一周輿情監測：百度璩靜事件

新的一周開始，接下來梅花數據為大家回顧過去一周有哪些企業層面的重點輿情事件：

根據梅花數據輿情監測團隊監測5月6日-5月12日主要輿情事件，其中百度、藍月亮、椰樹、香飄飄相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

百度璩靜事件；

藍月亮母親節廣告引爭議；

椰樹回應廣告被罰40萬；

香飄飄諷日事件。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“百度事件”聲量最高，共監測到輿情聲量180085條，其次“椰樹事件”輿情聲量為41050條， “香飄飄事件”輿情聲量為37493條，“藍月亮事件”輿情聲量為10221條。

敏感度方面，“椰樹事件”相關的敏感度最高，占比達88.88%，“香飄飄事件”占比達71.76%， “百度事件”占比達67.97%， “藍月亮事件”占比達46.46%。

|百度璩靜事件|（聲量180085條，敏感度67.97%）

關鍵詞：高管言論 互聯網行業

五一”期間，百度副總裁、公關一號位璩靜發布多條抖音視頻，“為什么要考慮員工家庭”“我又沒有違反勞動法”等言論引發爭議。而百度企業文化也被推向風口浪尖。

此外，璩靜在視頻中透露曾遭到下屬妻子300封舉報信攻擊。璩靜評價道，“如果你要用這種非法手段對我進行人身誹謗，我可以讓你在這個行業里頭找不到工作，我只要發一篇小作文，你試試看，你的名譽不掃地嗎？”

此后，百度內部人事證實，璩靜正在百度公關內部推進“短視頻項目”，要求全員開通短視頻自媒體賬號，其運營情況將影響員工的績效考核。據了解，已有員工因不滿或無法接受這一要求而離職。

5月7日下午，疑為璩靜提到的舉報信流出，信中寫道，其“要求下屬嚴重超負荷工作，對員工進行身心雙重摧殘”，“凌晨還在群里布置工作，不允許靜音，孩子經常半夜被干擾的哇哇大哭”。 璩靜回應稱，舉報描述完全是誹謗。她表示，“2021年底，那時候團隊人員變動大，加之我工作風格比較狼性，有一位員工的家屬有怨恨，杜撰了這些文字。”

事件發酵后，璩靜賬號視頻均已清空。而當晚美股開盤，百度股價即下跌近4%，次日凌晨以每股110.53美元收盤，跌幅2.47%，一夜市值蒸發超9億美元，約合人民幣69億元。

此外，有媒體質疑，5天發4條短視頻，漲粉近百萬不符合規律。更有業內人士表示，該賬號是購買的轉移號，原名為“馨霞原創服飾”，原本就是自帶粉絲的大號。

5月8日，有傳聞稱，陷入巨大爭議的百度副總裁璩靜已被百度公司開除。證券時報記者向百度內部人士求證，對方表示，開除傳聞是假的，“（璩靜）還在公司，今天還來開會了。”

5月9日凌晨，百度副總裁璩靜在朋友圈發文稱，因個人短視頻引起風波，跟廣大網友誠懇道歉，“各個平臺上，大家的意見和評論我都認真讀了看了，很多批評非常中肯，我深刻反思、虛心接受。”

璩靜表示，在發布短視頻之前，她沒有事先征求公司意見，不符合相關流程，也不代表公司立場，特此澄清和道歉。視頻中很多不妥不適之處，使外部對公司價值觀和企業文化產生誤解，造成了嚴重傷害，也誠懇道歉。

璩靜稱，發短視頻的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不當，給大家帶來了不適和困擾，誠懇接受各種批評，“我會認真改進個人的溝通方式和管理方式，糾正錯誤，更關心同事，在實踐中虛心聽取大家的寶貴建議，希望大家批評指正。”

5月9日晚間，有記者從百度內部人士處獲悉，百度副總裁、公關負責人璩靜目前已離職。

5月10日，多家媒體援引騰訊新聞消息稱，5月9日下午，百度創始人李彥宏與人力資源負責人崔珊珊召開小范圍員工溝通會，對百度副總裁璩靜事件進行了點評。

據悉，在溝通會現場，李彥宏在表彰百度優秀員工時情緒頗為激動表示：“你們才代表百度，你們才代表最真實的百度，你們才是百度最真實的代表。”

