晉升至“國家級”解密銀基旅游度假區如何引領文旅消費“新風向”

晉升至“國家級”

解密銀基旅游度假區如何引領文旅消費“新風向”

近日，文化和旅游部公布了新一批國家級旅游度假區名單，鄭州銀基國際旅游度假區以其完善的度假設施、卓越的產品實力、優質的服務體驗和市場品牌影響力成功入選，成為河南鄭州首個國家級旅游度假區。

國家級旅游度假區是我國旅游度假區綜合考評定級中的最高榮譽，它與5A級景區分別代表了中國旅游度假產品和觀光產品的最高等級，是繼5A級旅游景區之后又一塊體現我國旅游服務業水平的“金字招牌”，是世界級旅游度假區建設的“前沿陣地”，其創建之難、含金量之高可見一斑。

·從無到有 多元共建

塑造河南文旅度假區爆款產品

作為河南省重點文旅項目，銀基國際旅游度假區從建設之初便堅持高起點、高要求，以“為游客提供極致的體驗感”為己任，以“打造中國文旅行業新標桿”為目標。依托新密市黃帝文化等核心歷史文化IP，以及動物、游樂、冰雪、溫泉、湖泊、鄉村田園等特色主題度假資源，打造了一個集主題公園、文化演藝、旅居度假、餐飲休閑、商務會展等產品于一體的一站式旅游度假目的地。

銀基集團自2009年開啟了文旅產業的集團化布局，2012年正式啟動文旅項目研發、設計、建造、運營等龐大的文旅體系構建。2015年起陸續打造推出多個深受游客喜愛的項目，包括：國內最具體驗感、人與動物生態充分交互的全新一代3.0動物主題樂園——銀基動物王國；擁有1314間客房、國內首座極地生態豪華主題酒店——銀基冰雪酒店；中原地區知名的養生休閑度假勝地、高品質溫泉代表——銀基黃帝宮御溫泉；國內新晉網紅打卡地、全室內冰雪游樂主題綜合性樂園——銀基冰雪世界；擁有百余項頂尖玩水設備、時尚高品質水上樂園——銀基樂海水世界；鄭州唯一登島露營的基地——銀基云巖湖森林露營地；擁有中原首家尾波沖浪的水上娛樂項目——銀基水域俱樂部等多品牌、多元化度假區綜合體，產品覆蓋全年齡段各類群體，滿足游客休閑度假、親子研學、娛樂體驗、商務旅行等多種需求。

2023年，河南文旅投資集團與河南銀基實業集團牽手合作，省文旅投集團的加入，再次為銀基文旅注入“強心劑”，雙方在融資渠道、企業上市、資源聯動、投運建管等方面強強聯合，進一步整合資源、提質增效、激發活力，助力推動銀基國家級旅游度假區創建，提速主板上市步伐。

在銀基，可以在冰雪酒店與長頸鹿共進早餐，可以在動物王國和可愛動物親密互動，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飄雪，也可以在樂海水世界體驗沖浪的暢爽快樂……從無到有，從0到1，銀基旅游度假區不斷突破，以其產品創新力強、項目組合度高、產業配套齊全的核心優勢迅速成為河南文旅度假區爆款產品。

·創意驅動 產品破圈

持續打造沉浸式文旅新場景

隨著文旅消費需求的不斷更新升級，文旅市場競爭愈發激烈，近年來，銀基旅游度假區搶抓河南省文旅文創融合戰略機遇，圍繞“顛覆性創意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播”理念，根據市場需求變化進行產品升級更新、創意活動策劃、IP品牌打造，文創產品體驗等，不斷升級玩法，打造全場景、沉浸式、互動式新消費場景，實現“新文旅”消費場景可參與、可體驗、可觸摸。

坐著水陸兩棲觀光車投喂猛獸、跟虎頭虎腦的小動物來張合影、和身邊的演員跳一支歡樂的舞蹈、在4D體驗館感受沉浸式的奇妙、住一晚北極熊主題的特色房間，甚至可以親自喂養一群可愛的萌寵……在鄭州銀基國際旅游度假區，“沉浸式”被運用得淋漓盡致，吸引著大批游客前來二刷、三刷。為滿足不同游客群體的體驗需求，銀基旅游度假區還創意打造了銀基親子企鵝跑、銀基小小慈善家、銀基百分百小畫家等各類親子公益活動，以及蝴蝶藝術節、嘭嘭動物節、潑水節、萬圣節等創意主題活動，受到了親子家庭、年輕人等群體的追捧和喜愛。

