助生產醫學論文、實驗指導等全方位服務。

大模型在醫療領域的落地，不止能幫助醫生從重復性的工作解脫出來，輔助醫生決策，在用戶端也將為患者就醫提供高效的、便捷的、全流程的解決方案，盡量讓患者少走彎路。

拼速度、拼服務、拼技術…互聯網醫療競爭態勢的變化，更考驗平臺的綜合能力，而京東健康的財報充分說明，在持續深耕業務的基礎上，京東健康已經由一個交叉領域的“多面手”，成功轉變為了一個能力升級的“六邊形戰士”。

而今雖然業內戰略轉向、巨頭分野、格局變幻莫測，但透過京東最近一年的財報表現來看，京東健康的前途反而更加清晰。