以心悅心 一汽奧迪服務(wù)品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”

2025年3月12日，一汽奧迪年度進(jìn)取盛典暨新服務(wù)品牌發(fā)布會在無錫舉行，2024奧迪之星&奧迪專業(yè)雙杯競賽結(jié)果出爐，共有61名選手，從全國7000名優(yōu)秀人才中脫穎而出，摘得第21屆“奧迪之星”全國總決賽桂冠；無錫德爾汽車有限公司榮獲奧迪專業(yè)雙杯競賽中國區(qū)總決賽冠軍，他們將與銷售團隊代表中國共同出征2025奧迪專業(yè)雙杯競賽全球總決賽。中國一汽黨委常委、副總經(jīng)理兼一汽-大眾黨委書記、總經(jīng)理陳彬為出征隊伍授旗。

與此同時，一汽奧迪將服務(wù)品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，打造最懂中國客戶用車需求的服務(wù)品牌，以60分鐘快速保養(yǎng)、8小時鈑噴快修、20公里免費取送車和7*24小時救援等8大承諾，重新定義豪華汽車服務(wù)標(biāo)桿，為近千萬中國客戶打造全生命周期的高端擁車體驗。

榮耀時刻，全網(wǎng)見證

作為奧迪強有力的人才培養(yǎng)IP，“奧迪之星”賽事由一汽奧迪自主發(fā)起，參賽選手涵蓋銷售顧問、新媒體營銷團隊、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等重要崗位。自2004年起發(fā)展至今，“奧迪之星”為銷售領(lǐng)域輸送超1500名優(yōu)秀人才，已成為奧迪乃至行業(yè)銷售領(lǐng)域綜合性最強的殿堂級賽事，持續(xù)為一汽奧迪高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

奧迪專業(yè)雙杯競賽則是一項源于德國、享譽業(yè)內(nèi)的專業(yè)賽事，同時也是奧迪服務(wù)品牌最具代表性，最具影響力，最持續(xù)的品牌化標(biāo)簽。該賽事涵蓋售后領(lǐng)域的服務(wù)和技術(shù)兩大核心板塊，旨在通過以賽代練、以賽促技，將標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)化為工作習(xí)慣，提升經(jīng)銷商團隊的技術(shù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯奧迪品牌對服務(wù)的至臻追求。

一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理安德楷（Michael Arndt）表示：“20余年來，‘奧迪之星’與奧迪專業(yè)雙杯競賽猶如品牌星河中璀璨的雙子星，將競技精神深植奧迪基因。這些賽事體系持續(xù)為奧迪培育、鍛造、遴選頂尖人才，為奧迪的卓越服務(wù)體驗鑄就了堅實的根基。”

奧迪專業(yè)雙杯競賽自2003年引入國內(nèi)以來，已經(jīng)舉辦22屆，為一汽奧迪培養(yǎng)和選拔出眾多專業(yè)的售后服務(wù)精英。國內(nèi)總決賽的冠軍團隊，將代表中國出征世界總決賽舞臺，與全球頂尖服務(wù)技術(shù)團隊同臺競技。截止目前，中國隊共參加了16屆奧迪專業(yè)雙杯競賽全球總決賽，8次獲獎，2次奪冠，向世界展現(xiàn)出一汽奧迪服務(wù)團隊的強大實力。

2024奧迪之星&奧迪專業(yè)雙杯競賽，共有來自近600家經(jīng)銷商的7000名優(yōu)秀人才互相切磋、同場競逐，展現(xiàn)出奧迪人卓越的進(jìn)取精神和專業(yè)素養(yǎng)，更涌現(xiàn)出一批業(yè)績優(yōu)秀、能力出眾、品牌忠誠、口碑良好的奧迪精英。他們將成為奧迪服務(wù)的點點璀璨星光，照亮客戶美好的用車生活。

煥新服務(wù)，卓·悅進(jìn)階

為鏈接客戶對美好生活的期許，進(jìn)一步推動售后服務(wù)回歸“以心悅心”的初心，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級為“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，打造最懂中國客戶用車需求的服務(wù)品牌。

