(原標題:停車8分鐘,卻要按110分鐘繳費!車主質疑:高清設備取代了人工,出錯卻處罰員工?)
郭師傅反映,他在路邊停車位上停了8分鐘左右,系統結算成停了110分鐘,錢不多,但他想弄明白這問題是不是個案。
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郭師傅稱自己在路邊停車位上停了8分鐘左右
郭師傅:臨時停了差不多10分鐘不到,8分鐘,然后在50分鐘的時候支付寶(諸暨易停)提醒我繳費,截止到110分鐘的時候,它給我截止掉了。
郭師傅住在紹興諸暨,他說14號晚上7點11分左右車子停在諸暨東一路88弄的戶外停車位,臨時辦了點事,晚上7點20分開走了。晚上8點02分,他收到“諸暨易停”發來的消息提醒,說是停車時長已50分鐘。
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郭師傅展示他收到的停車時長提醒
郭師傅:它這邊免費時段是半小時之內,它是屬于免費的,這邊的話是超過半個小時,它就按照一個小時為標準收你4塊錢。后面的話,因為我一直在關注,然后它是到110分鐘的時候給我截停了,就是叫我繳費嘛。
當時停車的位置附近有一塊收費告示牌,“中瑞大廈”停車路段有33個停車位,車主需要關注“諸暨易停”公眾號繳費,前半小時免費,超過半小時到一小時間4元,超過一小時以每小時4元計費,每日單次最高收費40元,收費時段在早上8點到晚上8點間。
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郭師傅看到的告示牌
郭師傅介紹,他晚上7點11分停上去,還有50分鐘左右就進入免費停車時段。
按照計時規則,110分鐘的停車時長,需要出4元停車費。
郭師傅:19點11分的時候停到停車位的,我還沒停好,12分的時候停好的。19點20分的時候我已經離場了,然后我就開掉了,20點02分的時候,支付寶(諸暨易停)提示我這邊停了50分鐘,我是在路上行駛的,壓根對不上。

郭師傅提供的行車記錄儀畫面
郭師傅:說是他們的高位攝像機在晚上有強光的情況下面,拍不清楚我的車輛離場的時那個牌照,導致了這么一筆費用的產生。
郭師傅說,他反映情況后,“諸暨易停”給出的處理方案是免掉了這筆4元的停車訂單,對巡檢人員的績效考核工資和分數做了處罰。
郭師傅:他們這套設備,他跟我說是屬于高清設備,取代了人工,他們的處罰的方案是處罰巡檢人員。既然是一個無人設備,它去做出一個處罰員工的一個行為,我有點搞不懂。訴求是相關部門,對他們的這個單位做出整改。
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圖為高位攝像機
諸暨易停負責運營的工作人員介紹,這里的停車位通過攝像頭抓拍入場和離場的車牌來計算停車時長,系統難免會出現意外,很難保證百分百精準。
紹興“諸暨易停”諸暨越通智慧停車管理有限公司運營人員 姚先生:比如說那個大車過去了,把車牌擋住了,需要人工去核對這個賬單。那人工核對的過程中可能時間久了,他疏忽了,那我們每天的平臺上面訂單有幾萬條,可能會出現一兩條這樣的錯誤訂單。因為我們的準確率在百分之九十九點幾嘛,剛好發生在您身上,那是他巡查的時候不夠仔細,導致這個問題的。設備準確率上面的話,后臺還有一個那個人工去糾正嘛,他那個這次是沒有糾正出來,所以我們要加強人工糾正的那個頻率。機制的話就是內部發現問題了,我們去整改、改善,盡量讓后面的車主更少地遇到這樣的問題。
