兩女子在電商平臺(tái)下單236次均被拒開發(fā)票，平臺(tái)稱“無(wú)法強(qiáng)制商家開票”，稅務(wù)部門回應(yīng)

4月21日，南京消費(fèi)者曾女士向上游新聞（報(bào)料郵箱：baoliaosy@163.com）記者反映，她與同事兩人在某電商平臺(tái)下單236次，累計(jì)消費(fèi)5677元。訂單完成后申請(qǐng)開具發(fā)票，卻遭全部200多家商家拒絕。她們花2個(gè)月時(shí)間多次與商家們溝通無(wú)果后，向平臺(tái)投訴求助，但客服表示“無(wú)法強(qiáng)制商家開具發(fā)票”，僅可提供商家注冊(cè)信息，建議消費(fèi)者自行向各地稅務(wù)部門維權(quán)。因涉及商家分布全國(guó)多地，維權(quán)成本高、操作難度大，曾女士與同事一時(shí)不知如何是好。

4月21日，國(guó)家稅務(wù)總局（010）12366熱線客服回應(yīng)記者問(wèn)詢時(shí)表示：“曾女士可將獲取的商家信息及聯(lián)系方式提供給國(guó)家稅務(wù)總局，由其分派至各轄區(qū)稅務(wù)局核查處理。平臺(tái)若不提供商家有效信息可以舉報(bào)處理。”

消費(fèi)者反映：236個(gè)訂單全被拒開發(fā)票

“錢是我們先墊的，沒(méi)有發(fā)票就無(wú)法報(bào)賬。”

4月21日，曾女士告訴記者，這筆5677元的消費(fèi)為其與同事墊付的單位采購(gòu)費(fèi)用，主要涉及裝修材料、軟裝及食堂食材等，但報(bào)銷需要發(fā)票。

據(jù)介紹，兩人最初逐一聯(lián)系商家申請(qǐng)開票，未果后整理出包含訂單號(hào)、金額的統(tǒng)計(jì)表，通過(guò)平臺(tái)客服集中提交，共涉及236單，200多個(gè)商家。記者從統(tǒng)計(jì)表看到，每筆訂單都有對(duì)應(yīng)的網(wǎng)店名、訂單號(hào)、下單時(shí)間、商品名、消費(fèi)金額。其中，申請(qǐng)開發(fā)票時(shí)間主要集中在2026年2月，對(duì)應(yīng)訂單多為2025年全年至2026年初產(chǎn)生。236單中金額最高1筆是243元，最少1筆是1.02元。

曾女士制作的統(tǒng)計(jì)表，超200商家合計(jì)236單被各種理由拒開發(fā)票。表格由受訪者提供

曾女士向記者出示的溝通記錄顯示，商家拒開發(fā)票大致分為幾類：一是直接拒絕，稱“無(wú)法開具發(fā)票”“只能提供收據(jù)”；二是推諉拖延，以“已通知會(huì)計(jì)”“節(jié)假日影響”為由長(zhǎng)期不處理，試圖不了了之；三是設(shè)置條件，要求補(bǔ)差價(jià)或購(gòu)買達(dá)到一定金額才開票；四是建議退款退貨作為替代方案。“這些商品很多已經(jīng)使用，食堂食材等退貨并不現(xiàn)實(shí)。”曾女士說(shuō)。

她表示，因單位辦公地點(diǎn)不在南京市區(qū)，平時(shí)采購(gòu)多依賴電商平臺(tái)的商家，“其他電商平臺(tái)的商家基本都能正常開發(fā)票，在某電商平臺(tái)采購(gòu)的情況讓人意外。”

平臺(tái)回應(yīng)：將提供相關(guān)商家信息

在多次溝通未果后，曾女士于2026年2月起向某電商平臺(tái)客服反映情況。她稱，平臺(tái)曾表示商家有最長(zhǎng)兩個(gè)月開票周期，然而期限屆滿后開發(fā)票問(wèn)題仍未解決。

“最后客服明確說(shuō)，平臺(tái)無(wú)法強(qiáng)制商家開具發(fā)票，可以提供商家注冊(cè)信息，讓我們自己去各地稅務(wù)部門反映。”曾女士表示，面對(duì)200多個(gè)分散在全國(guó)的商家，這一維權(quán)路徑在現(xiàn)實(shí)中難以操作。

4月21日，上游新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份致電某電商平臺(tái)客服熱線，一名工作人員表示，發(fā)票由商家依法開具，平臺(tái)可協(xié)助向商家反饋需求，并在必要時(shí)提供商家注冊(cè)信息以供消費(fèi)者維權(quán)使用。4月22日，曾女士向記者確認(rèn)，平臺(tái)客服回電已提出可提供相關(guān)商家信息。

稅務(wù)部門：商家應(yīng)依法開具發(fā)票

針對(duì)該情況，記者致電國(guó)家稅務(wù)總局（010）12366熱線，并向重慶市稅務(wù)系統(tǒng)相關(guān)工作人員進(jìn)行核實(shí)。兩方均表示，電商平臺(tái)確實(shí)無(wú)法強(qiáng)制入駐商家開具發(fā)票，但有義務(wù)配合消費(fèi)者維權(quán)，提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)者信息。

國(guó)家稅務(wù)總局（010）12366熱線客服人員進(jìn)一步介紹，無(wú)論消費(fèi)金額大小，商家均有依法向消費(fèi)者開具發(fā)票的義務(wù)，個(gè)人經(jīng)營(yíng)者同樣具備開票能力。

曾女士向記者提供的80多份與商家客服溝通截圖顯示，其均被以各種理由拒開發(fā)票。受訪者供圖

該客服介紹，如商家未申請(qǐng)或無(wú)法自行開具發(fā)票，可由其屬地稅務(wù)機(jī)關(guān)代開發(fā)票。同時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)有效信息，包括稅號(hào)、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式等；若為個(gè)人經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系電話。

對(duì)于跨地區(qū)、200多個(gè)商家的情形，客服建議消費(fèi)者分步處理：首先向電商平臺(tái)申請(qǐng)獲取商家具體信息；若平臺(tái)不配合，可向電商平臺(tái)注冊(cè)地稅務(wù)部門反映或舉報(bào)；隨后交由國(guó)家稅務(wù)總局12366分派至各地稅務(wù)機(jī)關(guān)核查處理，并通過(guò)郵箱或電話反饋結(jié)果和寄送電子發(fā)票。

律師：平臺(tái)無(wú)直接開票義務(wù)，但應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者

北京中聞律師事務(wù)所律師胡曉鋒表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者完成交易后，有權(quán)要求商家開具發(fā)票等購(gòu)貨憑證。某電商平臺(tái)作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，雖非具體交易一方，不直接承擔(dān)開票義務(wù)，但在消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)履行協(xié)助義務(wù)，包括督促商家履約、提供必要信息等。

胡曉鋒指出，在本案中，面對(duì)跨地域、多商家集中拒開發(fā)票的情況，消費(fèi)者維權(quán)成本較高，但在現(xiàn)有法律框架下，并不支持消費(fèi)者向平臺(tái)主張連帶責(zé)任或進(jìn)行集中索賠。

他同時(shí)提到，隨著《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)涉稅信息報(bào)送規(guī)定》的實(shí)施，類似某電商平臺(tái)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，均需要按照規(guī)定期限向稅務(wù)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息以及收入信息，這將有助于降低平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)不開票來(lái)逃避繳納稅款的概率，進(jìn)一步提高商家向消費(fèi)者開具發(fā)票的稅法遵從度。

上游新聞?dòng)浾?馮盛雍