醫(yī)美行業(yè)的實(shí)用哲學(xué) | 成都八大處秦勇

“過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致了現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)卷外患。”

——四川中科形美醫(yī)院投資有限公司董事總經(jīng)理、成都八大處醫(yī)療美容醫(yī)院法人 秦勇

本文為《大美界》原創(chuàng)

作者 | 崔志強(qiáng)

“眼內(nèi)有塵三界窄,心底無(wú)私天地寬”，日本古代禪師夢(mèng)窗敕石這句詩(shī)是秦勇的最愛(ài)，這后半句更是他為人行事的座右銘。

秦勇就成都八大處落地，將近三年的實(shí)踐經(jīng)過(guò)思考沉淀下來(lái)，與《大美界》分享了成都八大處打造品牌的理解和思考。

醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展日新月異，如何把醫(yī)美品牌打造成鋼鐵一般的品質(zhì)？

任何事物都有其內(nèi)在的發(fā)展邏輯。秦勇借他山之石，從事物的發(fā)展規(guī)律看待醫(yī)美品牌，探索醫(yī)美行業(yè)的實(shí)用哲學(xué)。

“實(shí)際上科學(xué)的盡頭就是哲學(xué)，也就是規(guī)律性的總結(jié)和提高。”秦勇說(shuō)。

事物發(fā)展有三大內(nèi)在的規(guī)律：

·對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律。

·質(zhì)量互變規(guī)律

·否定之否定規(guī)律。

1

對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律·敬畏科學(xué)

對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律。也稱矛盾規(guī)律，對(duì)立面的統(tǒng)一和斗爭(zhēng)的規(guī)律。無(wú)論在什么領(lǐng)域，任何事物以及事物內(nèi)部以及事物之間都包含著矛盾。

“醫(yī)美行業(yè)這些年一直在高速的發(fā)展之中，但是帶來(lái)的主要是量的增長(zhǎng)，在質(zhì)的保障上還是有所欠缺。”秦勇表示。

矛盾是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須要面對(duì)的。

矛盾雙方的統(tǒng)一與斗爭(zhēng)，是事物發(fā)展的基本動(dòng)力，推動(dòng)著事物的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展，這是對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律最核心的觀點(diǎn)。

“所有事物的發(fā)展過(guò)程都存在著階段性。”秦勇說(shuō)。

比如之前是“讓一部分地區(qū),一部分人先富起來(lái),”現(xiàn)在是“共同富裕”。每個(gè)事物的發(fā)展過(guò)程，在某一個(gè)階段都會(huì)有自己獨(dú)特的矛盾主體。

“矛盾在事物發(fā)展過(guò)程中永遠(yuǎn)存在，而且它也是存在階段性，非連續(xù)性。而且在這個(gè)過(guò)程中矛盾是驅(qū)動(dòng)事物發(fā)展的唯一動(dòng)力。”秦勇說(shuō)。

2021年3月兩會(huì)上，整形外科醫(yī)院研究中心主任肖苒提交了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療美容從業(yè)人員管理的提案》,建議建立規(guī)范的醫(yī)美人才培訓(xùn)體系和專科醫(yī)師制度;加強(qiáng)民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)生的系統(tǒng)化培訓(xùn);取消醫(yī)美咨詢師。

一個(gè)行業(yè)里關(guān)于具體角色的認(rèn)定，從不同的角度去看都存在很多矛盾點(diǎn)。

在醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不論是機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，只要抓住主要矛盾，誰(shuí)能夠利用這個(gè)矛盾去推動(dòng)機(jī)構(gòu)和行業(yè)的發(fā)展，誰(shuí)能夠去真正地認(rèn)識(shí)到矛盾的癥結(jié)點(diǎn)是什么，并且解決它、修正矛盾，就能獲得發(fā)展。

現(xiàn)在醫(yī)美行產(chǎn)業(yè)的主要矛盾是什么？

秦勇對(duì)《大美界》表示：“作為中科形美和八大處的探索者，我們的思考是：醫(yī)療資源不充分與市場(chǎng)環(huán)境過(guò)熱之間的矛盾是目前整個(gè)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中最大的矛盾。在這種競(jìng)爭(zhēng)加速的情況下，每個(gè)人都把增量變成了產(chǎn)業(yè)本質(zhì)來(lái)考量。”

