看病繳費不再排長隊！廣州醫保“四個支付”，超475萬人已使用

看病繳費還要排長隊？在廣州，這個場景正在淡出歷史舞臺。

4月28日，醫保便捷支付現場交流會將在廣州舉辦。作為東道主，廣州亮出了一份“智慧醫保”成績單：立足超大城市定位，面對超1500萬名參保群眾、2700家醫療機構的服務需求，以系統性改革推動就醫繳費流程全面革新，創新推出無感支付、移動支付、刷臉支付、一碼支付“四個支付”模式。

截至今年4月，廣州已有293家核心醫院上線無感支付，累計簽約人數超過475萬人，服務使用人次達727萬，交易金額超7.7億元。這一模式去年獲得了全國智慧醫保大賽一等獎。

4月24日，記者在廣州多家醫院近距離體驗醫保便捷支付給不同人群就醫體驗帶來的真實改變。

為緩解收費窗口壓力，醫院大力宣傳便捷支付。

看牙科“躺著付” 診療不再打斷

早在2021年，廣州在全國率先推出這一模式：參保人簽約綁定后，就診時醫生開完處方，系統自動完成醫保結算和個人賬戶扣費，整個過程無需掏出手機、無需到窗口排隊、無需找自助機、無需輸入密碼。患者直接去取藥、做檢查就行，真正實現“就醫零卡頓、結算零跑腿”。

24日早上，記者在南方醫科大學口腔醫院看到，候診區域人來人往，收費窗口卻沒有了以往排長龍的“盛景”。該院副院長徐淑蘭告訴記者，口腔專科有其特殊性——患者復診頻次高、治療項目碎片化，傳統模式下常常是“治到一半，起來繳費，拍個片子，再回來繼續”，一趟趟排隊、等電梯，既耗時又打斷診療節奏。

“現在不一樣了。”徐淑蘭說，醫院以無感支付為核心，覆蓋所有診間和診療區。醫生在治療過程中可直接發起結算，患者躺在牙椅上不用起身、不用掏手機、不必反復掃碼，治療全程連貫不中斷，醫生也更專注。

帶孩子來看牙的王女士深有體會。她為孩子綁定了“親情付”：“以前看一次牙，排隊、等電梯、再排隊，來回折騰要大半個小時，一上午就耗在醫院了。現在醫生開完單直接扣，拍片、治療無縫銜接，40分鐘左右就能搞定。”

數據顯示，該院便捷支付率已從30%提升至45%，其中無感支付占醫保結算近20%，群眾滿意度達95%以上。在門診量同比增長15%的情況下，醫院仍保持高效運轉，真正實現了服務能力與運營效率雙提升。

看婦科不尷尬 孕產婦不跑腿

在廣州開發區醫院，婦產科是便捷支付受益最明顯的科室之一。記者了解到，該院無感支付交易人次占醫保結算總人次的40%，位列全市定點醫療機構第一。

為什么婦產科使用率這么高？婦產科主任劉紅娥給出了答案。

“婦科患者非常在意隱私保護。”劉紅娥說，“以前就診還要跑窗口排隊繳費，不少人會有擔心碰見熟人的尷尬。現在在診室里就能完成全部結算，治療完可以直接在診室休息一下再走。”

對于產科孕婦，便利同樣顯而易見。“有了無感支付，醫生開完單就自動結算，就算沒人陪伴就醫也不需要挺著大肚子來回折騰。”劉紅娥還舉了一個急診場景的例子：“有的產婦臨產時匆匆趕來，什么都沒帶，手機沒電，家人也來不及。如果沒有無感支付，信息調取和繳費就會遇到麻煩。但只要在我們這里產檢過、簽過約，系統就能快速調出資料，緊急情況下也能順暢處理。”

兒科家長同樣受益。“帶孩子本來就手忙腳亂，又要哄娃又要排隊繳費，孩子一哭鬧更是焦頭爛額。”劉紅娥說，醫院二樓設有滑梯、卡通玩具，家長簽約無感支付后，可以全程陪孩子在游樂區候診，不用來回跑動繳費。

廣州開發區醫院副院長黃麗介紹，在推動便捷支付的過程中，醫院特別注重“適老化”和“無障礙”。針對老年人眼睛老花、操作智能手機不便的問題，刷臉支付讓他們不用帶卡、不用輸密碼就能完成結算；針對不熟悉線上操作的患者，醫院保留了所有人工窗口，并設立服務專崗，專人指導簽約使用。

收費窗口已經很少再見長龍。

四種支付模式并行 不同人群各取所需

截至今年4月，廣州已有293家核心醫院上線無感支付，累計簽約人數超過475萬人，服務使用人次達727萬，交易金額超7.7億元。這一模式去年獲得了全國智慧醫保大賽一等獎。對“一老一小”、孕產婦、急重癥患者來說，這種“零操作”的支付方式尤其友好。醫院也受益——平均可減少30%至50%的人工收費窗口，降低了運營成本。

另外，除了無感支付，廣州醫保還同步推進了其他三種支付模式，形成互補格局：

• 移動支付：廣州是全國最早試點城市之一，2018年即納入市政府民生實事。參保人打開手機上的醫保電子憑證或醫院小程序，即可直接完成結算。全市285家醫院開通，累計服務785萬人次。

• 刷臉支付：2024年上線，參保人面對刷臉終端，30秒內完成身份核驗、醫保結算和個賬扣款，不用實體卡、不用手機。全市276家醫院開通，累計使用472萬人次。

• 一碼支付：2025年底試點，在刷臉支付基礎上簽約免密支付，刷一次臉同時完成醫保結算和個人賬戶支付，連展示醫保碼的步驟都省了。

醫保結算“刷臉支付”也成了很多醫院收費窗口的“標配”。

“指尖上的醫保”便利未來繼續擴圍

部分市民對無感支付心存顧慮：扣錯了怎么辦？能退嗎？

廣州醫保部門和醫院詳細答復：每筆費用均通過手機推送詳細賬單，醫保報銷與個人支付金額一目了然；所有操作以用戶授權為前提，通過實名校驗、人臉識別等技術保障賬戶安全；若經核查存在錯誤扣費，保證按流程原路退回。未實施的檢查、未領取的藥品，均可按現行醫療退費流程辦理。

“我們始終堅持技術創新與人文關懷并重。”黃麗說，保留所有線下人工服務窗口，設立無感支付服務咨詢專窗和專屬服務崗，確保老年人、殘疾人等群體也能順暢就醫。

廣州市醫保部門表示，“四個支付”體系的建設目標是讓就醫繳費從“排隊付費”變為“無感秒結”。下一步，廣州將繼續擴大覆蓋范圍，讓更多市民享受到“指尖上的醫保”便利，讓“數據跑路”真正代替“群眾跑腿”。

作者 | 周潔瑩

來源 | 廣州日報新花城

編輯 | 徐冰冰 劉瑩 陳嘉蕾

熱點文章