一周輿情監(jiān)測(cè)：羅永浩長(zhǎng)文回應(yīng)“五宗罪”事件

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)8月5日-8月11日主要輿情事件，其中羅永浩、順豐、奇瑞、江小白、東方甄選相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

羅永浩長(zhǎng)文回應(yīng)“五宗罪”事件；

順豐回應(yīng)“碩士學(xué)位證被毀”事件；

奇瑞回應(yīng)“345策略”事件；

江小白要求東方甄選就主播言論道歉。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“羅永浩事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量32585條，其次 “順豐事件”輿情聲量為14618條，“江小白事件”輿情聲量為10955條，“奇瑞事件”輿情聲量為5147條。

敏感度方面，“順豐事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)88.42%，“江小白事件”占比達(dá)88.04%， “羅永浩事件”占比達(dá)56.91%， “奇瑞事件”占比達(dá)50.22%。

|羅永浩長(zhǎng)文回應(yīng)“五宗罪”事件|（聲量32585條，敏感度56.91%）

關(guān)鍵詞：攻擊回應(yīng) 直播電商行業(yè)

8月5日，據(jù)媒體報(bào)道，俞敏洪20年老友曝羅永浩五宗罪：1宗罪：缺乏自律、不負(fù)責(zé)任、口無(wú)遮攔、不擇手段、人品極差的跳梁小丑；2宗罪：一再刻意混淆挑起企業(yè)與員工個(gè)人之間正當(dāng)權(quán)益的離間，造成市場(chǎng)秩序混亂的搗亂挑事分子；3宗罪：毫無(wú)感恩之心、忘恩負(fù)義的小人；4宗罪：挑撥離間，一石三鳥；5宗罪：不學(xué)無(wú)術(shù)完全忽視專注創(chuàng)業(yè)的投機(jī)分子。

據(jù)網(wǎng)傳截圖顯示，曝料人張翔，在22年前通過(guò)瘋狂英語(yǔ)創(chuàng)始人李陽(yáng)認(rèn)識(shí)了俞敏洪，是多年好友。他表示，在和俞敏洪溝通后，俞敏洪不會(huì)回應(yīng)羅永浩鐵公雞罵戰(zhàn)。他還稱，董宇輝和俞敏洪，至今還保持著頻繁深度溝通，是最親密的知己摯友，無(wú)話不談，情同父子。

8月6日，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)并表示：“通篇沒有事實(shí)，只有喊麥發(fā)泄一樣的流氓大字報(bào)。好吧，臟水潑了一個(gè)多禮拜我都忍了，但既然上了熱搜，那我下午就寫一篇澄清稿，讓你看看什么叫有理有據(jù)有節(jié)。”

8月8日下午，羅永浩發(fā)布微博長(zhǎng)文《關(guān)于近期一些傳聞和謠言的事實(shí)澄清》，對(duì)諸多質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)，并表示轉(zhuǎn)發(fā)本帖抽獎(jiǎng)送出 iPhone 16 一部，三天內(nèi)抽獎(jiǎng)并建聯(lián)，等 iPhone 16 九月份上市后送出。（如果著急，也可自行選擇領(lǐng)取 iPhone 15）。

羅永浩表示，外界對(duì)于他“這么多天了還沒完沒了”“死死咬住不放”“得理不饒人”的說(shuō)法不符合事實(shí)。

他表示，一個(gè)多星期前，“鐵老師”（指俞敏洪）和小董的公司正式切割，自己在直播時(shí)按一貫直言不諱的風(fēng)格表達(dá)了看法，并于次日發(fā)了一個(gè)總結(jié)帖接下來(lái)的十來(lái)天里，再也沒提過(guò)這件事，但由于諷刺調(diào)侃鐵老師的視頻片段在切割事件塵埃落定后還在持續(xù)地、大量地轉(zhuǎn)發(fā)和傳播，導(dǎo)致很多網(wǎng)友誤會(huì)，以為他這么多天了還在“沒完沒了”，還在“死死咬住不放”，還在“得理不饒人”，所以帶來(lái)很多的爭(zhēng)議。

羅永浩表示，自己兩次頂著壓力“做惡人”，說(shuō)了這么多大實(shí)話，確實(shí)不是為了一個(gè)董宇輝，而為了董宇輝們，為了被虛偽狡詐的資本家影響的年輕人，為了被一群惡心的成年人合謀欺負(fù)的年輕人，也是為了年輕時(shí)候的自己。

