一周輿情監(jiān)測(cè)：智己汽車“道歉風(fēng)波”

梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去一周有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)4月8日-4月14日主要輿情事件，其中智己汽車、小米汽車、老鄉(xiāng)雞、萬(wàn)科、網(wǎng)易、暴雪相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

智己汽車“道歉風(fēng)波”；

老鄉(xiāng)雞回應(yīng)預(yù)制菜問題；

萬(wàn)科回應(yīng)多起輿情事件；

網(wǎng)易與暴雪官宣“復(fù)合”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“網(wǎng)易暴雪事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量91442條，其次“智己事件”輿情聲量為67948條， “萬(wàn)科事件”輿情聲量為16770條，“老鄉(xiāng)雞事件”輿情聲量為5303條。

敏感度方面，“萬(wàn)科事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)79.62%，“智己事件”占比達(dá)74.87%， “老鄉(xiāng)雞事件”占比達(dá)18.54%， “網(wǎng)易暴雪事件”占比達(dá)12.38%。

|智己汽車“道歉風(fēng)波”|（聲量67948條，敏感度74.87%）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷失誤 汽車行業(yè)

4月8日晚間，智己汽車召開智己L6車型發(fā)布會(huì)。智己汽車稱，小米 SU7 Max版本采用了前IGBT后碳化硅模塊的電驅(qū)，智己L6則采用了前后雙碳化硅電驅(qū)。

此后，小米汽車產(chǎn)品經(jīng)理潘曉雯表示，小米SU7全系全域碳化硅，不僅前后電驅(qū)都是碳化硅，就連車載充電機(jī)（OBC）和熱管理系統(tǒng)的壓縮機(jī)都用了碳化硅。

當(dāng)晚，智己汽車CEO劉濤稱“產(chǎn)品信息的調(diào)研結(jié)果有誤，發(fā)布會(huì)上有一處信息錯(cuò)誤”，以個(gè)人名義向小米汽車和公眾致歉。

而當(dāng)晚至9日凌晨，小米公司發(fā)言人官方微博就“智己公司在發(fā)布會(huì)上錯(cuò)誤標(biāo)注小米SU7 Max關(guān)鍵參數(shù)”一事連發(fā)三文要求智己公司正式公開道歉，稱此行為給小米公司造成極其嚴(yán)重的負(fù)面影響。如果得不到智己公司正式公開道歉，會(huì)采取法律武器維護(hù)自身權(quán)益。

4月9日凌晨，智己汽車官方微博發(fā)布道歉函表示：“在剛剛結(jié)束的「超越一切向往」智己L6超級(jí)智能轎車發(fā)布會(huì)過程中，對(duì)標(biāo)近期同級(jí)流量熱議的小米SU7產(chǎn)品力介紹過程中，由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)容審核疏漏，造成一處關(guān)鍵參數(shù)的錯(cuò)誤標(biāo)注。”

“小米SU7 Max版前后電機(jī)均采用SiC碳化硅模塊，與智己L6所采用的技術(shù)一致，均為行業(yè)頂尖的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

4月9日下午，智己汽車再度發(fā)文稱，在4月8日智己L6發(fā)布會(huì)過程中，有一處對(duì)小米SU7參數(shù)的錯(cuò)誤標(biāo)注，再次誠(chéng)懇道歉。

此外，智己汽車表示，智己汽車在該事件中，主觀上不存在蓄意抹黑的意圖。我們想再次強(qiáng)調(diào)，我們主觀上真的沒有蓄意抹黑的意圖，我們無(wú)意也更無(wú)力挑戰(zhàn)小米汽車的潑天流量。誠(chéng)如雷軍先生所言，造車很苦，智己品牌誠(chéng)懇接受指正，同時(shí)也請(qǐng)@小米公司發(fā)言人，能如雷軍先生所說(shuō)的那樣，“口下留情”!（蓋上智己汽車公司公章）

