一通電話解難題 異地辦事零跑腿

“您好，我的家人前幾天因病去世了，他之前在兵團(tuán)工作，繳過(guò)幾年社保。我想問(wèn)一下死亡待遇都有哪些，手續(xù)怎么辦，我本人在外地，能在線上辦理嗎？”近日，一師經(jīng)開(kāi)區(qū)社保所工作人員接到一通群眾來(lái)電。電話那頭，來(lái)電群眾因身處異地?zé)o法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，言語(yǔ)間滿是無(wú)助與焦急。

#AI里的人生百態(tài)#接到電話后，工作人員第一時(shí)間安撫好對(duì)方情緒，詳細(xì)核實(shí)親屬關(guān)系與參保繳費(fèi)信息，耐心講解死亡待遇申領(lǐng)的政策內(nèi)容、辦理流程、所需材料。考慮到群眾“異地辦事、來(lái)回跑腿”的顧慮，工作人員在電話那頭一步步拆解流程，從表格填寫、材料審核到業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限，每個(gè)環(huán)節(jié)都講得清清楚楚，讓群眾遠(yuǎn)在外地也能吃下“定心丸”，安心啟動(dòng)申辦程序。

社保業(yè)務(wù)關(guān)乎參保群眾切身權(quán)益，更承載著社保服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，一師經(jīng)開(kāi)區(qū)社保所聚焦群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，針對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不齊全、無(wú)法到場(chǎng)辦理等情況，大力推行“全程幫辦、延時(shí)服務(wù)、線上辦理”等便民模式，通過(guò)建立電話、微信等多渠道對(duì)接機(jī)制，打破時(shí)空限制，引導(dǎo)群眾“線上辦、掌上辦，”真正實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，把服務(wù)送到群眾心坎上。

下一步，一師經(jīng)開(kāi)區(qū)社保所將持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，加大便民服務(wù)宣傳力度，常態(tài)化做好流程指引和幫辦代辦工作，持續(xù)提升社保服務(wù)的精度與溫度，以更貼心的舉措化解群眾辦事難題，以更堅(jiān)實(shí)的擔(dān)當(dāng)守護(hù)民生福祉，努力讓每一位辦事群眾無(wú)論身在何處，都能真切感受到社保服務(wù)的便捷與溫暖。(圖/文 鄭津）