一汽奧迪銷售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理李鳳剛表示：“今天，我們將服務(wù)品牌升級為‘奧迪卓·悅服務(wù)Plus’，為客戶提供更專業(yè)、尊貴、愉悅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。一汽奧迪將秉持‘以心悅心，至臻守護(hù)’的服務(wù)理念，讓Plus超越‘加號’本身，成為客戶美好用車生活的最佳伙伴。”

作為率先打造服務(wù)品牌的中國車企，自2008年以來，“卓·悅服務(wù)”引領(lǐng)一汽奧迪打造了最懂中國客戶用車需求的服務(wù)體系。此次服務(wù)升級，一汽奧迪賦予Plus三重含義：專業(yè)硬實力行業(yè)最“佳”，門店體驗貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”，讓“奧迪卓·悅服務(wù)”再進(jìn)階。

為此，一汽奧迪將服務(wù)承諾從原有的4項擴充至8項，其中，60分鐘快速保養(yǎng)和8小時鈑噴快修，客戶可享受快速保養(yǎng)和車身修復(fù)服務(wù)，極大節(jié)省時間。同時，一汽奧迪還推出年度12次20公里免費取送車服務(wù)，以及7×24小時全天候救援服務(wù)，確保客戶隨時隨地獲得幫助。對于需要長時間維修的客戶車輛，一汽奧迪將提供代步車服務(wù)，解決客戶日常出行難題。一汽奧迪官網(wǎng)及經(jīng)銷商還公示保養(yǎng)項目及價格，確保客戶消費自主權(quán)。維修過程中，舊件展示和線上服務(wù)記錄查詢功能，進(jìn)一步增強了服務(wù)透明度。值得一提的是，自3月12日起，客戶可通過官方APP實時查看維修保養(yǎng)記錄，對自己愛車的維修情況了如指掌。

不僅如此，一汽奧迪還推出了多個升級權(quán)益，讓車主享受到更優(yōu)惠的服務(wù)。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益，專業(yè)技師團隊將對車輛進(jìn)行全面細(xì)致的42項檢測，使用原廠高品質(zhì)備件，讓服務(wù)超越期待。同時，一汽奧迪還為購車5年內(nèi)的客戶，提供動力總成2年原廠延保，全國通賠，消除客戶對發(fā)動機、變速箱維修費用的顧慮。

以心悅心，至臻守護(hù)。8大硬核承諾，多項升級權(quán)益，讓“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”成為鏈接奧迪品牌與客戶美好用車生活的橋梁，為客戶提供“專業(yè)、尊貴、愉悅”的豪華汽車服務(wù)體驗。

服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)取不止

作為中國豪華車市場的引領(lǐng)者，一汽奧迪自1996年設(shè)立售后服務(wù)部并引入營銷概念以來，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2000年，一汽奧迪建成國內(nèi)首家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商，奠定了服務(wù)體系基礎(chǔ)。2008年，奧迪推出全球化服務(wù)戰(zhàn)略“Audi Top Service”，并本土化為“奧迪卓·悅服務(wù)”品牌，至今已累計服務(wù)900多萬中國客戶，樹立了豪華汽車服務(wù)標(biāo)桿。

多年來，一汽奧迪憑借在服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，累計榮獲“中國汽車金扳手獎-卓越服務(wù)獎”15次，更有12家經(jīng)銷商躋身“金扳手服務(wù)百強”。

2024年，一汽奧迪以客戶導(dǎo)向為核心，優(yōu)化升級服務(wù)核心流程2.0，進(jìn)一步強化流程標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗，持續(xù)傳遞“奧迪卓·悅服務(wù)”價值，彰顯品牌對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。

今年，是奧迪入華第37年，也是奧迪quattro 問世的45周年。一汽奧迪將有全新奧迪A5（參數(shù)丨圖片）L、全新奧迪Q6L e-tron等5款車型上市，還將迎接第1000萬位客戶的到來。千萬客戶之上，一汽奧迪將全力打造覆蓋全客戶旅程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，至臻守護(hù)客戶的每一程。

未來，一汽奧迪將繼續(xù)堅持以客戶為中心，堅持長期主義和利他主義，持續(xù)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，以熱忱不負(fù)熱愛、以專業(yè)不負(fù)信賴，為消費者提供超越“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”概念本身的高端用車服務(wù)體驗，做最懂中國客戶用車需求的服務(wù)品牌。