他還提到，在小作文事件的時(shí)候，自己就通過(guò)新東方的老同事和老朋友馮唐，分別嘗試跟董宇輝取得聯(lián)系，問(wèn)他是否需要任何形式的幫助，但董宇輝一直都沒有回復(fù)，“無(wú)論他是基于什么考量，我都理解，畢竟很多人都認(rèn)為我是鐵老師最大的‘仇家’。”

“小董肯定不缺投資，而且他公司的業(yè)務(wù)形式大概率也不需要投資。我們公司的兩個(gè)投資方，和我的一批投資人朋友，都以為我認(rèn)識(shí)他，托我問(wèn)問(wèn)能不能給小董的公司投一些錢。相信還有大量的投資機(jī)構(gòu)也都聯(lián)系過(guò)他。”羅永浩表示。

而談到和俞敏洪的恩怨，羅永浩表示，“在小作文事件之前，我已經(jīng)有十來(lái)年完全沒批評(píng)過(guò)鐵老師了。這兩次是因?yàn)榭吹剿髂繌埬懙仄圬?fù)年輕人，喚起了我年輕時(shí)遭受不公正的記憶，基于義憤才出手。”

他還在文中表示，新東方學(xué)校涉嫌多次侵權(quán)盜用、照扒自己當(dāng)時(shí)所在教學(xué)機(jī)構(gòu)自有版權(quán)的宣傳物料，或是在共同租用的京郊教學(xué)區(qū)內(nèi)對(duì)自有教學(xué)機(jī)構(gòu)進(jìn)行惡意搗亂使壞。他還提到，作為一個(gè)明辨是非、愛憎分明的人，并也不是每次提到鐵老師和新東方都會(huì)批評(píng)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)32585條，敏感度56.91%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.64%，視頻占比24.61%，微博占比10.38%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“年輕人”“資本家”“欺負(fù)”“流氓”“批評(píng)”“使壞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次羅永浩事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4247.41萬(wàn)，上榜記錄17次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)87小時(shí)。

|順豐回應(yīng)“碩士學(xué)位證被毀”事件|（聲量14618條，敏感度88.42%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 物流行業(yè)

近日，有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，其碩士畢業(yè)證和學(xué)位證通過(guò)順豐快遞寄送的過(guò)程中遭到撕毀，配圖顯示3張證書均一分為二。

8月8日上午，話題#碩士畢業(yè)學(xué)位證被順豐撕毀#沖上微博熱搜第一，引起廣泛關(guān)注。 根據(jù)發(fā)帖網(wǎng)友描述，其有3張證書通過(guò)順豐快遞寄遞，其中有中國(guó)科學(xué)院大學(xué)頒發(fā)的碩士畢業(yè)證和學(xué)位證。8月1日凌晨3點(diǎn)到下午5點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)物流信息沒有任何進(jìn)展后，該網(wǎng)友迅速催問(wèn)人工客服，被告知“快遞目前安全只是發(fā)車較少”。然而，該網(wǎng)友在后續(xù)打電話溝通時(shí)才了解到，“此時(shí)我的快遞已經(jīng)丟件，他們找了一天沒找到。8月2日上午9點(diǎn)再次催問(wèn)，聯(lián)系站點(diǎn)，站點(diǎn)找了20分鐘左右，打電話告知我證書被損毀。”

據(jù)媒體報(bào)道，順豐集團(tuán)8月8日回應(yīng)稱，注意到江蘇客戶投訴畢業(yè)證等物品被撕毀，經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)該快件是在鎮(zhèn)江中轉(zhuǎn)場(chǎng)分揀時(shí)意外飄落至皮帶機(jī)夾縫。

順豐集團(tuán)表示，盡管工作人員第一時(shí)間采取應(yīng)急措施和取出快件，包裹內(nèi)物品還是因機(jī)器擠壓出現(xiàn)損壞，目前順豐已多次向客戶致歉，同時(shí)經(jīng)過(guò)妥善協(xié)商已就理賠方案達(dá)成一致。

該事件也引發(fā)許多網(wǎng)友對(duì)于“用順豐運(yùn)輸證件是否安全”的擔(dān)憂。對(duì)此，順豐速運(yùn)官方客服表示：“我們運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)盡量保障貨物的安全，但這邊可能沒辦法拍胸脯百分百保證一定不會(huì)壞，或者一定不會(huì)丟。假如后期出現(xiàn)異常，我們這邊也會(huì)做好一個(gè)對(duì)應(yīng)的售后。后期假如說(shuō)有破損，造成客戶的損失，我們會(huì)有對(duì)應(yīng)的理賠部門介入的，具體要看實(shí)際溝通的情況。”

