僅瀏覽、咨詢，就已被58同城自動(dòng)下單？警方已立案調(diào)查

據(jù)澎湃新聞：近期有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在58同城下單維修家電，前后卻來了兩名不同公司的師傅上門維修，平臺(tái)上也莫名多出一個(gè)“幽靈訂單”。

消費(fèi)者沈女士介紹，第一位師傅上門維修后收取839元費(fèi)用；隨后，第二位身著58同城工服、帶有工牌的師傅上門了，這位師傅才是來自沈女士所下單的公司。

為何多出一個(gè)訂單？首次上門的師傅收取的費(fèi)用是否合理？沈女士就此報(bào)警獲立案后，又向58平臺(tái)進(jìn)行了投訴。58同城平臺(tái)顯示，她的投訴正在處理中。

在平臺(tái)上的“維權(quán)投訴中心”，卻找到了另外一個(gè)訂單。受訪者提供

沈女士告訴記者，3月31日，她在58同城APP下單給父母維修油煙機(jī)，在平臺(tái)上“詢問報(bào)價(jià)”后，她下了個(gè)訂單。在她賬號(hào)“我的訂單”中，該訂單的服務(wù)商家為：上海博之恒信息科技有限公司，檢測(cè)費(fèi)約60元，預(yù)付款9.9元。

消費(fèi)者在58同城上手動(dòng)下單給“博之恒”的訂單。受訪者提供

支付9.9元后，沈女士前后接到了三個(gè)電話。她稱，首次來電，對(duì)方詢問維修聯(lián)系人的電話，確保家中有人；第二通電話，是另外一人打來，電話號(hào)碼也不同于首次來電的號(hào)碼，確認(rèn)上門維修的地址；第三通電話，打電話的人和號(hào)碼，都和前兩次不同，對(duì)方自稱是維修師傅，將在下午4點(diǎn)多上門維修。

自稱維修師傅的人員上門檢查油煙機(jī)后稱，機(jī)器的“電容電板”損壞，需要更換零件。收據(jù)顯示，對(duì)方收取一個(gè)零件費(fèi)用466元，另一零件費(fèi)用243元，人工費(fèi)80元，上門費(fèi)50元，共計(jì)839元。

保修單據(jù)顯示，首次上門維修的師傅一共收取了839元。受訪者提供

而奇怪的是，在這名維修師傅走后，一名自稱58同城平臺(tái)上“博之恒”的維修師傅來到了家里，該師傅身著58同城的服裝，有工作牌。

“父母覺得很奇怪，沒有辦法分辨真假。”沈女士說，這名維修師傅檢查后發(fā)現(xiàn)，油煙機(jī)故障已修復(fù)，但疑似未更換零件。隨后，這名維修師傅和沈女士父母一起給此前的維修師傅打電話，詢問對(duì)方是哪家公司的，但對(duì)方并未透露具體信息。

58同城平臺(tái)顯示，她的申訴正在處理中。受訪者提供

于是，沈女士向58同城的客服反映了此事。她稱，客服建議她，先通過平臺(tái)的維權(quán)通道投訴。她在平臺(tái)的“維權(quán)投訴中心”找到3月31日的訂單，竟然發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)訂單，其中一個(gè)派給了“博之恒”，另一個(gè)訂單派給了“閃修速修上海總店”，訂單詳情顯示，該店的商家系“上海欣榮業(yè)家電維修有限公司”。

讓沈女士感到奇怪的是，不同于“維權(quán)投訴中心”，在58同城APP中的“我的”中的“訂單列表頁”，3月31日，僅有一個(gè)“博之恒”的訂單，未見“閃修速修上海總店”訂單。

沈女士稱，她只下過“博之恒”的訂單，未曾重復(fù)下單。她認(rèn)為，下單信息可能被泄露了。

隨后，沈女士報(bào)警。沈女士稱，她希望能追回支付的839元，也希望相關(guān)部門能核實(shí)在58同城下單是否有信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)是否有漏洞。目前，警方已經(jīng)行政立案調(diào)查。

行政案件立案告知書。受訪者提供

4月14日，沈女士稱，她撥打了上海欣榮業(yè)家電維修有限公司法定代表人的電話。通話錄音中，對(duì)方承認(rèn)是其公司接到訂單后，派師傅上門維修，但關(guān)于沈女士希望能退還維修費(fèi)的訴求，對(duì)方表示，“這個(gè)錢不在我這里”，需要找?guī)煾祬f(xié)商。

但沈女士曾多次撥打維修師傅的電話，均未能和對(duì)方取得聯(lián)系。

對(duì)于沈女士所遇到的問題，4月15日下午，58同城一名客服人員回應(yīng)記者，58同城上有兩種維修師傅，一是“黃頁師傅”即入駐的商家，一是“精選師傅”是平臺(tái)簽約的商家，要看沈女士的訂單中涉及的是哪種師傅，售后維權(quán)時(shí)，會(huì)由對(duì)應(yīng)的客服來處理解決。

4月16日，沈女士告訴記者，上海欣榮業(yè)家電維修有限公司又聯(lián)系她，稱愿意退回500元，但她不接受這一解決方案。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在58同城APP上點(diǎn)擊“維修服務(wù)”后，就進(jìn)入“獲取報(bào)價(jià)”環(huán)節(jié)，在未下單的情況下，已被強(qiáng)行自動(dòng)生成了訂單，有訂單編號(hào)并顯示“商家已接單”。

記者實(shí)測(cè)進(jìn)入詢問報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)后，賬號(hào)中就自動(dòng)生成了訂單。截圖

在記者尚未手動(dòng)下單的情況下，賬號(hào)中已自動(dòng)形成了訂單。截圖

58同城業(yè)務(wù)員對(duì)此稱，商家購買會(huì)員套餐就可享受“搶單點(diǎn)”服務(wù)，用戶獲取報(bào)價(jià)可自動(dòng)生成訂單。

記者在調(diào)查中還了解到，在58同城上，有主營“針紡織品”的服裝公司，搖身一變成了平臺(tái)的維修五星王牌商家，在平臺(tái)上接單后，通過微信派給各地的師傅，按比例分成。

平臺(tái)上的“昆山飛旭服飾”維修店。截圖

該平臺(tái)一位負(fù)責(zé)商家入駐方面的業(yè)務(wù)員甚至坦言，平臺(tái)不會(huì)審核維修師傅是否具備相應(yīng)的維修技術(shù)，“能干還是不能干，平臺(tái)不管”。

與沒有門店的“幽靈外賣”有所不同，58同城強(qiáng)制生成的這類“幽靈訂單”，背后部分公司與其派單的維修師傅之間管理松散，缺少維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)制度等，屢屢有用戶投訴被蒙騙、被高額收費(fèi)等，卻很難維權(quán)。

來源：澎湃新聞 華商報(bào)

編輯：李昊奇

審核：鄭偉、孫殿洋

監(jiān)制：孫帥