也就是說(shuō)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)追求高速的增長(zhǎng)，把它當(dāng)成了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。“過(guò)度商業(yè)化導(dǎo)致了現(xiàn)在醫(yī)美行業(yè)的內(nèi)卷外患。”秦勇說(shuō)。

這么多年看下來(lái)，從發(fā)展歷程來(lái)看，醫(yī)美行業(yè)發(fā)展確實(shí)非常快。同時(shí)醫(yī)療資源不充分，比方醫(yī)生資源。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源與市場(chǎng)過(guò)度的增量、過(guò)熱的發(fā)展速度是有明顯不匹配。

“我們得出了一個(gè)結(jié)論性的意見(jiàn)——因?yàn)槲覀內(nèi)鄙賹?duì)科學(xué)的敬畏。”秦勇說(shuō)。

所謂科學(xué)，總結(jié)起來(lái)就是事物發(fā)展內(nèi)在的必然規(guī)律，違背了此規(guī)律，必然會(huì)遭到這個(gè)規(guī)律的反噬，最終會(huì)影響到行業(yè)健康的發(fā)展。

八大處品牌在誘惑與信仰之間怎樣來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題？

是求增量，還是保品質(zhì)？是著眼于未來(lái)還是立足于現(xiàn)在？是搞營(yíng)銷還是做醫(yī)療？收錢做價(jià)格還是提供價(jià)值？這只是一小部分的矛盾。

這些問(wèn)題其實(shí)需要而且值得醫(yī)美行業(yè)人仔細(xì)思考。

秦勇對(duì)《大美界》表示：“成都八大處的回答是敬畏。我們是有底線思維，凡事從壞處準(zhǔn)備，努力爭(zhēng)取最好的結(jié)果。我們是要醫(yī)美真正地回歸到醫(yī)療本質(zhì)上。”

醫(yī)療本質(zhì)，醫(yī)美，先醫(yī)后美，它是醫(yī)療行為。

“八大處機(jī)構(gòu)的設(shè)立、醫(yī)生資質(zhì)的認(rèn)定、項(xiàng)目的開(kāi)展，毫無(wú)疑問(wèn)都遵循醫(yī)療端口的審批和規(guī)范。我們要讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)，真正讓它成為醫(yī)療的品質(zhì)，這樣才能夠思考怎樣去穩(wěn)步高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)行業(yè)。”秦勇說(shuō)。

在醫(yī)美行業(yè)前期發(fā)展中，歷經(jīng)過(guò)的價(jià)格戰(zhàn)的戰(zhàn)爭(zhēng)中，實(shí)際上沒(méi)有勝利者，都是受害者。

惡劣無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境，低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的傷害尤為大。

醫(yī)美行業(yè)人需要慢下來(lái)去思考，真正要守的是什么？

當(dāng)前頻頻的出臺(tái)了很多政策規(guī)定，在出重手去整治很多行業(yè)，包括醫(yī)美行業(yè)。

規(guī)范化是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，也是必然趨勢(shì)。

所以誰(shuí)先看到這一步，誰(shuí)先走到這一步，誰(shuí)能夠行穩(wěn)致遠(yuǎn)，誰(shuí)就獲得先機(jī)。

2

質(zhì)量互變規(guī)律·規(guī)范自律

質(zhì)量互變規(guī)律，是由量的積累到質(zhì)的飛躍。換而言之，量的積累到一定程度就達(dá)到質(zhì)的變化。

英特爾第三任CEO安德魯·格羅夫是全美最杰出的職業(yè)經(jīng)理人，他說(shuō)過(guò)一句話:“作為經(jīng)理人，我們?cè)鲪鹤兓绕涫沁@些改變將我們卷入其中的時(shí)侯.”

