“五一機(jī)票被取消了？！”先別懵，可以索賠——

令北京市民王女士沒(méi)想到的是，自己“五一”假期提前訂好的飛機(jī)票，竟然被取消了！

王女士的遭遇并非個(gè)例，近期，多位北京市民反映，原本預(yù)訂好的假期機(jī)票在近期突然收到航司取消通知，已經(jīng)預(yù)訂的酒店、行程也不得不臨時(shí)調(diào)整，整體出行成本和時(shí)間成本明顯上升。“計(jì)劃全亂了！”

哪些航線最易“被取消”？

業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期國(guó)際航線整體取消率顯著高于往年，東南亞方向取消比例尤為突出。一邊是旺盛的出境旅游需求，一邊是密集的航班取消通知，讓不少準(zhǔn)備假期出行的旅客陷入兩難。

業(yè)內(nèi)人士表示，從目前航班運(yùn)行情況來(lái)看，取消主要集中在東南亞小眾旅游城市直飛航線，包括普吉、芽莊、蘇梅等目的地。不少低成本航空公司陸續(xù)宣布暫停部分航線運(yùn)營(yíng)，部分航線甚至直接取消至本航季結(jié)束。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，東南亞、大洋洲多條航線臨時(shí)取消，背后是航空業(yè)在燃油價(jià)格上漲、地緣環(huán)境復(fù)雜等多重壓力下的調(diào)整。

旅客該如何維權(quán)？

航班取消后，該如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？國(guó)航、東航、南航等航空公司針對(duì)取消航線推出免費(fèi)退改簽政策，延長(zhǎng)客票特殊處置期限，協(xié)助受影響消費(fèi)者調(diào)整出行計(jì)劃；國(guó)泰航空、香港快運(yùn)承諾為受影響消費(fèi)者優(yōu)先轉(zhuǎn)簽至24小時(shí)內(nèi)出發(fā)的其他航班，最大限度減少對(duì)消費(fèi)者出行的影響。

根據(jù)《民法典》規(guī)定，除天氣、安全等不可抗力因素外，航空公司因自身原因單方面取消航班，即構(gòu)成違約，航空公司應(yīng)依法對(duì)旅客產(chǎn)生的實(shí)際損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

律師表示，若已購(gòu)票遭遇取消，可及時(shí)聯(lián)系航司或購(gòu)票平臺(tái)，辦理免費(fèi)改簽或全額退款，合理維護(hù)自身權(quán)益。

當(dāng)前，旅客該如何選擇航線？

業(yè)內(nèi)人士表示，面對(duì)當(dāng)前局面，計(jì)劃從北京出發(fā)前往東南亞的旅客，可以?xún)?yōu)先選擇北京直飛曼谷、新加坡、吉隆坡等核心樞紐的全服務(wù)航司航班，這類(lèi)航線穩(wěn)定性相對(duì)更高；如果尚未購(gòu)票的旅客，優(yōu)先選擇支持免費(fèi)退改的產(chǎn)品，并關(guān)注航司最新公告，降低行程變動(dòng)帶來(lái)的損失。

消費(fèi)提示

購(gòu)票時(shí)，優(yōu)先選擇大型航空公司，其改簽服務(wù)更為完善。

下單前，仔細(xì)閱讀航空公司運(yùn)輸條款，明確退改規(guī)則。

預(yù)訂酒店時(shí)，盡量選擇可免費(fèi)取消的套餐，最大程度減少行程變動(dòng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。

遇到航班延誤、取消等情況，要注意保存機(jī)票、航班時(shí)刻表、食宿消費(fèi)票據(jù)及因航班延誤導(dǎo)致的其他經(jīng)濟(jì)損失的憑證，必要時(shí)可以錄音和拍照，作為后續(xù)主張賠償?shù)囊罁?jù)。

隨著假期臨近，民航部門(mén)也在持續(xù)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)運(yùn)行，保障主干航線運(yùn)力供給。提醒有出行計(jì)劃的市民，密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，提前做好預(yù)案，讓假期出行更加穩(wěn)妥。

來(lái)源：BRTV新聞（記者：潘坤、李昆）、中國(guó)消費(fèi)報(bào)

編輯：陳歌