此后，智己汽車CEO劉濤被指“歌頌苦難”，主要爭(zhēng)議發(fā)言內(nèi)容如下：

“我們的同學(xué)，甚至?xí)B小孩子出生都會(huì)錯(cuò)過，有小伙伴短期連陽(yáng) 4 次仍堅(jiān)守在工作一線，還有同學(xué)一狠心，把年幼的孩子送去寄宿制學(xué)校，一周才能見一面?！?/p>

對(duì)此，不少網(wǎng)友在智己汽車的微博、抖音等社交賬號(hào)下發(fā)泄不滿。

4月11日，智己汽車官方微博發(fā)布舉報(bào)信稱，智己汽車科技有限公司就2024年4月9日起遭受有組織的網(wǎng)絡(luò)暴力和流量霸凌，直接影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和商業(yè)名譽(yù)的惡性事件，進(jìn)行實(shí)名舉報(bào)。

舉報(bào)信稱：“該等有組織的網(wǎng)絡(luò)暴力毫無(wú)底線、手段卑劣，操縱輿論、顛倒黑白，抹黑否定了企業(yè)多年的技術(shù)創(chuàng)新成果，有違基本的誠(chéng)實(shí)信用準(zhǔn)則和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)準(zhǔn)則，更將嚴(yán)重打擊中國(guó)汽車行業(yè)自主創(chuàng)新的輿論環(huán)境和價(jià)值導(dǎo)向?！?/p>

此外，智己汽車在舉報(bào)信中“懇請(qǐng)相關(guān)主管部門，根據(jù)附件的證據(jù)材料：查明該等有組織的網(wǎng)絡(luò)暴力行為，嚴(yán)厲懲處組織者及上下游協(xié)同配合者；公開此次網(wǎng)暴事件的性質(zhì)，維護(hù)清朗網(wǎng)絡(luò)空間，營(yíng)造良好營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月8日-4月14日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)67948條，敏感度74.87%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比51.91%，視頻占比17.04%，微博占比13.81%，其他信息來(lái)源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抹黑”“澄清”“疏漏”“流量”“負(fù)面影響”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次智己汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.25億，上榜記錄37次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)84小時(shí)。

|老鄉(xiāng)雞回應(yīng)預(yù)制菜問題|（聲量5303條，敏感度18.54%）

關(guān)鍵詞：食安問題 餐飲行業(yè)

此前315晚會(huì)上“淋巴肉”事件的曝光，將餐飲業(yè)預(yù)制菜問題再次帶入大眾的視野。

4月8日11時(shí)，老鄉(xiāng)雞官網(wǎng)發(fā)布《老鄉(xiāng)雞致消費(fèi)者的食品安全公開信》，回應(yīng)其菜品到底是否為預(yù)制菜。公開信稱，老鄉(xiāng)雞對(duì)“3·15”關(guān)于槽頭肉、淋巴肉的新聞感到痛心，老鄉(xiāng)雞當(dāng)前正餐菜品中餐廳現(xiàn)做占比70.6%，半預(yù)制占比27.7%，復(fù)熱預(yù)制占比1.7%。

公開信表示，公司召開了一場(chǎng)嚴(yán)肅的自省會(huì)議，組織食品安全部、研發(fā)部、采購(gòu)部、中央廚房等相關(guān)部門從食材產(chǎn)地到餐廳出品的全鏈路仔細(xì)梳理了一遍。經(jīng)過內(nèi)部討論決定，將20萬(wàn)字的《老鄉(xiāng)雞菜品溯源報(bào)告》向社會(huì)全面原文公開。

報(bào)告顯示，老鄉(xiāng)雞正餐菜品119個(gè)，其中餐廳現(xiàn)做84個(gè)，占比70.6%（生鮮現(xiàn)做30個(gè)、生切現(xiàn)做29個(gè)、生調(diào)現(xiàn)做25個(gè)）；半預(yù)制33個(gè)，占比27.7%；復(fù)熱預(yù)制2個(gè)，占比1.7%。報(bào)告共包含202個(gè)供應(yīng)商明細(xì)，484個(gè)三卡追溯檔案，其中餐廳菜品追溯卡188個(gè)，央廚食材追溯卡136個(gè)，外采原料追溯卡160個(gè)。半預(yù)制包括央廚半預(yù)制和外采半預(yù)制兩種，其原料在自有中央廚房處或供應(yīng)商處進(jìn)行漂燙、過油、鹵制、燉燒等初步加工，后經(jīng)冷鏈物流，再在餐廳現(xiàn)場(chǎng)烹飪出品。復(fù)熱預(yù)制的菜品在自有中央廚房處直接燒制為成品，冷鏈到餐廳加熱食用，僅包括筍子燒肉、秘汁鹵肉飯兩個(gè)菜品。