而百度集團資深副總裁崔珊珊還表示，要捍衛百度文化，革新永不止步。“在百度，沒有什么比簡單可依賴的價值觀更值得堅守和捍衛，輿論的喧囂總會過去，而我們的自我革新永不止步。” “不能只唱贊歌，不說問題。”

講話中，崔珊珊點出了多項大廠病，包括“劃地盤、設門檻，各自為戰協同難”、“向上哄好、向下唬住，加班彰顯工作態度”、“上級溝通全靠下級傳話，結果爛尾還說漂亮話”等。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月6日-5月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計180085條，敏感度67.97%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比52.94%，視頻占比21.49%，微博占比16.68%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“離職”“爭議”“代表”“言論”“秒批”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百度事件相關熱搜熱度總計7.89億，上榜記錄160次，上榜平臺8家，持續時長143小時。

|藍月亮母親節廣告引爭議|（聲量10221條，敏感度46.46%）

關鍵詞：營銷問題 日化行業

近日，不少網友在小紅書發帖吐槽稱，藍月亮母親節推廣產品的廣告文案表述不當，帶有刻板印象。

引起爭議的是藍月亮一則張貼在電梯里的母親節海報文案，根據網傳圖片，其內容包含“讓媽媽洗衣更輕松、更省力、更省心”的表述，相關洗衣產品禮盒包裝上印刷有“媽媽 您先用”字樣。

不少網友認為這種廣告詞將洗衣塑造成媽媽專屬家務，帶有刻板印象，作為母親節宣傳文案有所不妥。

此次營銷活動是藍月亮圍繞旗下“至尊洗衣液”產品與抖音平臺達人“董先生”在母親節期間合作進行的一場直播帶貨，后者在抖音粉絲數超3200萬。

5月5日，藍月亮客服曾在于社交平臺解釋稱，廣告文案本意是想表達感恩母親，不曾想會造成這樣的誤會，洗衣服這件事是生活的一部分，為自己所愛的人，為愛自己的人清洗，還是愛自己的人為自己而洗，無論是誰為誰而洗，那都是滿滿的愛。“在這個美好的節日，我們希望通過奉上自己的高科技至尊產品，獻禮每一位母親，每一個家庭，這份感恩之心可能沒有表達到位”，藍月亮客服補充道。

5月6日，#藍月亮母親節廣告被指刻板印象#話題登上微博熱搜。

5月7日，藍月亮在小紅書平臺官方賬號再度就此事發布說明：“回顧我們做這件事的初衷，皆出自對媽媽的愛與敬意。我們深知媽媽們對家庭的奉獻，始終呼吁家務應由全家共擔。但相關調查顯示，女性平均每天家務勞動時間達120分鐘，大部分媽媽更是家務勞動的主力，常為家人的潔凈生活花去大量時間。所以在洗衣這件事上，我們也希望能提供更輕松的方式，減輕家人的負擔。”

此后，藍月亮官方發貼“活動海報等你來，人人共創好文案”，向網友征集創意文案。

5月9日，藍月亮小紅書官方賬號發布新海報文案，但其評論區仍不被網友認可。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月6日-5月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計10221條，敏感度46.46%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比45.48%，微博占比19.36%，視頻占比17.41%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭議”“回應”“文案”“吐槽”“廣告詞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次藍月亮事件相關熱搜熱度總計465.64萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續時長23小時。

|椰樹回應廣告被罰40萬|（聲量41050條，敏感度88.88%）

關鍵詞：擦邊營銷 食品行業

5月6日，海口市市場監督管理局龍華分局對椰樹集團有限公司作出一份行政處罰，因廣告語違背公序良俗，罰款40萬元。

據悉，2024年2月6日，海口市市場監督管理局龍華分局收到國家市場監管總局《轉辦函》線索轉辦，反映椰樹集團有限公司在自設網站發布的宣傳圖文，出現使用國家機關工作人員進行商業營銷的情形，并使用“用椰子擦乳”“南太平洋美女很少‘飛機場’”等違背公序良俗的廣告語，涉嫌違反廣告法有關規定，同時附有廣東中科司法鑒定所電子數據固定文書。海口市市場監督管理局龍華分局當日予以立案調查。

市場監管部門表示，椰樹集團有限公司的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第九條第二項、第七項和第十七條的規定，予以罰款40萬元。

