福建晉江：暖心服務(wù)護(hù)航老年群體辦證出境

莊凌龍 何志鑫

“來的路上還在擔(dān)心不知道咋辦，設(shè)備也不會(huì)用，沒想到這兒專門給我們老年人設(shè)置了綠色通道，還有專人引導(dǎo)，真是太方便了!”近日，年近七十的申請(qǐng)人呂先生來到福建省晉江市公安局出入境管理大隊(duì)辦理護(hù)照，僅用10分鐘就完成了全部辦理流程。

作為全國(guó)著名僑鄉(xiāng)，晉江市年均受理中國(guó)公民出國(guó)境申請(qǐng)超20萬人次。近年來，辦理出入境證件的老年群體逐年增多。不熟悉辦事流程、不善使用自助設(shè)備、行動(dòng)力受限等問題，成為困擾老年群體辦證的突出難題。

為解決老年群體辦證痛點(diǎn)，晉江市公安局出入境管理大隊(duì)聚焦老年人“急難愁盼”，創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化辦事流程，將尊老助老融入服務(wù)全鏈條，用“暖心、貼心、省心”的服務(wù)，為老年群體辦證出境護(hù)航。

聚焦窗口提質(zhì)，該局在出入境辦證大廳專門設(shè)立老年人綠色通道，安排熟悉當(dāng)?shù)胤窖缘墓ぷ魅藛T接待老年人，消除語言溝通障礙。窗口民警在向辦證老人解釋相關(guān)政策時(shí)，總是放慢語速耐心講解，重要事項(xiàng)反復(fù)確認(rèn)，確保老人“聽得懂、辦得明”。

針對(duì)老年人線上操作不便，辦證大廳實(shí)行“免預(yù)約、優(yōu)先辦、全程陪”機(jī)制，70周歲以上老人可即到即辦，無需提前線上預(yù)約。同時(shí)，窗口配備老花鏡、輪椅、大字版指南等便民設(shè)備，細(xì)節(jié)處傳遞服務(wù)溫度。2025年以來，已為4000余名老年人提供便捷服務(wù)，平均等候時(shí)間縮短60%以上。

“我們結(jié)合晉江僑鄉(xiāng)實(shí)際，重點(diǎn)破解老年人智能設(shè)備使用難題，讓智能化服務(wù)真正適配老年群體需求，切實(shí)打通服務(wù)‘堵點(diǎn)’。”晉江市公安局出入境管理大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。走進(jìn)辦證大廳，升級(jí)后的“晉心填”自助填表終端、專人值守的助老引導(dǎo)崗，成為服務(wù)老年群體的一道亮麗風(fēng)景。

在專職引導(dǎo)員的協(xié)助下，老年申請(qǐng)人只需出示家人遠(yuǎn)程代填生成的二維碼，終端便可快速讀取信息、打印表格，大幅簡(jiǎn)化辦事步驟；針對(duì)操作困難的老人，引導(dǎo)員全程提供手把手指導(dǎo)，耐心協(xié)助完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，全力降低老年群體操作難度。

為兼顧不同老年群體的辦事習(xí)慣，大隊(duì)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，保留現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等多種繳費(fèi)方式，切實(shí)解決部分老年人“無碼支付難”的問題，讓老年群體辦事更便捷、更安心。

“我們?cè)谧灾畋韰^(qū)、照相區(qū)、繳費(fèi)區(qū)都配備專職引導(dǎo)員，提供‘一對(duì)一’幫辦服務(wù)，手把手協(xié)助老年人完成信息錄入、拍照、繳費(fèi)全流程。”晉江市公安局出入境管理大隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，此舉也是為了化解老年人“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的焦慮，讓服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。

針對(duì)高齡、行動(dòng)不便等特殊老年群體，大隊(duì)專門組建敬老志愿服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)摸排轄區(qū)內(nèi)特殊老年群體辦證需求，攜帶便攜式拍照、受理設(shè)備上門服務(wù)，全程提供拍照、受理、送證閉環(huán)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)老年群體“足不出戶辦證件”。2025年以來，已累計(jì)開展上門服務(wù)22次，用實(shí)際行動(dòng)傳遞公安溫度、溫暖民心。

為方便偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)老人辦證，大隊(duì)在池店、金井等8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布設(shè)智能簽注設(shè)備，設(shè)備優(yōu)化了老年友好界面，操作簡(jiǎn)單、語音清晰，實(shí)現(xiàn)往來港澳旅游簽注“自助申請(qǐng)、立等可取”。

“以前要坐車去市中心，來回大半天，現(xiàn)在在家門口幾分鐘就能辦，太貼心了!”一位前來辦理簽注的老人感慨道。如今，便捷高效的敬老服務(wù)已覆蓋晉江全域，切實(shí)提升了老年群體的獲得感、幸福感、安全感。