此外，老鄉(xiāng)雞還開通了“老鄉(xiāng)雞中央廚房”和“老鄉(xiāng)雞餐廳后廚”兩個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控直播間，表示歡迎大眾參與云監(jiān)工。

4月9日，老鄉(xiāng)雞客服人員回應(yīng)記者，公開信中提及的“老鄉(xiāng)雞中央廚房”和“老鄉(xiāng)雞餐廳后廚”已經(jīng)確定在抖音平臺(tái)設(shè)立賬號(hào)，用戶直接搜索即可關(guān)注瀏覽。其他平臺(tái)如美團(tuán)、餓了么暫時(shí)還未開通，后續(xù)是否會(huì)開放直播有待進(jìn)一步確定。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月8日-4月14日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)5303條，敏感度18.54%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比53.53%，客戶端占比28.72%，其他信息來(lái)源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“預(yù)制菜”“溯源”“占比”“中央廚房”“公示”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次老鄉(xiāng)雞事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)655.94萬(wàn)，上榜記錄12次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)57小時(shí)。

|萬(wàn)科回應(yīng)多起輿情事件|（聲量16770條，敏感度79.62%）

關(guān)鍵詞：高層問題 地產(chǎn)行業(yè)

4月10日，媒體報(bào)道萬(wàn)科濟(jì)南公司總經(jīng)理肖勁已于48小時(shí)前，被山東警方帶走調(diào)查。

就此，萬(wàn)科方面回應(yīng)媒體稱表示，肖勁系因個(gè)人原因配合相關(guān)部門調(diào)查。公司運(yùn)營(yíng)正常，由金亞斌接任濟(jì)南公司總經(jīng)理。目前調(diào)查仍在進(jìn)行中，請(qǐng)以相關(guān)政府部門披露信息為準(zhǔn)。

4月14日晚間，萬(wàn)科在最新發(fā)布的投資者關(guān)系活動(dòng)記錄表中表示，當(dāng)前萬(wàn)科的確遇到了階段性經(jīng)營(yíng)性困難，流動(dòng)性短期承壓。但是公司已制定一攬子穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和降低負(fù)債的方案，能夠妥善化解這些階段性壓力。

此外萬(wàn)科還就近期市場(chǎng)關(guān)注的輿情進(jìn)行了說(shuō)明。

關(guān)于煙臺(tái)的實(shí)名舉報(bào)，萬(wàn)科方面表示，本次實(shí)名舉報(bào)的公司主要是實(shí)控人為李軍的煙臺(tái)日櫻集團(tuán)下屬公司。煙臺(tái)萬(wàn)科與合作方李軍合作開發(fā)地產(chǎn)項(xiàng)目近10年，合作7個(gè)項(xiàng)目。2021年開始，受市場(chǎng)整體環(huán)境影響，煙臺(tái)多項(xiàng)目銷售不及預(yù)期，利潤(rùn)無(wú)法達(dá)到初始可研指標(biāo)。為保證項(xiàng)目建設(shè)交付和正常運(yùn)營(yíng)所需資金，項(xiàng)目公司資金無(wú)法按煙臺(tái)合作方意愿繼續(xù)分配。同時(shí)煙臺(tái)合作方作為股東方，無(wú)視項(xiàng)目公司建設(shè)交付和正常經(jīng)營(yíng)所需，提出16億元的沒有合理依據(jù)的巨額訴求。雖然煙臺(tái)萬(wàn)科與煙臺(tái)合作方已多次溝通，但始終無(wú)法達(dá)成一致。煙臺(tái)合作方后續(xù)向政府、公安、稅務(wù)局、證監(jiān)會(huì)、深交所等多次舉報(bào)，并多次在媒體曝光。

