一周輿情監測：三只羊美誠月餅翻車事件

根據梅花數據輿情監測團隊監測9月9日-9月17日主要輿情事件，其中三只羊、大眾汽車、好利來、小米相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

三只羊美誠月餅翻車事件；

大眾帕薩特Pro發布會AI語音助手翻車；

好利來回應“禁止員工騎乘摩托車”；

小米回應“攝像頭有陌生男子說話”。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“三只羊事件”聲量最高，共監測到輿情聲量122622條，其次 “大眾汽車事件”輿情聲量為18496條，“小米事件”輿情聲量為12757條，“好利來事件”輿情聲量為5004條。

敏感度方面，“好利來事件”相關的敏感度最高，占比達83.89%，“三只羊事件”占比達79.91%， “大眾汽車事件”占比達50.22%， “小米事件”占比達38.78%。

|三只羊美誠月餅翻車事件|（聲量122622條，敏感度79.91%）

關鍵詞：虛假宣傳 直播電商行業

三只羊與辛巴口水戰尚未了解之時，各種關于三只羊帶貨產品的問題不斷浮出水面。這其中月餅的問題尤為突出。

9月12日，#月銷5000萬元的香港月餅香港買不到#沖上熱搜。據悉中秋前夕，三只羊直播間銷售的一款“香港美誠月餅”，小楊哥在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調制的。但美誠月餅在包裝和名稱上似乎都在碰瓷香港美心月餅，這引起不少網友的質疑。

根據記者查詢發現，“香港美誠月餅”的品牌運營方為廣州市美誠食品有限公司，在官方網站介紹中該品牌成立于2019年，隸屬于香港美誠食品集團有限公司。根據天眼查APP顯示該公司的確注冊于香港，但記者在香港網購平臺并未檢索到香港美誠月餅的信息。

記者聯系到多位“香港美誠月餅”代理商詢問品牌相關事宜，對方則表示：“這家公司在香港沒有店”。

根據第三方數據平臺的數據，香港美誠月餅在抖音近 30 天的銷售額已經超過了 5000 萬元。

9月14日晚，“三只羊”旗下直播間停止銷售美誠月餅，并關閉了評論功能避免負面評論。

對此，“美誠月餅”客服回應稱，該品牌是在香港注冊并擁有商標注冊證書，但在廣州和佛山設立了營銷中心和生產基地。

9月15日，有記者就此事聯系廣州市花都區市場監管局，涉事產品生產地之一為廣州花都，該局工作人員表示，已經關注到此信息，轄區市場監管所已經介入調查，后續有進展將向記者回復。

記者也聯系上合肥市高新區市場監管局，三只羊公司注冊地為合肥高新區，該局工作人員表示，不接受采訪。

9月16日，有記者在廣州走訪到了香港美誠月餅公司。該公司人力資源部相關負責人向記者展示了公司在香港的注冊商標，并稱公司2019年就在香港注冊了品牌，目前遇到這樣的事情也很無奈。

對于美誠月餅是在內地生產，上述負責人并不否認，他還表示：“（網上質疑）我們為什么在香港注冊公司，然后在內地生產，我相信，沒有哪條法律規定說我在香港注冊品牌，不能夠到內地生產的，對不對？如果說覺得這有什么不妥的話，也可以拿出相關的一些法律法規。”

9月17日12時21分，合肥高新區市場監督管理局發布情況通報稱，近日，三只羊網絡科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發關注。對三只羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌“誤導消費者”等行為，現已立案調查，將根據調查結果依法依規處理。感謝廣大媒體和網民的關心和監督。

但同日11時45分，合肥高新區管委會微博賬號“合肥高新發布”曾發布一則與上述內容相似的通報，但發布后很快被刪除，引發廣泛質疑。通報稱，合肥高新區市場監督管理局聯合相關部門已多次約談督促企業規范經營行為，對企業直播帶貨中出現的違法違規行為將堅決依法查處。

|官媒意見|

9月13日，人民日報發表評論文章《鬧劇迭起，直播帶貨何去何從？》。文章表示“應當明確的是，實際操作中，主播的言行舉止、使用的宣傳策略等都會對消費者的購買決策產生影響。尤其是頭部主播利用自身影響力為商品引流宣傳，必須對商品質量負責。”

“
商品質量‘翻車’，帶貨主播絲毫不受影響，甚至‘事不關己高高掛起’，顯然不合情理。缺乏對帶貨主播的有效約束，既不利于保障消費者權益，也不利于行業長遠健康發展。”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月9日-9月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計122622條，敏感度79.91%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比42.88%，視頻占比29.01%，微博占比20.47%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播帶貨”“虛假宣傳”“立案調查”“誤導消費者”“客服”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次三只羊事件相關熱搜熱度總計4.84億，上榜記錄213次，上榜平臺9家，持續時長266小時。

|大眾帕薩特Pro發布會AI語音助手翻車|（聲量18496條，敏感度50.22%）

關鍵詞：演示翻車 汽車行業

9月10日晚，上汽大眾在麗江舉行的上市發布會上，由帕薩特Pro和2025出眾款組成帕薩特380TSI家族正式上市。其中，帕薩特Pro是新成員號稱“超聰明的油車”，“智能化超越豪華品牌燃油車，比肩主流新能源”。

