【聚焦】6套自動化日發30萬件，韻達網點大手筆減負小哥

在不久前召開的韻達第二十六屆網絡大會上，韻達浙江桐鄉網點獲得“最佳自動化建設獎”。這份榮譽背后，是桐鄉網點從十六年前起步，并在近幾年加速投入自動化升級的歷程。

負責人朱殷清于2010年加盟韻達。他將“效率”與“服務”的提升作為網點的經營重點，面對當地服裝、羊毛衫電商帶來的季節性貨量波動，他選擇投資升級自動化分揀設備，逐步將日處理能力提升到數十萬件，并向著“旺季單日突破100萬件”的目標邁進。

從“干得過來”到“干得高效”

桐鄉網點旺季日發件量可突破30萬件。為此，朱殷清陸續引進了多套自動化分揀設備。目前網點共有6套自動化分揀設備，分布在5個分揀場地，占地面積超過20000余平方米。自動化分揀設備能夠持續穩定運行，將包裹快速、準確地分到對應格口。

這讓網點能從容應對業務高峰。同時，分揀準確率也得到了提高，為后續運輸與派送環節留出了更多時間。

增速提效 服務用心 客戶安心

在桐鄉網點，自動化已經深度融入了網點的服務模式，形成了“以效率促服務，以服務帶業務”的正向循環。網點為客戶提供優質服務，自動化分揀設備在其中起到了關鍵的支撐作用。

例如，某電商客戶起初每天只有幾十件訂單，桐鄉網點便安排小哥駐場協助打包、打單。下午2點商家集中下單后，包裹可迅速攬收，實現了下單后半小時內完成攬收、包裹經自動化分揀設備快速分揀發出的高效響應。周到的服務陪伴該電商客戶度過了轉型期，助力其業務穩步成長。如今，該客戶已成為了日均發件數萬件的重要合作伙伴。

自動化保障了包裹的快速、準確流轉，使得桐鄉網點“駐廠服務”的承諾得以兌現，從而贏得了客戶的深度信任。

人機協同 收件更快捷

近兩年，網點負責人還建設了30多個門店驛站，其中包含5個無人驛站。2023年底起，5輛無人配送車就開始投入常態化運營，在指定區域進行定點配送，提升了末端“最后一公里”的派送效率。朱殷清表示：“投資自動化設備，表面上看是買機器，歸根結底是為了提升網點的服務能力。”

在桐鄉網點，重復性的標準分揀工作，如今大多由自動化分揀設備完成，讓小哥能更加專注于服務客戶。“員工心定了，服務才能更好。”這是網點的共識。面對超過400名自有員工，網點不僅成立了黨支部和工會，還配備了活動室，定期組織旅游等。

這套“設備增效、員工減負、服務提質、客戶滿意”的循環，就這樣在桐鄉網點運行起來。

未來，朱殷清計劃在自動化、數字化的基礎上，將現有的“駐廠攬收”升級為“全鏈路托管”服務，為客戶提供從倉儲、訂單處理、打包發貨到逆向物流的一站式解決方案。

來源 | 韻達速遞 版式 | 麥兜