據(jù)澎湃新聞:近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),在58同城下單維修家電,前后卻來了兩名不同公司的師傅上門維修,平臺(tái)上也莫名多出一個(gè)“幽靈訂單”。
消費(fèi)者沈女士介紹,第一位師傅上門維修后收取839元費(fèi)用;隨后,第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了,這位師傅才是來自沈女士所下單的公司。
為何多出一個(gè)訂單?首次上門的師傅收取的費(fèi)用是否合理?沈女士就此報(bào)警獲立案后,又向58平臺(tái)進(jìn)行了投訴。58同城平臺(tái)顯示,她的投訴正在處理中。
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在平臺(tái)上的“維權(quán)投訴中心”,卻找到了另外一個(gè)訂單。受訪者提供
沈女士告訴記者,3月31日,她在58同城APP下單給父母維修油煙機(jī),在平臺(tái)上“詢問報(bào)價(jià)”后,她下了個(gè)訂單。在她賬號(hào)“我的訂單”中,該訂單的服務(wù)商家為:上海博之恒信息科技有限公司,檢測(cè)費(fèi)約60元,預(yù)付款9.9元。
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消費(fèi)者在58同城上手動(dòng)下單給“博之恒”的訂單。受訪者提供
支付9.9元后,沈女士前后接到了三個(gè)電話。她稱,首次來電,對(duì)方詢問維修聯(lián)系人的電話,確保家中有人;第二通電話,是另外一人打來,電話號(hào)碼也不同于首次來電的號(hào)碼,確認(rèn)上門維修的地址;第三通電話,打電話的人和號(hào)碼,都和前兩次不同,對(duì)方自稱是維修師傅,將在下午4點(diǎn)多上門維修。
自稱維修師傅的人員上門檢查油煙機(jī)后稱,機(jī)器的“電容電板”損壞,需要更換零件。收據(jù)顯示,對(duì)方收取一個(gè)零件費(fèi)用466元,另一零件費(fèi)用243元,人工費(fèi)80元,上門費(fèi)50元,共計(jì)839元。
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保修單據(jù)顯示,首次上門維修的師傅一共收取了839元。受訪者提供
而奇怪的是,在這名維修師傅走后,一名自稱58同城平臺(tái)上“博之恒”的維修師傅來到了家里,該師傅身著58同城的服裝,有工作牌。
“父母覺得很奇怪,沒有辦法分辨真假。”沈女士說,這名維修師傅檢查后發(fā)現(xiàn),油煙機(jī)故障已修復(fù),但疑似未更換零件。隨后,這名維修師傅和沈女士父母一起給此前的維修師傅打電話,詢問對(duì)方是哪家公司的,但對(duì)方并未透露具體信息。
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58同城平臺(tái)顯示,她的申訴正在處理中。受訪者提供
于是,沈女士向58同城的客服反映了此事。她稱,客服建議她,先通過平臺(tái)的維權(quán)通道投訴。她在平臺(tái)的“維權(quán)投訴中心”找到3月31日的訂單,竟然發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)訂單,其中一個(gè)派給了“博之恒”,另一個(gè)訂單派給了“閃修速修上海總店”,訂單詳情顯示,該店的商家系“上海欣榮業(yè)家電維修有限公司”。
讓沈女士感到奇怪的是,不同于“維權(quán)投訴中心”,在58同城APP中的“我的”中的“訂單列表頁”,3月31日,僅有一個(gè)“博之恒”的訂單,未見“閃修速修上海總店”訂單。
沈女士稱,她只下過“博之恒”的訂單,未曾重復(fù)下單。她認(rèn)為,下單信息可能被泄露了。
隨后,沈女士報(bào)警。沈女士稱,她希望能追回支付的839元,也希望相關(guān)部門能核實(shí)在58同城下單是否有信息泄露風(fēng)險(xiǎn),平臺(tái)是否有漏洞。目前,警方已經(jīng)行政立案調(diào)查。
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行政案件立案告知書。受訪者提供
4月14日,沈女士稱,她撥打了上海欣榮業(yè)家電維修有限公司法定代表人的電話。通話錄音中,對(duì)方承認(rèn)是其公司接到訂單后,派師傅上門維修,但關(guān)于沈女士希望能退還維修費(fèi)的訴求,對(duì)方表示,“這個(gè)錢不在我這里”,需要找?guī)煾祬f(xié)商。
但沈女士曾多次撥打維修師傅的電話,均未能和對(duì)方取得聯(lián)系。
對(duì)于沈女士所遇到的問題,4月15日下午,58同城一名客服人員回應(yīng)記者,58同城上有兩種維修師傅,一是“黃頁師傅”即入駐的商家,一是“精選師傅”是平臺(tái)簽約的商家,要看沈女士的訂單中涉及的是哪種師傅,售后維權(quán)時(shí),會(huì)由對(duì)應(yīng)的客服來處理解決。
4月16日,沈女士告訴記者,上海欣榮業(yè)家電維修有限公司又聯(lián)系她,稱愿意退回500元,但她不接受這一解決方案。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”后,就進(jìn)入“獲取報(bào)價(jià)”環(huán)節(jié),在未下單的情況下,已被強(qiáng)行自動(dòng)生成了訂單,有訂單編號(hào)并顯示“商家已接單”。
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記者實(shí)測(cè)進(jìn)入詢問報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)后,賬號(hào)中就自動(dòng)生成了訂單。截圖
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在記者尚未手動(dòng)下單的情況下,賬號(hào)中已自動(dòng)形成了訂單。截圖
58同城業(yè)務(wù)員對(duì)此稱,商家購買會(huì)員套餐就可享受“搶單點(diǎn)”服務(wù),用戶獲取報(bào)價(jià)可自動(dòng)生成訂單。
記者在調(diào)查中還了解到,在58同城上,有主營“針紡織品”的服裝公司,搖身一變成了平臺(tái)的維修五星王牌商家,在平臺(tái)上接單后,通過微信派給各地的師傅,按比例分成。
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平臺(tái)上的“昆山飛旭服飾”維修店。截圖
該平臺(tái)一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員甚至坦言,平臺(tái)不會(huì)審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù),“能干還是不能干,平臺(tái)不管”。
與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同,58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”,背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散,缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度等,屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等,卻很難維權(quán)。
來源:澎湃新聞 華商報(bào)
編輯:李昊奇
審核:鄭偉、孫殿洋
監(jiān)制:孫帥
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