“實(shí)際上在面對(duì)變化的時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理人都不是很興奮，而是很恐懼。變化帶來(lái)的是不定因素、帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，有可能成功，有可能失敗。我們很需要的是穩(wěn)定。跑好一個(gè)模式以后希望這個(gè)模式能夠一直持續(xù)下去”秦勇坦言。

一個(gè)小缺口問(wèn)題是：為什么從競(jìng)價(jià)時(shí)代走過(guò)的成熟機(jī)構(gòu)在面對(duì)電商與新媒體時(shí)代的顧客時(shí)會(huì)有明顯的階段性不適？

這是因?yàn)槿鄙佟绑w系化”的應(yīng)對(duì)流程與措施。

說(shuō)到底，就是說(shuō)根本沒(méi)有做好準(zhǔn)備，導(dǎo)致的結(jié)果就是在新的模式到來(lái)的時(shí)候無(wú)所適從，很茫然，不知道該怎么做。

問(wèn)題出現(xiàn)之后，是一個(gè)一個(gè)地去解決。沒(méi)有體系化的應(yīng)對(duì)，會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)。

成都八大處是專家多、國(guó)有股份占主導(dǎo)混合所有制的企業(yè)，要考慮到各種問(wèn)題，“前期要投入很大的精力去思考，去總結(jié)去探討，所以我們要做的比別人多很多。”秦勇說(shuō)。

怎么讓眾多專家們的認(rèn)知和理念統(tǒng)一起來(lái)？

醫(yī)療專家服務(wù)和市場(chǎng)化服務(wù)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中怎么找平衡？

公立機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和民營(yíng)機(jī)構(gòu)的靈活經(jīng)營(yíng)和服務(wù)意識(shí)怎么結(jié)合？

在專家選擇你的時(shí)候，能給出什么樣的增量和價(jià)值？提供什么樣更好的服務(wù)？

把公立醫(yī)院的品牌、資源加上民營(yíng)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化服務(wù)意識(shí)就可以了嗎？

“自2018年10月份成都八大處落地以來(lái)，也有模仿這種股權(quán)架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式，做成的寥寥。在2019年初，我們就提出了品牌愿景，要做規(guī)范化、高品質(zhì)的、有良知的、受人尊重的醫(yī)療品牌。”秦勇說(shuō)。

規(guī)范化、高品質(zhì)的、有良知是達(dá)成受人尊重的醫(yī)療品牌的最基礎(chǔ)條件。

“價(jià)格透明，尤其在直達(dá)醫(yī)生這一條上，我們一直堅(jiān)持的非常好，我們從來(lái)不會(huì)干涉醫(yī)生的診療工作，他在診療過(guò)程中永遠(yuǎn)是最牛的，他是一票否決的，他的治療方案我們不會(huì)有任何干涉，有專家委員會(huì)/學(xué)術(shù)委員會(huì)去討論。手術(shù)不手術(shù)永遠(yuǎn)是醫(yī)生說(shuō)了算。”

尊重醫(yī)療，所謂回歸醫(yī)療本質(zhì)就是要尊重專家們的意見(jiàn)，要讓他們真正的發(fā)揮他們專業(yè)技能，去服務(wù)每一個(gè)求美者。

“‘為什么拒絕給這個(gè)求美者手術(shù)，你憑什么這么干？’我沒(méi)有權(quán)利指責(zé)，而且我們?nèi)陙?lái)從來(lái)沒(méi)有因?yàn)獒t(yī)生的拒診，而針對(duì)任何一個(gè)醫(yī)生提出任何制度。”

秦勇說(shuō)，自己周邊很多朋友來(lái)成都八大處面診，有被拒絕手術(shù)的情況。一般分為兩種情況：

第一，求美者的情況可以做，但是效果肯定不好。

第二，沒(méi)什么做手術(shù)的價(jià)值。

他們回去以后冷靜下來(lái)，會(huì)跟我講：“我覺(jué)得你們還是對(duì)我很負(fù)責(zé)任的，不是說(shuō)來(lái)一個(gè)不扒層皮不讓走，你們專家讓我覺(jué)得很感動(dòng)，我自己冷靜下來(lái)再看看確實(shí)眼皮還薄，做雙眼皮也看不出什么太大的變化。”

