是時候正視「京東們的煩惱」了

「我們的每一次選擇，都是為想要的世界投票。」

撰文|藍洞商業 于瑋琳

謠言止于智者，但可能更快止于法律手段。

10 月 16 日向公安機關報案后，經過 40 余天的等待。11 月 26 日，京東收到了搜狐娛樂的致歉聲明和公安機關對少數機構及個人的判罰通知。至此，由楊笠代言事件開始的一系列輿論風波，塵埃落定。

幾百字的道歉聲明背后，是因為一枚法國時裝品牌夏帕瑞麗的胸針，傳出了章澤天已經加入所謂「光明會」的謠言，現在看起來似乎荒誕不經，當時卻在各個渠道傳得有模有樣。

除此之外，京東在過去一段時間連續遭受諸如「京東金融出現擠兌，產品無法贖回」；「銀保監會派工作組進駐京東」、「京東被國際神秘組織 ESG 滲透」、「京東 90% 是女性員工，已被極端女權控制」等謠言的中傷攻擊。

民營企業家總是在輿論的風暴中穿行，無論中外皆如此。但最近幾個月，習慣了以沉默對抗的企業家們，開始用自己的方式反擊。農夫山泉鐘睒睒炮轟「算法暴力」，胖東來委婉拒絕「道德綁架」，而京東直接拿起法律武器，快刀斬亂麻。

企業家態度變化的背后，是算法裹挾下新的傳播語境的變化，斷章取義的解讀、捕風捉影的杜撰，傷害的不止是企業家的情感，更有企業的商業價值和無數人的切身利益。

就如同今年 5 月，劉強東內部講話流出，10 分鐘的演講里 8 分鐘講加薪、2 分鐘談拼搏，但被網絡平臺反復解讀的，只有被閹割的「不想拼就不是我的兄弟」。

互聯網從來不是法外之地，是時候為言論負責，去正視中國企業和企業家的價值了。

企業家集體「水逆」

輿論就像洶涌的海浪，前一秒將人托舉到半空，后一秒就被狠狠地拍在沙灘上。

比如胖東來，在今年 11 月以前，這家堅守在河南許昌的線下商超企業收獲的是一邊倒的贊譽，被譽為「超市界的天花板」、無數員工的「夢中情司」。

然而，11 月 20 日伴隨其創始人于東來一條「不許員工索要彩禮」的言論，卻讓胖東來陷入輿論風波，被質疑觸犯了公司與員工的邊界、「爹味」十足。

據「騰訊新聞」報道，消息傳出兩天時間，就有超過至少 20 家大型媒體下場「圍剿」，自媒體更是不計其數；梅花數據輿情監測顯示，截至 11 月 24 日，相關事件上榜熱搜 92 次，上榜平臺 9 家，持續時長 173 小時。

年輕人不高興，覺得于東來手伸的太長，就勢必要口誅筆伐。

即便胖東來官方回應僅僅是提前倡導；即便這樣的要求完全合法，和《中華人民共和國民法典》第 1042 條所說的「禁止借婚姻索取財物」目標一致；即便胖東來的企業文化中就有「培養健全人格」、「讓社會更美好」的規定；即便是 11 月 23 日，于東來連發 11 條動態，表示「我很陽光，也很輕松！」、「我更喜歡按照心中追求的目標前行」，疑似回應爭議，但負面的聲音也并未停止。

無獨有偶，這一周持續出現在熱搜上的，還有另一位家喻戶曉的企業家：農夫山泉創始人鐘睒睒。

如果說于東來從發聲到回應，都是對自己價值觀的堅持與捍衛，那鐘睒睒的「炮轟」，更像是一忍再忍之后，旗幟鮮明的反擊。

11 月 19 日，鐘睒睒在江西贛州出席活動時，公開喊話字節跳動創始人張一鳴，要求頭條和抖音刪除對他的傷害與污蔑言論，并「向我個人和家屬道歉，這時間已經不短了」。

事情始于今年 2 月底，娃哈哈創始人宗慶后逝世，網上涌起自發的悼念熱潮，而這種悼念熱情卻演變成對娃哈哈競爭對手農夫山泉的大面積討伐，在抖音等平臺上，關于鐘睒睒的抹黑言論甚囂塵上。

造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。過去的 8 個月，農夫山泉不僅公開回應和澄清，還曾發布公眾號長文，匯總并回應了 20 條針對農夫山泉和創始人鐘睒睒的謠言和真相；也曾向公安機關報案、向人民法院提起訴訟，追究相關主體的法律責任。

然而這些動作都沒有謠言傳播的迅速、影響得深遠，風波期間，鐘睒睒的母親去世，也對他造成了沉重的打擊。

和農夫山泉、胖東來相似，本次京東遭遇的圍攻更加荒誕。其中「京東被國際神秘組織 ESG 滲透」、「ESG 是女權組織」、「京東 90% 是女性員工，已經被極端女權控制」等謠言，暴露了造謠者的低認知。

ESG是「環境(Environment)、社會(Social)和公司治理(Governance)」的縮寫，是評估企業可持續發展方面的標準，是近年來全球投資者用來衡量企業投資價值的關鍵準繩。

其中關于「S」社會部分，有關于性別平等和注重男女員工機會均等的的議題，和所謂的極端女權風馬牛不相及。

至于京東 90% 是女性員工的說法，只要深究其計算方式就會啞然失笑。

造謠者聲稱：京東總員工 62 萬，2023 年中旬京東發布一線物流員工 42 萬人左右，而一線快遞員工男女比例為 8:2。所以京東物流男性員工 33.6 萬人， 是 62 萬的 54%，而京東集團女性員工占比 46%。所以得出結論，京東除了物流體系，其他事業部幾乎都是女性。