萬(wàn)科方面表示，煙臺(tái)舉報(bào)方就萬(wàn)科挪用資金問題于2023年向煙臺(tái)公安機(jī)關(guān)報(bào)案并被受理。煙臺(tái)公安機(jī)關(guān)經(jīng)過3個(gè)月調(diào)查取證后，于2023年11月作出決定不予立案。稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)煙臺(tái)萬(wàn)科進(jìn)行稽查，萬(wàn)科不存在拒不交賬的情況，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)亦沒有認(rèn)定煙臺(tái)萬(wàn)科存在偷逃稅款之主觀故意。合作項(xiàng)目中不存在所謂萬(wàn)科管理團(tuán)隊(duì)私人利益。

關(guān)于濟(jì)南萬(wàn)科總經(jīng)理肖勁被公安機(jī)關(guān)帶走一事，萬(wàn)科方面表示，肖勁屬于個(gè)人案件，與煙臺(tái)舉報(bào)無(wú)關(guān)。集團(tuán)已安排北京區(qū)域、濟(jì)南公司向濟(jì)南市委政法委及偵辦案件的警方溝通情況。警方表示，肖勁案件是其個(gè)人案件，與煙臺(tái)舉報(bào)無(wú)關(guān)。濟(jì)南市委政法委表示，肖勁事件是個(gè)人問題，要與萬(wàn)科集團(tuán)、濟(jì)南萬(wàn)科的正常經(jīng)營(yíng)行為區(qū)分開。

另外，在回應(yīng)萬(wàn)科高管被邊控等傳聞時(shí)，萬(wàn)科方面表示，實(shí)際情況是，華中區(qū)域原首席合伙人蔡平，孩子在美國(guó)出生，現(xiàn)在到了接受教育的階段，需要家庭陪伴。其于2023年提出辭職并獲得公司同意?？偛繀f(xié)同中心原牽頭合伙人王潤(rùn)川，因前往香港深造提出離職，目前人常住深圳。集團(tuán)管理層境外公務(wù)出行正常進(jìn)行。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月8日-4月14日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)16770條，敏感度79.62%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比56.85%，網(wǎng)站占比11.29%，微博占比11.24%，其他信息來(lái)源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“肖勁”“調(diào)查”“正?！薄芭e報(bào)”“跟投”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次萬(wàn)科事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7206.34萬(wàn)，上榜記錄18次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)122小時(shí)。

|網(wǎng)易與暴雪官宣“復(fù)合”|（聲量91442條，敏感度12.38%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 游戲行業(yè)

4月9日，“暴雪 回歸”登上微博熱搜，網(wǎng)傳消息網(wǎng)易丁磊和暴雪新CEO Johanna Faries已在本周會(huì)面，暴雪回歸本周內(nèi)官宣。

4月10日上午9時(shí)，暴雪中國(guó)率先通過官方微博宣布國(guó)服回歸。

暴雪中國(guó)表示，暴雪娛樂旗下備受當(dāng)?shù)財(cái)?shù)百萬(wàn)玩家喜愛的游戲作品，將根據(jù)更新后的游戲發(fā)行協(xié)議自今年夏季開始陸續(xù)重返中國(guó)大陸市場(chǎng)。

暴雪中國(guó)稱，經(jīng)過過去一年的持續(xù)商討，暴雪娛樂與網(wǎng)易非常高興能夠達(dá)成一致以在未來(lái)繼續(xù)為國(guó)服玩家提供服務(wù)，并鄭重重申雙方對(duì)提供卓越游戲體驗(yàn)的承諾。在過往已超十五年的合作基礎(chǔ)上暴雪與網(wǎng)易正在努力制定回歸計(jì)劃，未來(lái)將公布更多細(xì)節(jié)。

此外，微軟游戲和網(wǎng)易還達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，嘗試將新的網(wǎng)易游戲帶到Xbox及其他平臺(tái)。

