高端、專業、有溫度，華為服務締造行業新典范！

在新消費成為經濟高質量發展新引擎的當下，消費者的關注點也在發生著改變，從之前對于產品價格、質量等的看重，擴大到了對品牌形象、品牌服務能力的考量，對企業服務提出了更高的要求。基于對消費者需求的洞察，華為近年來一直在不斷的提升自身服務能力，逐步構建起了線上線下多渠道、全方位的服務矩陣，并在為用戶提供優質服務過程中，大幅提升了品牌口碑和用戶粘性。那么，華為都給消費者帶來了哪些優質服務呢？一起來看。

服務渠道多樣化，專業服務團隊素養高

從渠道布局來看，當下華為已經在線上線下形成了較為完善的服務網。線下布局了2100余家服務店，覆蓋全國99%地級市以及92%縣區；線上更是在全國提供了7*24小時的服務熱線，并且先后上線了我的華為App、華為消費者業務服務官網、華為終端客戶服務微信小程序等多種自助服務入口，做到布局廣、服務效率高，讓用戶能夠更省時省力的享受華為服務。

與此同時，為優化服務質量，華為服務一直非常重視服務人員素質培養。截至目前，華為服務已擁有業界最高認證水平的專業服務團隊，線上站點100%通過COPC認證，并且超80%的工程師具備國家級別職業認證，并且能夠第一時間響應用戶需求，解決用戶所遇到的難題。華為在服務方面做到了高標準、高質量，為其優秀的用戶口碑奠定了基礎。

打造特色IP活動，注重服務人性化關懷

基于專業化的人才優勢，華為服務在服務方式方面也更加靈活、多樣，而且細節之處更是精益求精。服務方面，除了日常優質服務，華為服務還打造了IP化特色服務，如愛心驛站、服務日、感恩回饋季等，用暖心、實在、差異化的特色服務提升用戶體驗，形成除產品服務之外的價值感、體驗感，增加服務口碑，夯實高端品牌服務質感。

比如在剛過去不久的7月，受臺風“杜蘇芮”影響，京津冀地區出現極端降雨天氣，救援人員因通信需要找到華為線上客服人員，想要申請暢連App衛星消息眾測的提前審核，方便救援區通訊使用。在了解到情況之后，華為服務人員第一時間對該情況進行了反饋，最終幫助其實現了快速審核通過

值得一提的是，華為服務還在消費者看不見的地方堅持行業高標準，比如門店無滑輪的木質座椅加裝減震墊等。另外還提供免費充電或休息、適老化關懷、一口價換電池、內存升級等服務，不斷突破消費者心理預期。

此外，華為服務的優質還體現在了售后維修環節，不僅售后點多，方便尋找，而且維修人員在進行手機維修前會開啟“維修模式”功能，隔離用戶隱私數據，保障消費者數據隱私安全。同時，華為工作人員還有優秀的共情力，能夠理解用戶對于設備照片等內容的珍視，盡自己最大的努力在用戶設備出現故障時幫助用戶保住手機里的資料。

就拿我自身親身經歷過的一件事來說，我的華為Mate20已經使用了4年，前段時間我由于內存和電池的困擾一直想要換一款新的手機，但在華為服務店了解了一下華為Mate20的可維修項目收費之后，最終選擇花費129元換個電池，并支付692元將內存升級到了256GB，僅用821元，就解決了手機卡頓和電池蓄電衰退的問題，升級過程中還很好的保存了我之前的信息，體驗感真是一級棒！

建設高端服務旗艦店，打造服務典范

除了專業的服務團隊和有溫度的服務之外，華為服務還一直持續打造高端服務旗艦店，為行業樹立服務典范。據了解，華為服務店形象秉承“科技服務，溫暖舒適”的設計理念，由專業團隊統一設計，并且隨著品牌發展理念的轉變，店內設計也會隨之升級迭代。目的在于確保品牌一致性的同時，打造高端陣地形象。

與此同時，華為服務店的維修設備也非常齊全。當下，服務店做到了100%配備自動化拆卸或壓合工具；100%配備現場檢測工具，擁有業界領先的檢測精度，不僅檢測硬件，也能檢測系統適配性，整體更加精細的檢測設備的故障情況，一次性解決消費者問題；服務旗艦店還100%設立了智能備件柜以及送料機器人，并有自動化專柜安全存儲備件。基于完善的布局，華為服務能夠盡可能的確保客戶一次到店解決所有維修問題，減少客戶維修不必要的麻煩和等待，提高服務體驗感。

綜合以上，我們可以清晰的看到，華為服務以消費者為中心，持續提供高端、專業、有溫度的服務，樹立行業服務典范。同時，在服務過程中，華為服務人員能夠做到急客戶之所急，想客戶之所想，持續為客戶提供低成本、多樣化的服務，為客戶提供超乎期待的體驗感，進而增強客戶粘性，提升品牌形象和品牌服務口碑，獲得更多消費者的認可。