山東
如果10年前寫這篇文章，會是什么樣子？
我想第一句話應該是：
“樓主地地道道山東人一枚。”
或者——
“博主地地道道山東人一枚。”
10年前，我的文風很“新潮”，但發言渠道就那么一兩個，在百度發發貼，靜待網友“爬樓”，樓越高，自尊心越高，“樓主”大小也算個身份?。?/p>
然后就是博客，那時候新浪微博才誕生兩三年，很多人都嫌它短，只能寫140字。
10年間，新浪微博改名“微博”，140字限制的時代，年輕人都不知道了吧。
一度風光無兩，如今風光不再。“三十年河東，三十年河西”，然后除以3，10年變化就這么大。
今天我們發言的渠道實在太多，沒人稀罕“樓主”“博主”之類身份了。各種圈，各種群，各種號，發言的渠道不是太少而是太多，就不珍惜了。
好比如今的生活，其實比10年前方便了太多，可不回頭看看、不對比一下，就很難發現。
不是因為這篇文章，我也懶得去梳理；可一梳理，真是感慨良多。
一 社保
我不想表揚社保部門。好在我平頭百姓一個，表揚了也沒啥價值，更不會發獎金，所以還是表揚一下吧。
事情是這樣的：因為工作變動，工作地有變化，我需要打印一份歷年來交養老保險的明細。
工作20多年，密密麻麻的繳費明細，還要蓋章，想想就令人呆滯。
回老家淄博辦理，我知道會很方便，多數業務都能在政務中心一次辦好。
我們有個很普通但很偉大的改革，叫“一次辦好”，甚至有“最多跑一次辦公室”。這個部門一度引發熱議，但網友幾無例外，一片叫好聲。
可“懶癌”還是犯了，畢竟即便“最多跑一次”，也得工作日去，還得請假……
后來我發現，還是“懶癌”好——因為懶，我在竟然在淄博人社的相關資料里，發現有“視頻幫辦”業務。
如果你是外地的，不用去現場，視頻就給你辦了！
納尼？還有這好事？
我抱著試試看的態度（嗯，記者經常這么寫，這回我實在不知道咋寫了，因為就是這態度），點開了“視頻幫辦”鏈接——
打開之后，實時顯示各區縣“在線客服”數量。只要“在線客服”的數字不是0，就可以在線辦理了。
說實話，第一次視頻辦業務，我還真有點小緊張，趕忙整理了一下凌亂的頭發。
參考下圖。
客服查閱電腦，沒幾分鐘工夫，就給辦好了。
我有點懵，這么快？不是騙我的吧？
退出視頻，果然看到接收文件的小按鈕，打開一看，20多年蓋著公章的養老保險明細，都在里面了。打印，OK。
差點哭了。如果回到10年前，我的蹤跡大概是這樣的：
花半小時醞釀情緒，找領導請假；
花1小時去火車站，坐2小時火車，到淄博；
排隊1小時辦業務，并隨時警惕有人插隊，對走后門找關系的表達一下憤怒，然后打電話找關系；
發現材料沒帶全，仔細問清楚需要帶什么材料，下次再來……
不是說10年前都如此，但很多地方，的確如此。“一次辦好”“最多跑一次”改革，是最關注民生細節、最得人心的改革之一。
二 開證明
不知道什么時候傳出了一句話，反正我是記住了，叫做——
“數據多跑腿，群眾少跑路?！?/strong>
這樣的大實話，如果真正實施起來，咱老百姓可真是太方便了。
前兩天，也是辦證明材料，跑了淄博和濰坊兩個城市。結論是：雖然效率不一樣，但我辦的業務，都做到了“最多跑一次”。
因為技術以及硬件的限制，不是每個單位都能跟淄博人社一樣，實現“視頻幫辦”——即便淄博人社的“視頻幫辦”，在線客服也有數量限制，畢竟人手都很緊張。
但“最多跑一次”，基本實現了。現在通訊這么方便，啥材料不能網上查啊。
去濰坊辦業務，發現沒帶戶口本。對方說：“沒帶的話，拍照也行，我們得留底。”
加微信，發照片，公務員自己去復印了一份，一切OK。
在淄博辦同樣的業務，也很簡單，前后花了不到10分鐘。
不得不說，現在的公務員態度真是好，搞得我都有點不好意思了。此前因為不了解情況，就在濰坊住建局網站上隨便留了個言，沒指望回復。沒想到當天就接到一個0536的電話，詳細把流程介紹了一下。
去現場辦理，遇到的人也都客客氣氣，尤其濰坊政務服務中心大廳，進去之后，感覺像是進了銀行。
以前的公務員可不都是這樣子的。
三 就醫
這方面，10年間，山東也有了很大改觀。不說別的，就說就診卡吧。
10年前，我家一堆各個醫院的就診卡。每去一個醫院，就要辦一張，不同的醫院，就診卡不一樣，完全不通用。
當時好像醫院剛剛開始電子化改革，倒也情有可原，但老百姓太不方便了。
辦了就診卡，你要到另一個窗口充值；充完值，去就診；就完診，去劃價；劃完價，去拿藥；拿完藥，如果卡里還有余額，而你再也不想來這家醫院了，那就再去充值的窗口退錢……
去看個感冒，都能冒出一身大汗；“醫生沒把感冒治好，排隊倒把感冒治好”之類的笑話，恐怕真的發生過。
現在呢？感覺這像是天方夜譚了吧？不對比不知道變化大。
就醫現在的確還有很多問題，看病貴、看病難依然存在。但不可否認，10年間，藥價降了不少，看病方便多了。
我有次去醫院做個檢查，心中沒數，暗中嘀咕。找人偷了點經驗，才知道現在都不用去掛號處排隊了，直接在醫生門診室門口叫號，在醫生辦公桌上掃碼，就能完成掛號、劃價等流程了。
如果你想更方便一點，通過醫院的公眾號，就能在線辦理。這些大家都熟知，就不再啰嗦了。
嘮叨來嘮叨去，歸根結底是一句：我不說說這些，你們沒注意到變化這么大啊！
高金國，筆名高了高，高級編輯，著有《好父母養出好孩子——給家長的35堂教育思考課》《寫給孩子的趣味中國歷史（12冊）》《少年讀史記故事（3冊）》《人生是一場修行》《唐朝那層窗戶紙》《齊國那些事兒》等圖書26冊。
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