暴雪娛樂總裁Johanna Faries 表示:“暴雪的同事們都非常高興能夠再次與網(wǎng)易結(jié)成合作伙伴，以攜手為中國(guó)玩家?guī)?lái)優(yōu)異的游戲體驗(yàn)。我們非常感謝中國(guó)的玩家社區(qū)，多年來(lái)對(duì)暴雪游戲所表現(xiàn)出的熱情，我們將專注于以卓越的品質(zhì)和奉獻(xiàn)精神將我們的游戲世界重新帶給玩家?！?/p>

網(wǎng)易公司首席執(zhí)行官兼董事丁磊表示:“慶祝我們達(dá)成合作，我們很高興能夠在信任和相互尊重的基礎(chǔ)上開啟下一個(gè)篇章，在我們共同建立的這個(gè)獨(dú)特的社區(qū)中為我們的用戶提供服務(wù)。我們將繼續(xù)堅(jiān)定不移地致力于提供更刺激、更有創(chuàng)意的娛樂體驗(yàn)。我們很高興看到雙方能夠積極協(xié)同，鼓勵(lì)并加強(qiáng)合作，為廣大社區(qū)帶來(lái)游戲的快樂。”

微軟游戲首席執(zhí)行官菲爾·斯賓塞(Phil Spencer)表示:“為了重新踐行我們對(duì)玩家的承諾，暴雪和網(wǎng)易做了非常出色的工作。暴雪的游戲世界多年來(lái)一直是當(dāng)?shù)赝婕疑畹囊徊糠?。讓暴雪的傳奇游戲重返中?guó)，同時(shí)探索如何為Xbox帶來(lái)更多新游戲，都展示了我們致力于為全球更多玩家?guī)?lái)更多游戲的宗旨?！?/p>

4月10日10:06分，暴雪游戲服務(wù)中心官方公眾號(hào)發(fā)布了《努力治愈，再超量恢復(fù) ——致國(guó)服暴雪游戲玩家的信》，其中表示協(xié)議已經(jīng)簽訂，但“我們?nèi)孕枰欢痰臅r(shí)間來(lái)進(jìn)行開服的技術(shù)準(zhǔn)備，比如我們需要重建新的服務(wù)器機(jī)房、恢復(fù)各類數(shù)據(jù)等。不能很快為您送上暴雪全家桶，我們非常抱歉。無(wú)論是網(wǎng)易或是暴雪，都將全力以赴縮短您的等待。各游戲?qū)⒁来伍_啟，第一款回歸的游戲?qū)⒃谙奶炫c大家重逢?！?/p>

文章還表示：“網(wǎng)易與暴雪的藝術(shù)家們將通力合作，設(shè)計(jì)并鑄造全新的血吼雕塑。我們將收集玩家們的心意與回憶，并把他融入設(shè)計(jì)，刻入新生的血吼。我們將讓新生的血吼成為玩家、網(wǎng)易與暴雪的全新信物。本次掉落，永不磨損。

您可以在官方網(wǎng)站參與留言活動(dòng)。不僅被選中的留言將被鑄進(jìn)血吼，該留言玩家也將獲得價(jià)值500元的暴雪周邊禮包。您也可以通過合作渠道網(wǎng)易大神APP與網(wǎng)易云音樂APP參與活動(dòng)，各有更多好禮相迎。

我們相信，一同經(jīng)歷的痊愈會(huì)帶來(lái)更牢固的信任。太平洋兩岸的新生團(tuán)隊(duì)將用最大的熱情回應(yīng)您的召喚。 感謝您的等待，我們回來(lái)了。”

根據(jù)報(bào)道截至4月11日午間，已有47.5萬(wàn)人在網(wǎng)易大神預(yù)約《魔獸世界》。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月8日-4月14日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)91442條，敏感度12.38%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比38.44%，視頻占比25.68%，微博占比18.87%，其他信息來(lái)源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“回歸”“復(fù)合”“夏季”“代理”“高興”等詞匯排名較前。

熱搜方面，網(wǎng)易暴雪事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.67億，上榜記錄86次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)111小時(shí)。

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