“無(wú)論在診療端口或者是治療端口，我們的醫(yī)生們都是用絕對(duì)的理性去全力塑造美，來(lái)提供給求美者優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。求美者的選擇大部分都是感性的，這個(gè)感性選擇里面是加了理性成分的，這樣的品牌能夠吸引來(lái)的才是忠誠(chéng)度非常高、復(fù)購(gòu)率最好的求美者。”秦勇說(shuō)。

秦勇對(duì)《大美界》表示：“規(guī)范化是我們追求的目標(biāo)，我可以很自豪的講，八大處在堅(jiān)持規(guī)范化的治療和管理方面，做得還是非常好，我們一直有紅線不能碰。”這是成都八大處現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)及管理體系。

3

否定之否定規(guī)律·包容更新

否定之否定規(guī)律，任何事物的發(fā)展變化都是新事物對(duì)舊事物的否定，是事物內(nèi)部的肯定和否定兩方面矛盾斗爭(zhēng)的結(jié)果，是事物自我發(fā)展的過(guò)程。

否定并不是全盤拋棄，而是“揚(yáng)棄”，是不斷的剔除糟粕，留住精華。

新事物否定舊事物然后被更新的事物否定，一切事物都是如此“螺旋式”向前發(fā)展。

“近三年的時(shí)間，我們得出一個(gè)階段性的結(jié)論，就是說(shuō)無(wú)論做任何事情，我們必須有取舍的意識(shí)，要考慮取和舍的問(wèn)題，有舍有得，在這個(gè)過(guò)程中不斷的升遷，讓你的品牌讓你的經(jīng)營(yíng)不斷上新的臺(tái)階。”秦勇說(shuō)。

所以，否定之否定是一個(gè)克服修正和再次統(tǒng)一的過(guò)程。

“站在我們的角度，我們會(huì)考慮想取代我們的人會(huì)怎么做？有點(diǎn)居安思危的概念。如果我們不被人家取代，我們?cè)撛趺醋觯窟@兩方面的命題需要我們仔細(xì)思考。在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在品牌的建設(shè)中，甚至在醫(yī)院的管理過(guò)程中，如果不去想這樣的問(wèn)題，遲早有一天會(huì)被取代。”秦勇說(shuō)。

秦勇對(duì)《大美界》表示：“品牌建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)沒(méi)有停止，只要你停在一個(gè)平臺(tái)上不動(dòng)，終究是要被人家干掉。成都八大處品牌的思考是包容、躍遷和使命。”

包容：“公立+民營(yíng)”模式，包容性才能夠使不同的矛盾集中在一起，才能化解不同的矛盾，并去轉(zhuǎn)化這個(gè)矛盾，形成發(fā)展的動(dòng)力。去包容才能夠做出足夠的量，才能夠把它變成質(zhì)的變化。

躍遷：品牌要不斷地升上新的臺(tái)階。

“很多人認(rèn)為有說(shuō)品牌好像很虛，其實(shí)品牌是有生命力和活力的，品牌是需要我們賦予它更多IP。我們?cè)谡麄€(gè)的品牌的發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)深度的思考和總結(jié)，最后形成了品牌。”秦勇說(shuō)。

品牌并不是空洞的，而是在實(shí)踐中不斷磨合，反復(fù)思考，不斷地總結(jié)淬煉提高，是能形成被公眾認(rèn)可、有價(jià)值的平臺(tái)。

使命：構(gòu)筑一個(gè)符合時(shí)代的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的公序良俗環(huán)境，讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)能夠健康、正向發(fā)展。

秦勇表示：“我們要應(yīng)對(duì)的是不斷變化的市場(chǎng)，堅(jiān)持規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)，在人才等方面把關(guān)很嚴(yán)。我們選人的重要的一條叫德才兼?zhèn)洌扔械潞笥胁牛滦圆缓貌拍茉酱螅艿迷狡o機(jī)構(gòu)帶來(lái)的傷害越大。”

說(shuō)到底，讓醫(yī)美行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，規(guī)范化、高品質(zhì)、有良知地去投入工作，去做管理，去做品牌，使醫(yī)教研產(chǎn)一體化的運(yùn)作，才能產(chǎn)生一個(gè)優(yōu)良的行業(yè)之“果”。

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