為了展示上汽大眾聯合科大訊飛、百度文心一言大模型為帕薩特Pro智能座艙賦能的效果，上汽大眾銷售與市場執行副總經理傅強在發布會現場做了測試，當他說出“嗨，帕薩特，云南過橋米線有什么故事”后，帕薩特Pro的車機并沒有任何回應。

10秒鐘過后，傅強重新問這個問題，這時車機竟然答非所問地說：“每個人對座椅靠背角度的需求不同，但不是越躺平越好，根據數據研究發現，座椅靠背的角度在22度-32度之間是中國消費者的黃金舒適區……”

智能座艙“翻車”，現場嘉賓和媒體人大感意外。

此后，據媒體報道有關知情人士透露，該演示內容為提前錄制，但高管在現場打亂了提問順序，操作人員一時跟不上節奏，PPT多切了一頁，事先準備好的語音沒有及時同步，從而導致“翻車”。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月9日-9月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計18496條，敏感度50.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.97%，視頻占比11.37%，微信占比10.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“翻車”“智能化”“文心一言”“功能”“演示”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次大眾汽車事件相關熱搜熱度總計434.17萬，上榜記錄4次，上榜平臺2家，持續時長69小時。

|好利來回應“禁止員工騎乘摩托車”|（聲量5004條，敏感度83.89%）

關鍵詞：內部管理 食品行業

9月14日，媒體報道社交平臺上流傳一張好利來禁止員工在任何場合駕駛或搭乘摩托車的通知截圖。

該通知顯示，近日，好利來一位員工于休息期間駕駛摩托車發生意外不幸離世，好利來因此發布該通知。并稱如果有員工仍私自駕駛或搭乘摩托車，公司有權與其解除勞動合同。

9月15日，好利來官方客服向記者表示，公司確實有發文，該通知針對內部員工，主要為了警示員工。該客服稱，在近期發生的事故前，公司領導曾跟員工多次交代關于交通安全的事情，但沒想到還是發生了事故，所以公司為了員工著想，才于近期發布該通知。對于具體的事故，該客服稱不清楚。

針對網上有言論稱該規定并不合法，客服表示，公司肯定本著為員工安全著想發布該通知，后期應該也會針對反饋進行處理，“具體以公司的安排為準”。

|專家觀點|

對此，上海蘭迪（廣州）律師事務所執行主任孔云飛律師認為好利來上述規定屬于無效規定。根據勞動合同法第六條規定，公司規章制度應該是與勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等相關的規定，“本質上，公司的規章制度應該是跟工作相關的。騎乘摩托車是生活性的活動，也不是違法性活動，公司無權干涉的”。

孔云飛表示，好利來的上述規定擴張到員工的日常生活，已經突破了一般勞動管理的界限。他提到，公司基于安全角度，可以不提倡騎乘摩托車，甚至可以規定，工作、外勤的交通工具不得使用摩托車，但是不能擴張到員工的日常生活。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月9日-9月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計5004條，敏感度83.89%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.75%，視頻占比30.42%，微博占比22.18%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“摩托車”“解除勞動合同”“警示”“被開除”“違法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次好利來事件相關熱搜熱度總計2749.17萬，上榜記錄8次，上榜平臺6家，持續時長27小時。

|小米回應“攝像頭有陌生男子說話”|（聲量12757條，敏感度38.78%）

關鍵詞：隱私安全 數碼行業

日前有網友發布視頻稱，在分享自家臥室的監控時，突然聽到了陌生男子說話。該女子表示，本來安裝攝像頭是為了方便照看孩子，沒想到出現這種情況，覺得很害怕。事件一經發布，在社交平臺引發熱議。

9月13日，小米公司發言人官博針對此事發布聲明：

小米表示經查實，相關視頻中出現的產品，根據用戶提供的訪問記錄截圖信息顯示，對應時段無人訪問。

該型號攝像機（小米智能攝像機2云臺版）固件有聲音回聲消除功能（AEC），攝像機揚聲器發出的聲音被攝像機麥克風采集后會被回聲消除算法過濾掉，所以攝像機與手機對講過程中，不會把攝像機揚聲器播放的聲音錄制存儲。如果是本機發出的聲音，也不會被回放監測視頻錄制。

聲明表示，該款攝像機及相關網絡服務未被網絡攻擊，任何未經授權的個人或設備均無法與該攝像機進行語音對話。與該攝像機語音對話的唯一方式是，通過米家App與攝像機建立的實時端到端加密通信通道進行，加密通道使用一次一密機制，并采用行業標準加密算法。經溝通，小米公司已經征求用戶同意，取回設備并進行檢測，目前設備狀態一切正常。聲明稱，后續會再次進行檢測，同時也邀請第三方鑒定機構對該產品進行鑒定測試。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在9月9日-9月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計12757條，敏感度38.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.05%，網站占比28.97%，視頻占比13.74%，微信占比10.05%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“攝像頭”“陌生”“檢測”“男子”“訪問”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小米事件相關熱搜熱度總計3479.37萬，上榜記錄7次，上榜平臺5家，持續時長74小時。