5月9日晚間，椰樹集團在官方微博發文強勢回應因低俗廣告被罰款40萬。

椰樹集團在文中稱：擔心名牌被毀，砸掉“椰樹”及上下游企業近兩萬員工飯碗讓海南50萬椰農椰子賣不出去脫富返貧。不服在“椰樹”自己的官網上轉載“用椰汁擦乳”“南太平洋美女很少“飛機場’”是科普教育，不是商業廣告。廣告法沒有哪一條明確規定在自己的官網上轉載科普教育是違法的，“法無禁止即可為”。

第二個不服的是在“椰樹”自己的官網上登載連續7年虧損，第二次破產被死里救生，被國務院定為全國百戶改制試點。是廠史教育，不是商業廣告。

5月11日，椰樹被罰后直播間畫風突變，模特穿防曬服直播，有網友調侃：這次捂嚴實了。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月6日-5月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計41050條，敏感度88.88%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比51.24%，視頻占比19.81%，微博占比17.09%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“擦邊”“被罰”“美女”“廣告法”“公序良俗”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次椰樹事件相關熱搜熱度總計1.4億，上榜記錄30次，上榜平臺7家，持續時長125小時。

|香飄飄諷日事件|（聲量37493條，敏感度71.76%）

關鍵詞：營銷問題 食品行業

五一期間，有博主稱“五一假期去日本，在華人超市的飲料柜里發現，香飄飄Meco的包裝上用中日雙語印著嘲諷核污染水的文字。”

這件事直接得到了國內輿論的積極回應，“香飄飄日本超市諷刺核廢水”登上熱搜榜。

對此，香飄飄官方微博高調回應，稱“我們的員工是好樣的”。

而據媒體報道，香飄飄董事長親自到機場為赴日回國員工接機，而香飄飄直播間也播放《亮劍》等歌曲。在香飄飄抖音直播間，吃瓜群眾們兩天消費超過100萬元，日本同款杯套在上架后不久便售罄。

股價方面，5月6日，香飄飄股票開盤即漲停，報收19.21元/股；5月7日，盤中漲幅高達9.9%，股價創2023年7月以來新高。

但此后有網友發現，在社交媒體上流傳的圖片中，貨架標簽全是中文，沒有日文標注，且游客手持杯套與商店內飲料的杯套不同，質疑是炒作擺拍。

有媒體致電日本京和商店大久保店，接線員工回應稱，店里沒有賣過這個字樣杯套的奶茶，這個不是我們店里的。

對于是否存在炒作擺拍并因此影響股價的疑問，有投資者在互動平臺上提問，香飄飄董秘回復稱：“二級市場的股價波動，受到多種因素的影響，公司將會持續專注做好日常經營工作，用優質的產品和服務來滿足消費者需求。”

香飄飄未正面回應擺拍問題，但在直播間已經暫停了杯套銷售。有媒體報道稱，香飄飄電商平臺旗艦店已無“買立贈熱搜同款杯套”。

5月8日，香飄飄主播稱，“當天下午3點半之前下單是有杯套的，3點半之后下單沒有杯套，希望大家能理解一下”。

對于熱搜同款杯套為何下架以及是否還會上架的提問，香飄飄官方旗艦店客服回復稱，暫時不清楚，不敢保證之后是否會上架，暫未接到相關通知。

而股價方面，5月8日香飄飄開盤即下跌，跌幅一度達到6.48%。截至午間收盤，香飄飄股價跌4.58%，報18.54元。

知名網絡大V，資深媒體人胡錫進評論：

“該品牌涉嫌用‘員工個人行為’的擺拍制造噱頭，消費、愚弄公眾的愛國情懷，非常值得商榷。”

“這種擺拍與編造‘小學生把作業本丟在巴黎’沒多大區別。”

中國食品產業分析師朱丹蓬表示，香飄飄通過包裝上的標語，賺足了流量，進行了一場成功的品牌營銷。但這種操作只能吃一時紅利，從長期發展角度來看，香飄飄還需要夯實原有固體沖調業務，提升產品在一二線市場的市占率、滲透率和品牌美譽度等。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在5月6日-5月12日，此事件共監測相關輿情聲量總計37493條，敏感度71.76%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比54.53%，視頻占比19.19%，微博占比14.45%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播間”“諷日”“回應”“嘲諷”“擺拍”等詞匯排名較前。

熱搜方面，香飄飄事件相關熱搜熱度總計2.51億，上榜記錄57次，上榜平臺6家，持續時長126小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集