8月8日，該網(wǎng)友發(fā)帖稱目前已和順豐協(xié)商達(dá)成一致，配圖顯示“順豐速運(yùn)公司”向其轉(zhuǎn)賬八千元，并稱順豐客服人員也代表順豐公司向她誠(chéng)懇致歉。該網(wǎng)友表示，過(guò)段時(shí)間會(huì)去另一個(gè)城市的相關(guān)工作室修復(fù)畢業(yè)證書，“希望亡羊補(bǔ)牢為時(shí)不晚”。不過(guò)，目前，該網(wǎng)友所發(fā)的相關(guān)帖子都已無(wú)法顯示。

中國(guó)科學(xué)院大學(xué)黨政辦工作人員回應(yīng)記者，畢業(yè)證和學(xué)位證具有唯一性，無(wú)法補(bǔ)發(fā)，如果確認(rèn)損毀，學(xué)校可以開具有同等效力的相關(guān)證明。關(guān)于該校有學(xué)生畢業(yè)證和學(xué)位證被損毀一事，他未關(guān)注到此事，但會(huì)將情況反饋給學(xué)校。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)14618條，敏感度88.42%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.83%，微博占比36.37%，視頻占比12.88%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“撕毀”“碩士”“理賠”“意外”“擠壓” 等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次順豐事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2617.94萬(wàn)，上榜記錄12次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)31小時(shí)。

|奇瑞回應(yīng)“345策略”事件|（聲量5147條，敏感度50.22%）

關(guān)鍵詞：內(nèi)部管理 汽車行業(yè)

近日，網(wǎng)絡(luò)流傳一份奇瑞公司2024年7月經(jīng)管會(huì)會(huì)議精神的截圖，其中提到要“實(shí)現(xiàn)3個(gè)人干5個(gè)人活，拿4個(gè)人的工資”。上述說(shuō)法引起各方關(guān)注和關(guān)于內(nèi)卷等解讀。

對(duì)于近期奇瑞“345”策略的消息，奇瑞集團(tuán)新聞發(fā)言人金弋波對(duì)媒體記者進(jìn)行了獨(dú)家回應(yīng)。

金弋波表示，網(wǎng)上很多言論都忽視了這些背景和內(nèi)涵，完全解讀錯(cuò)了方向；內(nèi)部刊物截屏中提到的人員效率“345”策略，是一個(gè)績(jī)效管理目標(biāo)，也是早年一些公司探索管理創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)，目的在于提升工作效率和質(zhì)量，并不是簡(jiǎn)單的工作量加減法和成本削減；此外，奇瑞一直以來(lái)都強(qiáng)調(diào)員工關(guān)懷，提升員工幸福感。

金弋波告訴記者，面對(duì)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，奇瑞是要摒棄過(guò)去簡(jiǎn)單粗暴的人海戰(zhàn)術(shù)、疲勞戰(zhàn)術(shù)，要提高加班效率，堅(jiān)決杜絕無(wú)效加班、沒有質(zhì)量地加班。要把員工當(dāng)成家人一樣看待，要對(duì)他們的健康幸福負(fù)責(zé)。

“奇瑞從‘小草房’起步27年來(lái)，每個(gè)月15號(hào)固定發(fā)放工資，27年從未延遲過(guò)一次，即使在資金鏈最緊張的時(shí)期，公司借錢也要保證員工工資按時(shí)發(fā)放；在市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候，奇瑞從未有過(guò)批量裁員；還有就是薪水，近10年里，奇瑞有8年都普調(diào)了員工薪資，最低漲幅也要保障員工生活水平不隨物價(jià)上漲而降低，只有2019年增資擴(kuò)股資金鏈緊張和2020年疫情導(dǎo)致的經(jīng)營(yíng)困難，才沒有給員工漲薪。”金弋波說(shuō)道，這“三件小事”是企業(yè)理所應(yīng)當(dāng)做的事，也反映出奇瑞對(duì)員工的關(guān)愛。

近幾年來(lái)，奇瑞正呈現(xiàn)出國(guó)內(nèi)、國(guó)外齊頭并進(jìn)快速發(fā)展的趨勢(shì)。2021年至2023年，奇瑞集團(tuán)年銷量接連實(shí)現(xiàn)96.2萬(wàn)輛、123.3萬(wàn)輛、188.1萬(wàn)輛，三年銷量接近翻倍。2024年上半年，奇瑞集團(tuán)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，汽車銷量超過(guò)110萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)48.4%，創(chuàng)歷史新高。出口方面，奇瑞累計(jì)出口汽車390萬(wàn)輛，連續(xù)21年位居中國(guó)品牌乘用車出口第一。

