廣東
2026觀點(diǎn)物業(yè)暨城市服務(wù)大會(huì)?現(xiàn)場快訊：4月15日下午，2026觀點(diǎn)物業(yè)暨城市服務(wù)大會(huì)在深圳深業(yè)上城召開，金茂物業(yè)服務(wù)發(fā)展股份有限公司首席信息官袁鴻凱在演講中，圍繞AI時(shí)代物業(yè)行業(yè)的崗位變革、破局路徑與發(fā)展方向展開分享。
袁鴻凱指出，未來5年內(nèi)，AI將快速替換物業(yè)后臺(tái)、平臺(tái)側(cè)崗位，對(duì)投標(biāo)、合同審核等有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作形成大幅沖擊，而一線崗位則難以削減，否則將面臨丟盤風(fēng)險(xiǎn)。因此，物業(yè)行業(yè)需推動(dòng)崗位轉(zhuǎn)型：保安需從單純識(shí)別業(yè)主，轉(zhuǎn)向提供關(guān)懷問候、守護(hù)業(yè)主安全感；保潔將部分被替代，轉(zhuǎn)型為空間品質(zhì)管理師，負(fù)責(zé)多種機(jī)器人的協(xié)作調(diào)配；客服的基礎(chǔ)服務(wù)將被部分替代，需提升高價(jià)值服務(wù)能力，與AI形成高效配合。
他提到，行業(yè)破局需從小的應(yīng)用創(chuàng)新點(diǎn)切入，頭部企業(yè)可借助AI實(shí)現(xiàn)組織穿透、精簡人員，如永升服務(wù)、彩生活通過AI穿透管理，以少量人員覆蓋全國項(xiàng)目；中小企業(yè)則應(yīng)認(rèn)清自身定位，走AI協(xié)作的小而美路線，避免“不作為被淘汰、激進(jìn)冒進(jìn)”的極端選擇。同時(shí)，物業(yè)核心價(jià)值在于保家安民，需用心服務(wù)業(yè)主，讓從業(yè)者有尊嚴(yán)，AI的終極價(jià)值并非僅降本增效，而是實(shí)現(xiàn)業(yè)主安心、員工有尊嚴(yán)、企業(yè)健康發(fā)展的物業(yè)行業(yè)“太平年”。
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