自助餐吃12個漢堡被“拉黑”，雙方何必鬧到如此難堪？

4月8日，“女子自助餐吃12個漢堡被拒絕接待”一事登上微博熱搜，引發廣泛關注與討論。據《揚子晚報》報道，近日，江蘇常州一家漢堡店老板，因一名女顧客食量過大，拒絕其再次進店消費。該女子曾先后三次到店，第一次吃了12個漢堡，第二次吃了七八個，第三次到店時直接被老板拒之門外。她隨后發帖曝光此事，并附上與警察的對話錄音。

對此，該店老板回應稱，推出79.9元的單人自助本是為了引流，店內單個漢堡正價25元，該女子每次吃十多個漢堡，再加上小食，自己早已虧本。他承認，當時未下架自助活動卻拒絕顧客進店，做法確實不妥，目前已取消該活動。但他同時認為，該女子發帖引導輿論，還虛構漢堡不好吃等內容，導致店鋪收到大量負面評價，甚至有人打電話騷擾，無奈之下他才選擇報警處理。

圖片來源：揚子晚報紫牛新聞

從媒體報道來看，此事本來并不復雜。即便報警調解，雙方依然爭執不休，著實有些出人意料。至于責任究竟在誰，似乎又是一樁“一個巴掌拍不響”的難題。

先說漢堡店的老板。不管初衷是引流還是營利，既然已經推出了這項活動，就理應信守承諾，將規則執行到底。市面上的各類自助餐，核心都是滿足顧客暢吃的需求，商家不能只因顧客食量大就拒絕其再次進店消費。這不僅有違誠信經營的底線，還可能涉嫌違約，侵犯消費者的合法權益。正如有網友評論所說：如果覺得不劃算，完全可以調整或取消自助套餐；再者，“這姑娘這么能吃，利用好就是一個很好的宣傳”“只顧眼前利益賺不了大錢”。

再說被拒絕的女子。涉事店家固然有錯在先，但該女子的維權方式同樣存在不當之處。遇到此類消費糾紛，首先應盡可能私下溝通，協商解決；如果協商無果，也可以通過報警等正規途徑尋求調解。但像該女子這樣，捏造一些不符合事實的信息發布在網上，并試圖借助輿論和網友的指責影響店家生意，以達到宣泄和報復的目的，恐怕并不妥當。一旦情節嚴重，還可能引發網絡暴力，自身也將涉嫌違法。

一則小事鬧到人盡皆知、雙方難堪的局面，讓人不禁聯想起此前發生的多起“續面事件”。去年8月，河南鄭州一家面館的老板，將要求續面的顧客及其孩子的視頻發布到網上，聲稱“7人只點一碗面”，但后來證實，該顧客一行實際消費達140多元。此事導致顧客持續遭受網絡暴力，而老板自己最終也選擇關門停業。今年1月，四川樂山夾江一家面館，因拒絕為顧客續面，被監管部門要求拆除“免費續面”的宣傳標識，并賠償顧客500元。

這些事情如出一轍，都在警示廣大商家：宣傳中的承諾不能只作為引流的噱頭，更要言出必行、說到做到，否則就只能直面消費者的“用腳投票”，甚至接受相關部門的處罰。這也提醒每一位消費者：維權必須以事實為基礎，絕不能試圖編造有利于自己的虛假信息，煽動或操縱輿論。即便是有理有據，也并非所有矛盾都適合公之于眾，許多原本可以輕松化解的小摩擦、小糾紛，一旦上網，就可能大面積地迅速發酵，以至于讓自己失去對局面的掌控，最終雙方都陷入被動。

商業經營離不開契約精神，網絡空間也需守住理性邊界。但愿涉事雙方早日達成和解，也期待更多商家誠信經營，消費者依法維權，遇事多一分溝通、少一分對立，多一分克制、少一分極端，避免小事變鬧劇，讓消費環境更清朗。

來源：中國青年報客戶端