在近日《財(cái)富》雜志發(fā)布的2024年世界5000強(qiáng)榜單中，奇瑞首次入圍，排名385位。 金弋波表示：“當(dāng)前奇瑞已經(jīng)成為汽車行業(yè)增速最快的企業(yè)之一，短期內(nèi)一而再、再而三遭遇過(guò)度關(guān)注，引起負(fù)面影響，這或許也是奇瑞快速成長(zhǎng)過(guò)程中不可避免的‘一課’。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5147條，敏感度50.22%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比50.34%，網(wǎng)站占比14.90%，微信占比12.14%，視頻占比11.56%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“加班”“強(qiáng)制”“效率”“工資”“加減法”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次奇瑞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2626.52萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)49小時(shí)。

|江小白要求東方甄選就主播言論道歉|（聲量10955條，敏感度88.04%）

關(guān)鍵詞：爭(zhēng)議言論 食品行業(yè)

日前，東方甄選主播天權(quán)在直播間宣稱，“你現(xiàn)在去看江小白的包裝，上面是沒有‘白酒’這兩個(gè)字，因?yàn)椴辉试S。”“買江津小曲就沒有這個(gè)標(biāo)（小金標(biāo)），因?yàn)樗皇枪虘B(tài)蒸餾的，所以不能算固態(tài)（發(fā)酵）酒。”

8月9日下午，江小白微信公眾號(hào)發(fā)布聲明，稱其言論嚴(yán)重背離事實(shí)，給品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)造成巨大傷害，“品質(zhì)問(wèn)題是我們的底線，我們?cè)匐y沉默”。

聲明稱，江小白酒業(yè)旗下所有白酒產(chǎn)品，均采用純糧固態(tài)發(fā)酵釀造工藝，釀造原料只有水和高粱，產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為代號(hào)GB/T26761（優(yōu)級(jí)）的小曲固態(tài)法白酒國(guó)標(biāo)。為確保消費(fèi)者能夠清晰了解產(chǎn)品信息，江小白所有白酒產(chǎn)品的釀造原料、釀造工藝（純糧固態(tài)發(fā)酵），以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（GB/T26761）均已在產(chǎn)品包裝上明確標(biāo)注，無(wú)任何隱瞞或誤導(dǎo)行為。

江小白認(rèn)為，東方甄選作為有著巨大影響力的直播平臺(tái)，主播天權(quán)在帶貨過(guò)程中，以其“三級(jí)品酒師”的身份，發(fā)表嚴(yán)重背離事實(shí)的言論，誤導(dǎo)消費(fèi)者和拉踩江小白品牌，侵害了該公司的合法權(quán)益。

對(duì)此，江小白已向相關(guān)主管部門進(jìn)行投訴，要求東方甄選就此事做出公開道歉并消除影響，將保留進(jìn)一步追究東方甄選以及主播天權(quán)法律責(zé)任的權(quán)利。

東方甄選主播天權(quán)在其個(gè)人微博發(fā)文表示，他在直播時(shí)說(shuō)了江小白不是白酒，給大家造成了誤會(huì)，也給江小白品牌方造成了困擾，這確實(shí)是他的責(zé)任，在這里表示非常的抱歉。

東方甄選官方微博轉(zhuǎn)發(fā)其內(nèi)容并表示：“對(duì)于因主播失誤給@江小白 品牌造成的困擾，我們?cè)诖吮硎菊\(chéng)摯的歉意！我們的主播對(duì)白酒品類的了解確實(shí)不夠?qū)I(yè)和全面，今后我們將加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)，也希望有機(jī)會(huì)能夠邀請(qǐng)@江小白 來(lái)到東方甄選直播間，向廣大網(wǎng)友們科普白酒知識(shí)與白酒文化。”

但江小白并未對(duì)東方甄選的道歉買賬，8月9日23時(shí)16分，江小白微信公眾號(hào)發(fā)布《就“東方天權(quán)是二手英語(yǔ)老師”的道歉函的聲明》稱：“‘東方天權(quán)是二手英語(yǔ)老師’個(gè)人賬號(hào)發(fā)表的道歉信，稱呼為‘各位朋友’并未署名蓋章。道歉的態(tài)度是不誠(chéng)懇的，并試圖掩蓋直播中惡意拉踩、詆毀品牌的明顯事實(shí)。公司不接受這種非正式形式和態(tài)度不誠(chéng)懇的道歉。將進(jìn)一步通過(guò)向國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行投訴和正常的法律訴訟維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在8月5日-8月11日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10955條，敏感度88.04%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比61.63%，視頻占比13.75%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“道歉”“背離”“俞敏洪”“公開道歉”“投訴”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次江小白事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1871.55萬(wàn)，上榜記錄6次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)49小時(shí)。

本文數(shù)據(jù)來(lái)源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)整理搜集