(原標題:12306推出旅客誤購限時免費退票服務 規則詳解)
據中國鐵路消息,1月19日起,鐵路12306平臺(含網站、App等,下同)推出旅客誤購限時免費退票服務,旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時,如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,購票人可線上自助辦理退票,不收取退票費,將進一步提升旅客購票體驗。
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購票人通過鐵路12306平臺,使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時,如在操作中發生誤購,可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上,自行線上免費辦理退票;購票人如使用電子支付購票,票款將按原渠道退還;如使用積分購票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業務,改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業務。目前鐵路部門實行階梯式退票政策,在規定免費退票時間內辦理退票的,不占用誤購免費退票次數。此外,如果旅客在線下售票窗口發生誤購,須當場提出,工作人員會及時幫助旅客換發新票。
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誤購限時免費退票服務推出后,將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失,更好地維護旅客權益。下一步,鐵路部門將密切關注實施情況,認真聽取旅客群眾的意見和建議,持續優化鐵路12306系統功能服務,保障旅客春運平安有序溫馨出行。
(總臺央視記者 鄭連凱)
