北京
1月19日起，鐵路12306平臺（含網站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進一步提升旅客購票體驗。
購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務，改簽車票、預約或候補購票等不辦理此業(yè)務。
目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內辦理退票的，不占用誤購免費退票次數。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。
車次后面的“雪”字是啥意思？
最近
部分旅客購買東北地區(qū)的車票時
發(fā)現有的車次后面
帶有“雪”字
這是什么意思？
繼2025年12月7日
鐵路部門在京張高鐵
北京北至崇禮間各車站運行的
G字頭列車試點推出
“雪具便利行”服務后
今年1月15日起
東北地區(qū)部分車站、列車試點
推出“雪具便利行”服務
“雪”字是其特定車次標識
旅客線上預約成功后
可隨車攜帶雪具
并存放在列車指定位置
實現人和雪具隨車同行
攜帶雪具出行的旅客
可通過鐵路12306客戶端
出行服務欄目中的“雪具服務”
進入“雪具便利行”
查詢服務信息
來源 | 中國鐵路微信公眾號
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