沾化區(qū)行政審批局：從“便捷”到“增值”，打造政務(wù)服務(wù)新體驗

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫

近年來，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅守為民初心、以群眾需求為導(dǎo)向，在標準化服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)延伸服務(wù)鏈條、創(chuàng)新服務(wù)場景、拓寬增值服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“滿意達標”向“質(zhì)效升級”跨越。

政務(wù)服務(wù)連著民生、關(guān)乎民心，窗口服務(wù)錨定“基礎(chǔ)扎實、流程規(guī)范、服務(wù)暖心”的目標，層層夯實便民服務(wù)質(zhì)效。一是以制度建設(shè)筑牢“硬支撐”，通過完善責任體系、規(guī)范運行機制，保障政務(wù)服務(wù)，確保服務(wù)有章可循、規(guī)范高效。二是以規(guī)范標準賦能“加速度”，制定標準化服務(wù)流程，編制標準化服務(wù)手冊，確保各項業(yè)務(wù)有章可循、有規(guī)可依，全面提升服務(wù)質(zhì)效。三是以暖心服務(wù)傳遞“政務(wù)溫度”，工作人員日常做好規(guī)范受理、材料預(yù)審等前置服務(wù)，主動靠前為群眾提供幫辦指導(dǎo)、延時服務(wù)等個性化關(guān)懷，努力打造“效率更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗更好”的政務(wù)服務(wù)。

立足“小切口”做好“大服務(wù)”，窗口服務(wù)以多個“一件事”專窗為抓手，靶向發(fā)力，推動服務(wù)從“好辦”向“辦好”升級。一是在優(yōu)化服務(wù)流程方面，持續(xù)開展流程梳理與再造，大力精簡冗余環(huán)節(jié)，深化“一網(wǎng)通辦”，大幅縮短審批時限，推動審批全面提速。二是在升級服務(wù)體驗方面，窗口人員提供全流程一對一服務(wù)，從預(yù)約咨詢、材料預(yù)審到現(xiàn)場辦理全程跟蹤指導(dǎo)，讓群眾辦事更高效、更舒心。三是在提高服務(wù)水平方面，秉持“用心更要用情”的服務(wù)理念，常態(tài)化組織人員進行系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓，著力培養(yǎng)“政策通、業(yè)務(wù)精”的專業(yè)化服務(wù)隊伍。

聚焦“高效辦成一件事”，不斷延伸服務(wù)鏈條、豐富服務(wù)內(nèi)涵，推出一系列增值體驗。一是梳理事項清單，明確責任單位，通過集中進駐實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進必進、一窗受理，不斷提升服務(wù)效率。二是暢通政務(wù)服務(wù)滿意度回訪渠道，建立“點對點+面對面”全量滿意度回訪機制，公開投訴與意見征集渠道，實時掌握企業(yè)群眾辦事體驗，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準。三是推動“云端政務(wù)”智慧升級，拓展“云幫辦”服務(wù)范圍，豐富遠程勘驗應(yīng)用場景，涵蓋多個高頻辦事領(lǐng)域，大幅減少群眾辦事往返路程和時間成本，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)從企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，優(yōu)化窗口布局、精簡辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升辦事便捷度、滿意度和獲得感，打造高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新體驗。