青島西海岸新區(qū)啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條專屬服務(wù)，構(gòu)建“2214”服務(wù)體系

春潮涌動(dòng)，政企同心。4月9日，青島西海岸新區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條服務(wù)啟動(dòng)暨政企對接活動(dòng)在新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心舉行。此次活動(dòng)標(biāo)志著新區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)全周期、定制化服務(wù)體系正式落地，旨在搭建政企高效溝通橋梁，以精準(zhǔn)服務(wù)賦能重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展。

活動(dòng)伊始，山東極視角、中冶東方、青島國信制藥、東方影都產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)代表實(shí)地參觀了政務(wù)服務(wù)中心增值服務(wù)專區(qū)及“產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)服務(wù)專區(qū)”。工作人員詳細(xì)講解專區(qū)服務(wù)功能、辦理流程及窗口分工，讓企業(yè)直觀感受“推門即享”的專屬服務(wù)環(huán)境。

活動(dòng)中，“西海岸新區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)服務(wù)體系”正式發(fā)布，區(qū)行政審批服務(wù)局系統(tǒng)解讀了“兩個(gè)窗口、兩張清單、一個(gè)1+N+X服務(wù)團(tuán)隊(duì)”及四項(xiàng)工作制度構(gòu)成的“2214”立體化服務(wù)架構(gòu)。

“兩個(gè)窗口”即線上線下同步開通專屬服務(wù)通道——線下依托政務(wù)服務(wù)中心增值服務(wù)專區(qū)設(shè)立“產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)服務(wù)窗口”，配備專職人員提供面對面幫辦代辦；線上建立“鏈主企業(yè)服務(wù)交流群”，打造政企直聯(lián)“高速路”。“兩張清單”則涵蓋了從企業(yè)設(shè)立到生產(chǎn)經(jīng)營所涉及的近百項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)的基本政務(wù)服務(wù)清單，以及包含政策精準(zhǔn)匹配、融資對接、人才招聘、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)等在內(nèi)的增值服務(wù)清單。“1+N+X服務(wù)團(tuán)隊(duì)”以區(qū)行政審批服務(wù)局為總牽頭單位（“1”），工信、稅務(wù)、自然資源、金融辦等核心部門為固定成員（“N”），并根據(jù)企業(yè)需求動(dòng)態(tài)聯(lián)動(dòng)其他部門或第三方機(jī)構(gòu)（“X”）。

為確保服務(wù)真落地、問題真解決，新區(qū)同步建立訴求響應(yīng)、代辦幫辦、政策推送、閉環(huán)會議四項(xiàng)工作制度。其中，訴求響應(yīng)明確承諾：簡單問題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題1個(gè)工作日內(nèi)制定方案，復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)組織會商。政策推送變“大水漫灌”為“精準(zhǔn)滴灌”，通過企業(yè)畫像自動(dòng)匹配、精準(zhǔn)推送各級惠企政策。

“這一服務(wù)體系的核心設(shè)計(jì)理念，就是聚焦鏈主企業(yè)需求，整合全區(qū)服務(wù)資源，提供精準(zhǔn)、高效、有溫度的全程陪伴式服務(wù)。”區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，前期已與6個(gè)職能部門、6家金融機(jī)構(gòu)及5家商會完成全面對接，打通了政策、融資、產(chǎn)業(yè)等多方資源協(xié)同通道，下一步將為每家鏈主企業(yè)建立專屬服務(wù)檔案，量身定制個(gè)性化服務(wù)套餐。

在核心政策解讀環(huán)節(jié)，區(qū)工信局圍繞產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展政策、企業(yè)技改補(bǔ)貼等事項(xiàng)進(jìn)行解讀；區(qū)自然資源局就項(xiàng)目用地、規(guī)劃許可等審批流程優(yōu)化及代辦幫辦服務(wù)作說明；區(qū)企業(yè)聯(lián)合會分享了服務(wù)會員企業(yè)的具體舉措。與會企業(yè)還現(xiàn)場填寫了《產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)訴求征集表》，會后將由專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)分類處置、精準(zhǔn)對接。

“隨著人工智能逐漸深入各行業(yè)應(yīng)用，需要我們這樣的技術(shù)服務(wù)方和咱們產(chǎn)業(yè)場景方、需求方共同創(chuàng)新方案、研發(fā)產(chǎn)品，把行業(yè)中的老師傅經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榧寄埽瑒?chuàng)造更多價(jià)值。”山東極視角科技股份有限公司代表王棟在政企互動(dòng)交流環(huán)節(jié)坦誠表示，希望新區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)服務(wù)機(jī)制幫助企業(yè)對接和服務(wù)更多本地場景，助力需求落地與聯(lián)合解決方案打造。同時(shí)基于場景落地，構(gòu)建場景落地、生態(tài)孵化、要素聚集的人工智能生態(tài)增值服務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)新區(qū)人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)聚集與發(fā)展。

鏈主企業(yè)是西海岸新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心引擎和關(guān)鍵樞紐，在構(gòu)建現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著引領(lǐng)、集聚、協(xié)同、賦能的突出作用。當(dāng)前，青島市正全力構(gòu)建“10+1”創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)體系、“4+4+2”現(xiàn)代海洋產(chǎn)業(yè)體系及十大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開一大批具有核心競爭力的鏈主企業(yè)的支撐。

新區(qū)啟動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)專屬服務(wù)，就是要變“企業(yè)找服務(wù)”為“服務(wù)找企業(yè)”，為企業(yè)提供從項(xiàng)目落地、建設(shè)運(yùn)營到發(fā)展壯大的全周期、定制化服務(wù)。這既是優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)際行動(dòng)，更是推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)鏈、延鏈、強(qiáng)鏈的關(guān)鍵舉措。

“從今天起，我們承諾以最大的誠意、最實(shí)的舉措，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的‘金牌店小二’和‘首席服務(wù)員’。”區(qū)行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志表示，下一步將以各項(xiàng)增值服務(wù)活動(dòng)為核心抓手，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，定期邀請企業(yè)家對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)打分，始終以企業(yè)滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。

政企同心，其利斷金；雙向奔赴，方能致遠(yuǎn)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈條專屬服務(wù)的全面啟動(dòng)，青島西海岸新區(qū)正以制度創(chuàng)新和服務(wù)升級，奮力書寫產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

（半島全媒體記者 陳亞梅 通訊員 鄭言實(shí)）

來源：大眾新聞·半島新聞