海口自助開張發票，你還擔心我吹你們家空調么？

這事其實很小，無非就是辦事多跑一次腿。但是一想到郵寄的發票不知何時能到對方手中，我何時能回款，這事還是拿出來吐槽下吧。

沒有對比就沒有傷害，對比之下有點打臉。

前幾日刷到一條杭州博主“粉象閃閃哥”的視頻。博主從北漂到南漂，大概是在阿里工作十年的緣故。他講述了南北營商環境差異，對比北京、杭州辦理業務的一些細節。他在北京補辦身份證的過程中，頂著烈日去外面復印證件。他的質疑是，派出所是買不起一臺復印機，還是想不到啊？他在杭州則感覺不一樣。他在杭州辦理人才補助要先辦理租房合同，結果辦完之后，工作人員當場就給他辦理了人才補貼，這工作人員告訴他，他女兒到了上幼兒園年齡，憑人才證還可以上公立學校……該博主認為這里的政務工作人員“急用戶之所急，想用戶之所想，他在杭州享受到了“超預期的用戶體驗”，隨后，他舉了一個網友的例子來強化杭州辦事的人性化：一網友拿著復印件想落戶杭州，杭州該派出所就去網友所在的北方戶籍所在地調取原件，結果遭遇北方的推三阻四，杭州派出所回懟過去，你們就是這么為人民服務的么。杭州派出所用復印件為用戶辦理了落戶手續。

海口正在變美，變得通暢，改進空間也很大

看到這里的時候，我在想海南到底算不算南方？海南、廣東、廣西分別屬于人字拖協會、白斬雞聯盟、華南三兄弟。海南跟南方牢牢捆綁在一起，為什么我就沒享受到這種“超預期的用戶體驗”？所謂的南北差異，一般根據地理位置、飲食差異、生活習慣來劃定界限，但是要在營商環境方面“美譽南方”，還是不宜擴大化。

大概半個月前，我去海口綜合保稅區稅務局辦稅大廳開一張自助發票，大概是中午的緣故，大廳空無一人，我以為大家都去休息了。看門的大爺努努嘴，示意我看門口張貼的告示。

原來保稅區稅務局正在進行升級改造中，去年年底到今年上半年都要改造，具體改造完畢的時間還沒定。具體相關業務，就要去美蘭區稅務局或者秀英區長濱稅務局。

我當時就很疑惑，為什么我會白跑一趟？我在這個稅務局也辦過幾次業務了，為什么稅務部門半年來都沒有一次推送過短信，我在短視頻也沒刷到他們的相關公告。大數據時代，為什么關鍵時刻失靈了，這算不算他們工作懈怠？

這一次，我開車10多公里去秀英區稅務局長濱辦公區還算順利，我只是自助開票，流程清晰的情況下，時間只是花在路上而已。

昨天，我又去了一趟去秀英區稅務局長濱辦公區，依然是代開一張發票。我1點40分開車到達門口，保安并沒有讓我進，說現在是午休時間，下午2點才開門辦公。我告訴他我只是自助開票，他說都一樣。

我當時想，稅務部門還不如銀行啊？銀行自助取款機24小時都可以工作，稅務自助系統就不行么？我又想到一個吐槽點，我有時候需要開辦一張小規模企業納稅證明，這個證明偏偏要去服務柜臺預約，而一旦預約，可能就需要等候一周左右的時候，明明兩分鐘就開好的內容，不知道至今都沒法實現電子化。流程不簡化，電子化不充分，大家表面上預約排隊，實際上還是把流程搞繁瑣了。因為想辦事的人預約不上。

無奈，我只能把車停在門口的樹蔭下。人不敢離開，只是聽說現在海口交警貼條有點勤，不知道這里會不會貼條。在等待的過程當中，樹蔭下，海南特有的小蟲子就開始叮咬。它叮住你，沒有絲毫感覺，等到你拍死它，里面紅腫一塊，奇癢無比。

這20分鐘時間里面，我看到也有幾個人在門口等待，他們并沒有開車。我由此判斷，是不是辦稅大廳在午休時間不讓車和人進？

我的疑問也很簡單，辦稅大廳午休時間的空調不會關吧？你讓大家進去吹吹空調，大家心平氣和等你上班，這樣不更好么？你把大家拒之門外，是怕大家影響你們午休么？

我在電腦上開好了發票，在自助機器上卻刷不出發票進行打印。本來上次幾臺自助機器就貼了A4提示機器故障，這一次機器故障依然存在。

我問現場工作人員：為什么我發票開好了，沒法打印？

工作人員告訴我，機器故障，這兩天沒法打印。我可以去美蘭或者保稅區稅務局的自助機器進行打印。

我懷疑他沒有同步收到保稅區稅務大廳正在裝修，他把我引入新的歧途，于是問問，還能有什么辦法么？

工作人員教我新開一張電子發票，也需要第二天才能拿到，而且前一張還得作廢。這事看起來麻煩了，于是我聽從他的意見，選擇郵寄這種方式。

我又詢問幾個問題，郵寄的費用誰出，畢竟讓甲方出這12塊錢的郵費，顯得乙方格局不夠。快遞什么時候能到？

他表示大概一到五天可以收到，但是郵費誰出，他也不清楚。他快速念了一個座機號碼，讓我進行電話咨詢。

說實話，我沒有記住這個電話號碼，我走到前臺問工作人員同樣的問題，她把問題甩給了導購服務臺，我一看幾個人在排隊，果斷選擇放棄，我不想為了這幾個破問題，排隊增加其他人焦慮。

我臨走的時候，看到一個噴繪橫幅，上面有個服務專項號碼，大概就是工作人員口中查詢號碼。

現在，發票不知道在不在路上，什么時候到，我還是沒底。本來，發票快速打印出來，一氣呵成把事辦完，省心很多，現在心里總有個疙瘩沒法化解。我只是覺得，這家單位距離市政中心如此近，其服務表現還是有失水準，更不能跟傳說中的杭州等地做比較。

海南一季度GDP表現不太好，很大原因就是企業營收沖勁不足。作為稅務部門也該多想想辦法，為企業提供一點人性化，專業一點的服務，讓企業發展少一點后顧之憂。退一步來說，至少不要拖了服務企業這一條后腿。

海口正在變美，變得通暢，改進空間也很大

海南高度重視營商環境。不可否認，這些年營商環境發生巨大改變。但是“為人民服務”的思路不改變，口號喊地再響，也是禁不起檢驗。我不是專業的辦稅人員，就是簡單為企業代開一個發票，這個過程當中我都發現本不該出現的問題。那么，一些大企業過來，稅務部門是否兜得住，是否能給個人或者企業帶來“超預期的用戶體驗”，這是一個問題。

喝個椰子壓壓驚

以上內容，本人對針對某些個體工作人員，在此聲明。

（小銳，潮海南特邀撰稿人）