藍海銀行：踐行金融為民 提升消費者權益保護質效

近年來，藍海銀行積極踐行“金融為民”，高度重視消費者權益保護工作，持續完善全流程消保管理體系，通過在民營銀行中較早成立消保管理部門，建立健全客戶訴求快速響應機制，為困難客戶提供延期還本付息、減免利息及展期支持等舉措，不斷提升金融服務質量和消保工作水平，切實履行金融企業的責任擔當。

黨的二十屆三中全會強調，“健全金融消費者保護和打擊非法金融活動機制”。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加強金融消費者權益保護工作，是防范和化解金融風險的重要內容，也是推動金融業高質量發展的必然要求。

藍海銀行自成立以來，秉承“科技金融、普惠大眾”使命，堅持將客戶服務體驗放在首位，在全國民營銀行中首批成立獨立的消保管理部門，牽頭開展消費者權益保護工作。將金融消費者權益保護納入經營發展戰略、公司治理和企業文化建設等各領域，推動業務發展與消費者權益保護協調共進，始終將維護好、實現好、發展好消費者的合法權益作為工作的出發點和落腳點，切實保障金融消費者的財產安全權、知情權、信息安全權等八項權益。

在持續完善消保工作頂層設計的同時，藍海銀行聚焦關鍵環節、重點行為、痛點問題，堅持不懈地推進消費者權益保護的全流程管控。在事前協調方面，前置金融產品和服務審查程序，嵌入產品和服務設計開發環節，有效過濾篩查流程、制度等方面的不足，識別相關隱患；在事中管控方面，分類制定各場景處置預案，在簽約環節上線“重要提示”、“強制閱讀”功能等向客戶進行提醒；在事后監督方面，加強對客戶集中反映問題的監測分析，深入剖析問題產生的根源，并采取有針對性的措施，補齊短板，堵塞漏洞。

為幫助消費者解決實際問題，藍海銀行暢通客訴受理渠道，提升問題處理效率，妥善化解客戶急難愁盼問題。一方面暢通手機APP、微信公眾號、百度貼吧、官網、營業場所等消費者投訴渠道，以及門戶網絡搜索客戶熱線展示，及時回應客戶訴求，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。另一方面建立健全客戶訴求快速響應機制，實施分類分級處理，確保簡單問題即時解決，復雜問題限時辦結。對于消費者反映的共性問題進行深入分析，精準查找根源，舉一反三，持續優化產品和服務流程。

近日，2025年“315”金融消費者權益保護教育宣傳活動正在全面進行，在此次宣傳活動中，藍海銀行通過“線上+線下”緊密結合的模式，精心組織開展了形式多樣、內容豐富的宣傳活動，構筑從指尖到身邊的立體宣傳格局。近年來，藍海銀行傾力建立常態化宣傳教育機制，組織開展“315宣傳周”、“守住錢袋子”、“金融知識進萬家”、“防范非法集資”等活動，堅守營業網點和微信公眾號主陣地，點對點加深客戶認知，針對不同金融消費者，量身定制線上線下宣教活動，拓寬宣傳活動覆蓋面，提升金融消費者的金融素養、維權意識和維權能力。

更值得一提的是，藍海銀行針對還款困難群體推出“暖心計劃”，對確有困難的小微企業和個人客戶，建立“一戶一策”紓困機制，制定延期還本付息、減免利息、展期等多種方案，助力減輕階段性還款壓力。

客戶服務沒有終點，消保工作永遠在路上。未來，藍海銀行將不斷提升金融工作的政治性、人民性，繼續以維護金融消費者合法權益為核心，精益求精地把消保服務工作做實做細，為廣大消費者提供更有溫度、更暖心的金融服務。