以動物王國為核心，近年來，銀基旅游度假區還深入打造系列文創產品設計，聯合《唐宮夜宴》舞蹈動漫IP“唐媚兒”，以動物王國內珍稀動物為靈感，推出創意聯名文創，精妙再現動物們的可愛萌趣模樣，引發搶購熱潮。同時原創設計了率真虎寶、企鵝艾斯等多種動物主題文創商品，持續完善的文創產銷體系為游客帶來了新的場景式消費的情緒價值，同時在文旅融合過程中拓展了新的增長曲線。

·高流量 高口碑

創建高質量河南文旅品牌

作為中部地區規模最大、產品最多、要素最全的“一站式”復合型度假目的地，銀基旅游度假區的客流和營收表現強勁。2020年以來，度假區在春節、五一、十一等節假日期間的客流、營收穩居全省前列，且省外游客占比提升至60%以上，輻射了河南周邊的陜西、山西、河北、湖北、山東、安徽等多個中西部省份。2024年春節，度假區接待游客達70.88萬人次，綜合收入超1億元；五一假期接待游客52.49萬人次，整體營收約1.4億元，連續成為全省景區客流和營收雙第一。

深耕文旅十余年，銀基深知口碑才是文旅企業品牌生命力長青之內核。銀基旅游度假區通過標準化、智慧化、精細化不斷提升管理服務水平，讓游客在度假區能有更好的游玩體驗，以服務彰顯品牌力量。度假區從規劃設計、園區運營、業態布局、接待服務等方面進行了系統性創新，建立了銀基度假區總值和監督監察體系、六T現場管理標準、應急處置預案等度假區運營標準化體系以及“價值觀笑臉”激勵政策，以標準化制度提升服務水平，以價值觀宣貫根植服務理念。同時，依托智慧化管理，打造出一套以景區信息總控中心為核心，集景區光纖網絡為血脈，融票務系統、視頻監控系統、信息發布系統、廣播系統、停車場管理系統、導游導覽、辦公系統、全區域WIFI覆蓋、UPS不間斷電源系統等內容為一體的AI智慧景區平臺，實現精準管理、高效服務。度假區還建立了游客投訴處理首問負責制、網絡咨詢100%回復制，確保游客訴求第一時間得到處理與回復。據統計，2023年度假區客服部接聽游客來電318673次，咨詢回復率100%，投訴處理平均時效0.5小時，各項目各崗位收到游客表揚信超300封。

在2023年抖音生活服務峰會上，銀基動物王國被評為人氣品牌景區，銀基冰雪酒店被評為年度度假熱銷酒店。

2019年，銀基國際旅游度假區被認定為省級旅游度假區，時隔五年，再次晉升至“國家級”，對于銀基而言，是肯定，也是動力，更是新的起點。

接下來，銀基旅游度假區將繼續深入實施文旅文創融合戰略，以“老家河南”“黃河文化”等超級文化IP為銀基發展導入文化能量，以“文旅+”模式，持續更新產品、創新體驗、創意營銷、跨界聯合，精準“組合拳”持續激發品牌活力，加快打造銀基濱湖商業街、銀基海洋王國、黃帝宮改擴建等項目建設，同時聯合河南衛視、河南省博物院等更多優質資源及熱門IP，推出多種跨界玩法，為現代化度假區注入更多文化情懷，讓游客充分體驗并感知銀基文旅多元化、立體化。

浪逐高，奮楫勇進砥礪向前；路雖遠，聚力楊帆行則將至。河南文旅東風正勁，銀基國際旅游度假區也將繼續乘風破浪，借助河南文旅投資集團的資源及整合優勢，合力將銀基國際旅游度假區打造成國內一流、國際知名的文旅目的地，為億萬游客創造更美好的旅居體驗，進一步擦亮“行走河南·讀懂中國”河南文旅品牌。（ 張月巍 ）

銀基國際旅游度假區項目規劃示意圖

銀基動物王國動物百老匯劇場演藝

銀基冰雪酒店露營體驗

銀基動物王國夜場巡游互動

銀基樂海水世界暑期酷玩電音節

銀基冰雪世界室內游玩環境

銀基樂海水世界水上游樂設施

游客在銀基動物王國游玩

度假區中心位置-銀基摩天輪