實際上，「女性占比 46%」的數據引用的是 2023 年京東黑板報關于婦女節的公眾號文章，這里的占比本身就不包含一線物流體系。以京東健康為例，根據公開資料，2023 年其女性員工 1792 人，男性員工1513 人，基本持平，其中女性高管占比 40%。

甚至連京東的組織架構都沒有搞清楚，更不了解物流體系的員工比重，只能說是「邏輯鬼才」。

而從楊笠代言開始，挑動性別對立、煽動民族情緒來攻訐京東，看似自成體系，實際上禁不起推敲。

傳播偏向的苦果

人們只相信自己愿意相信的，群體總是會被情緒所裹挾，而在新的傳播語境下，真相是什么，往往不再重要。

加拿大經濟史學家、傳播學者哈羅德·伊尼斯在《傳播的偏向》一書中曾這樣說，「一種媒介經過長期使用之后，可能會在一定程度上決定它傳播的知識有何特征。」「也許可以說，一種新媒介的長處，將導致一種新文明的產生。」

換句話說，在紙質書籍占主導的閱讀時代，人們花更長的時間去判斷思考，這意味著更加理性；而當代人使用手機等媒介、接受碎片化的信息和思考模式，情緒化、玩梗化不可避免。

信息的河流緩緩流淌，就像是地轉偏向力一樣，留下或深或淺的烙印。一些能夠激發公眾情緒的評論，往往會影響整個評論區的價值立場。企業家們漸漸意識到占領輿論高地的重要性，而在醒悟的過程中，他們遭受了巨大的個人名譽和商業價值損失。

根據農夫山泉 2024 年 8 月發布的中期業績，輿情前的 1、2 月份，農夫山泉瓶裝水銷售收益較去年同期增長 19%；而上半年，包裝飲用水產品收益較去年同期下降了 18.3%。業內人士估算，這次輿論風波，造成農夫山泉營收損失超過 70 億元。

同理，京東本次輿情危機帶來了股價震蕩，從 10 月初的年內新高，僅僅兩周時間導致市值蒸發近 500 億人民幣。在此期間，正值電商平臺年度最重要的促銷節點雙 11，間接造成的營收損失難以估量。

企業家集體「水逆」的背后，或許有競爭對手的引導和布局，又或者是惡意抹黑。但本質上，是這個時代商業事件娛樂化誤讀帶來的隱痛，也是公眾情緒錯誤偏向帶來的苦果。時至今日，我們該如何審視一家企業，一位企業家？

被「掩蓋」的價值

當我們評判一家企業的時候，是應該看輿論場上的情緒和一面之詞，還是看一個時間周期內，這家企業做了什么？

高瓴資本創始人張磊曾在其所著的《價值》一書中這樣說，「真正的投資，有且只有一條標準，那就是是否在創造真正的價值，這個價值是否有益于社會的整體繁榮。」

以京東為例，根據公開資料，截至目前，京東已經為 62 萬人提供高質量的就業崗位，給包括快遞小哥、客服等 40 多萬員工提供「五險一金」。

2024 年，京東第 10 年實施助農戰略，上線百億農補、三年投入 100 億補貼農產品，現如今已經成為京東平臺爆款的「跑步雞」、「霸王蟹」、「游水鴨」等一系列農產品品牌，都來自京東對產業帶的持續深耕，京東已經成為貧困地區農產品銷售重要渠道。

互聯網是有記憶的，疫情期間，京東曾因在保供行動的突出表現，曾多次登上熱搜。舉個例子，京東曾從全國各地調派超過 5000 名快遞員、分揀員，以悲壯的「自殺式單向物流」，逆行前往上海，解決當地人力缺口和訂單積壓，以及萬千民眾的口糧問題。

據京東官方統計，在保供上海的 80 天里，累計投入的抗疫保供費用超過 20 億人民幣。

這家企業在社會責任感和社會價值層面無可指摘。10 月 12 日，全國工商聯發布 2024 中國民營企業 500 強榜單，京東憑借經營業績和持續社會貢獻，連續三年名列榜首。

雙邊互聯網平臺的每一項有益舉措，都會帶來多方價值的收益。對于消費者來說，是多快好省、價廉質優的產品和服務體驗；對于商家來說，是更大的購買流量，更多的渠道展示機會；對于供應鏈最上游的農民、廠商來說，是難能可貴的創富機會。

從京東身上，我們可以得出一個結論，一個企業能創造的社會價值與其商業價值息息相關，而去偽存真去看待輿論風波，不僅僅是捍衛企業家名譽，更是捍衛萬千勞動者、產業鏈參與者的生存權益。

在這次謠言風波中，公安機關也時刻關注事件進展，11 月 27 日上午，公安部新聞傳媒第一時間發布京東辟謠信息，對造謠抹黑行為絕不姑息。

「我們的每一次選擇，都是為想要的世界投票。」這是當下廣為流傳的說法，通過消費選擇，我們決定了哪些白牌會發展成品牌，哪些名牌最終跌落神壇；通過互聯網發聲，我們的言論被 AI 所學習，被作為大數據留存，為未來世界的善惡評判提供標準。

看似微小的言論行為，可能都是振翅的蝴蝶，掀起輿論的颶風。無論京東、農夫山泉、胖東來還是任何一個民營企業，都值得我們去認真審視，拒絕情緒煽動。