齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 李鑫
近年來,沾化區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅守為民初心、以群眾需求為導(dǎo)向,在標準化服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)延伸服務(wù)鏈條、創(chuàng)新服務(wù)場景、拓寬增值服務(wù),推動政務(wù)服務(wù)從“滿意達標”向“質(zhì)效升級”跨越。
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政務(wù)服務(wù)連著民生、關(guān)乎民心,窗口服務(wù)錨定“基礎(chǔ)扎實、流程規(guī)范、服務(wù)暖心”的目標,層層夯實便民服務(wù)質(zhì)效。一是以制度建設(shè)筑牢“硬支撐”,通過完善責任體系、規(guī)范運行機制,保障政務(wù)服務(wù),確保服務(wù)有章可循、規(guī)范高效。二是以規(guī)范標準賦能“加速度”,制定標準化服務(wù)流程,編制標準化服務(wù)手冊,確保各項業(yè)務(wù)有章可循、有規(guī)可依,全面提升服務(wù)質(zhì)效。三是以暖心服務(wù)傳遞“政務(wù)溫度”,工作人員日常做好規(guī)范受理、材料預(yù)審等前置服務(wù),主動靠前為群眾提供幫辦指導(dǎo)、延時服務(wù)等個性化關(guān)懷,努力打造“效率更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗更好”的政務(wù)服務(wù)。
立足“小切口”做好“大服務(wù)”,窗口服務(wù)以多個“一件事”專窗為抓手,靶向發(fā)力,推動服務(wù)從“好辦”向“辦好”升級。一是在優(yōu)化服務(wù)流程方面,持續(xù)開展流程梳理與再造,大力精簡冗余環(huán)節(jié),深化“一網(wǎng)通辦”,大幅縮短審批時限,推動審批全面提速。二是在升級服務(wù)體驗方面,窗口人員提供全流程一對一服務(wù),從預(yù)約咨詢、材料預(yù)審到現(xiàn)場辦理全程跟蹤指導(dǎo),讓群眾辦事更高效、更舒心。三是在提高服務(wù)水平方面,秉持“用心更要用情”的服務(wù)理念,常態(tài)化組織人員進行系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓,著力培養(yǎng)“政策通、業(yè)務(wù)精”的專業(yè)化服務(wù)隊伍。
聚焦“高效辦成一件事”,不斷延伸服務(wù)鏈條、豐富服務(wù)內(nèi)涵,推出一系列增值體驗。一是梳理事項清單,明確責任單位,通過集中進駐實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進必進、一窗受理,不斷提升服務(wù)效率。二是暢通政務(wù)服務(wù)滿意度回訪渠道,建立“點對點+面對面”全量滿意度回訪機制,公開投訴與意見征集渠道,實時掌握企業(yè)群眾辦事體驗,根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準。三是推動“云端政務(wù)”智慧升級,拓展“云幫辦”服務(wù)范圍,豐富遠程勘驗應(yīng)用場景,涵蓋多個高頻辦事領(lǐng)域,大幅減少群眾辦事往返路程和時間成本,讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
下一步,沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)從企業(yè)群眾辦事需求出發(fā),優(yōu)化窗口布局、精簡辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式,持續(xù)提升辦事便捷度、滿意度和獲得感,打造高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新體驗。
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