AI醫療不只是故事

AI正在以難以想象的速度在醫藥健康行業滲透。

4月22日，默沙東宣布與谷歌云達成總額高達10億美元的十年合作方案。這是醫藥行業迄今為止規模最大的企業級智能體項目之一，標志著AI應用真正深度融入醫藥產業。

如今從上游的制藥到下游的醫療，AI技術已經全面占領。4月22日，OpenAI還官宣了AI醫療的全新產品ChatGPT for Clinicians，可以為醫生、護士等提供文檔記錄、醫學研究等方面的輔助。

現在只剩下一件事需要驗證：AI應用于醫療產業，何時能產生效益？

國內互聯網醫療頭部企業平安好醫生給出了答案。去年第四季度，AI助力平安好醫生的單次問診成本同比下降約45%。更令業界矚目的是，2025年全年，AI為平安好醫生創造了約4.5%的毛利額，約8000萬元。

這是平安好醫生首次披露AI對公司毛利的直接貢獻，在行業中也是極為少見的。用AI來降低成本，這是很多企業正在做的事情，但說到AI直接產生收益，這可能只在一些“一人公司”上得到體現，傳統企業還很少看到類似的實踐成果。

平安好醫生這份成果來自于其十余年在AI領域的深耕：平安好醫生是行業內較早構筑AI醫療底層基座的企業。基于海量用戶健康數據、醫學臨床權威知識的長期積累，平安好醫生構建了“平安醫博通”多模態醫療大模型。領先的AI能力底座與線下全鏈條健康管理服務網絡，讓平安好醫生得以實現發展的躍遷，更為行業對于AI醫療實際落地應用提供了樣本。

在2025年業績交流會上，平安好醫生CEO何明科表示：“我們的AI不僅僅是降本，而且要提升服務質量和創造收入。AI不是用來講故事的，而是真的能創造價值。”

讓AI成為收入貢獻的“倍增器”

早在2014年，平安好醫生就開始探索人工智能應用。其開發的“平安醫博通”多模態醫療大模型的背后，是覆蓋3.7萬種疾病、200萬個經典病例、3000萬份醫學文獻，以及14.4億問診數據庫。這些一手、真實的海量醫學數據脫敏后成為平安好醫生AI醫療應用閉環的獨特優勢。

基于“平安醫博通”多模態醫療大模型，平安好醫生開發了名醫數字分身、AI家庭醫生等醫療AI產品，2025年7月，這兩項產品成功入選中國信通院首批“開源大模型+”軟件創新應用精選案例。今年4月，平安科技攜手平安好醫生聯合研發的“醫療大模型3.5”在全球醫療AI權威評測集HealthBench Hard中斬獲57.27的最高分，超過百川、Meta、OpenAI等頭部科技公司，創造了醫療AI新的歷史高度。

拿獎只能證明AI應用技術上的先進性，但AI最終還要落實到解決實際需求上的。何明科在互聯網醫療從業多年，在他的觀察中：“現在大部分的AI企業，其實是拿著錘子找釘子。”

“手里拿著錘子，看誰都像釘子”，這是當前AI應用的普遍狀態。絕大部分AI應用還停留在自我敘事中，還不能和現實需求很好的融合，從中獲益就更加難。

平安好醫生結合自身的特有優勢，探索出了AI醫療落地的差異化路徑。平安好醫生深知要AI醫療落地結合業務，就一定要以實際效益為導向，針對性地對點輸出。

平安好醫生十余年不斷完善醫療健康服務網絡，同時背靠平安集團2.5億個人金融客戶，通過“保險+醫療”、“保險+健康”、“保險+養老”的獨特模式優勢，實現全場景應用覆蓋，何明科把這種優勢比作“攥著票子找場子，開著車子找搭子”。AI在平安好醫生這里，是真正解決現實需求問題的，AI能參與到人與人的服務過程中，針對性地解決用戶的需求，而不是只把“醫生”凝練虛擬數字人。

平安集團首席技術官王曉航也表示，醫療AI的下一站不在于追求更大的流量規模，也不止于更強的模型能力，而在于更好的嚴肅醫療結果。

今年的春節長假中，平安好醫生線上線下協同發力，為及時、高效解決用戶健康需求起到了關鍵作用。

春節期間，一位用戶突發視力模糊，平安好醫生平臺立刻啟動重疾急救的綠色通道，通過影像科定制的多模態MRI方案，迅速為患者研判為急性腦梗死，第一時間將患者轉診神經內科進行了干預，為患者爭取了寶貴的救治時間。

同時“平安家醫”在春節期間保持7*24小時全天候在線。從幫助醫生進行病情初篩、患者分診，到核心診斷與處方開具，“平安家醫”為承接海量咨詢就醫需求構筑了第一道防線，通過AI的助力圖文問診平均響應時效28.2秒，大大提升了用戶的就醫體驗。

據悉，平安好醫生目前已經將AI醫療技術應用到全場景服務，深入“到線、到院、到家、到企”的服務體系中，并建立了包括名醫數字分身、AI家庭醫生、AI養老管家、AI醫務室、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官等醫療產品體系，通過“AI+真人醫生”的差異化優勢，為自己在同行競爭中贏得了突出地位，也進一步促進了與集團“醫險協同”的良好效益。

2025年，平安集團享有醫療養老生態圈服務權益的客戶留存率達93%，通過產品融合直接提升客戶粘性。

同時，2025年使用醫養服務的客戶加保率提升4個百分點；醫療健康權益客戶壽險新單件均提升至1.5倍；居家養老權益客戶壽險新單件均提升至5.2倍；高品質養老權益客戶壽險新單件均提升至23.4倍，通過差異化賦能有效推動客戶加保率及件均保費提升。

這些數字印證了平安好醫生在醫療AI加持下的生態價值，為自己乃至平安集團在未來把握發展機會、提前建立優勢做好了充分的準備。

當AI遇上醫療健康養老

深化AI醫療的應用，已經成為平安好醫生一項重大發展戰略。何明科披露，2025年，平安好醫生在AI數字化醫療方向上，持續投入了將近7000萬元。2026年仍將加大在人工智能領域應用中的投入，驅動AI能力升級，以及在更多的醫療健康的場景當中的應用和賦能。眼下正處于風口的銀發經濟，正是平安好醫生現在，以及未來持續深耕的方向。

截至2025年底，我國60歲及以上老年人口已經達到3.2億人。人口老齡化形勢嚴峻。今年兩會上，銀發經濟成為上至國家層面、下至普通民眾關切的重點內容。其中，AI+養老尤其成為代表委員熱議的突出話題。

同時，2026年3月，國家出臺長期護理保險制度頂層文件，社保“第六險”進入全面建制新階段，百億級護理市場正在啟動。平安好醫生作為最早一批確立一站式醫療健康養老服務平臺定位的互聯網醫療平臺，已在這一賽道占據先發優勢。其對老年群體有著長期、持續的健康數據監測和研究。在真實世界中：一站式醫療健康養老服務既意味著疾病突發時的快速響應，更體現在對用戶的日常陪伴。

老年人的健康狀況比較復雜，往往是高血壓、高血脂、糖尿病等多種慢性疾病纏身，特別需要持續、長期的日常健康監測。因此，養老健康需求并不只限于醫院場景，而是在老年人的日常生活中。而這，正是AI醫療的價值所在。

65歲的周先生對此有過深刻的體驗。在一次使用平安好醫生問診咨詢中，平臺通過AI輔助以及線下醫生的高效配合，為他實現了精準就醫，在早期階段發現了肺部腫瘤風險。在整個過程中，AI并不是替代醫生，而是在患者和專業醫生之間建立一條高效、通暢的連接通道，解決了長久以來優質醫療資源不均與大量患者需求之間的深刻矛盾。

周先生的案例中，平安好醫生的AI醫生做到了5秒響應，5分鐘內高效收集分析患者癥狀性質、持續時間等關鍵信息，最終形成判斷風險，并后續為醫生生成“病情摘要”，大大提升了醫生與患者的溝通效率，降低因線上誤診、漏診而延誤重大病情的可能。

平安好醫生“AI+真人醫生”間的高效協同，成為其打造高質量、差異化的服務品牌的核心。線下，患者平均候診時間1小時，單次門診服務時長約10分鐘。然而，從初診到診及后續指導，周先生的高品質服務只用了48小時。

同時，AI在為用戶提供長期、連續性健康管理服務發揮了關鍵作用。為了應對老人隨時可能出現的健康狀況，平安好醫生居家養老團隊在保證隱私的前提下根據需求為老人家里配備各種智能監測設備，全天候待命主動預警，例如衛生間里的毫米波雷達，遠程精準監測老人跌倒等突發狀況，以及智能床墊，隨時記錄睡眠質量等健康體征。“智能守護”警報響應率達到100%。

AI醫療的應用始終都要保持嚴肅醫療的基底，AI醫生不僅要收集用戶信息，給出基本的處置建議，還要在與患者溝通中識別風險，當風險較高時觸發預警機制啟動真人醫生的介入流程。真人醫生接入后綜合研判，降低誤診、漏診風險，避免錯失最佳治療時機。

而在線下，平安好醫生也有強大的醫療資源可以為其全程保駕護航。3500位專家醫生、超5100家合作醫院、超24萬家藥店、4400家體檢機構，更有陪掛號、陪繳費、陪檢查、陪治療、陪取藥、陪面診等6大陪護服務，實現全鏈路閉環。

當AI遇上醫療健康養老，在AI貢獻毛利占比4.5%、醫險協同持續增效、居家養老全程守護中，關于醫療AI的價值，平安好醫生或許已找到了關鍵鑰匙。

撰稿丨楊曦霞

編輯丨江蕓 賈亭

運營｜廿十三

插圖｜視覺中國

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