阜陽市潁東區(qū)：深化“如我在辦”服務 獲群眾點贊

本文轉自：人民網-安徽頻道

近年來，阜陽市潁東區(qū)政務服務堅守深入踐行“如我在辦”服務理念，推動政務服務從“能辦”向“快辦、易辦、暖心辦”升級，用實干與擔當解決群眾急難愁盼問題，以優(yōu)質高效服務贏得群眾廣泛贊譽。

近日，李女士前往潁東區(qū)政務服務中心公安窗口辦理姓名變更業(yè)務，辦理過程中，李女士面露焦急，向窗口工作人員說明自己需緊急趕車返回南京，擔心無法在發(fā)車前完成業(yè)務辦理。窗口工作人員見狀，立即主動上前安撫其情緒，耐心傾聽訴求，深刻踐行“如我在辦”理念，換位思考“假如我是辦事人，遇到急事該如何是好”，迅速為李女士開辟了綠色通道，開啟“急事急辦、特事特辦”模式。

為最大限度節(jié)省李女士的時間，工作人員主動簡化辦理流程，一邊指導李女士快速完善相關材料，一邊同步推進姓名變更審核、信息錄入、身份證拍照采集等各項工作，各環(huán)節(jié)無縫銜接、高效協(xié)作，全程高效快捷且嚴謹規(guī)范，在最短時間內順利為李女士辦結了姓名變更及身份證申領業(yè)務。看著手中齊全的辦理憑證，李女士對工作人員急群眾之所急、解群眾之所難的服務態(tài)度和高效辦事效率連連致謝，事后特意撥打12345熱線，再次表達自己的感激之情，用樸實的話語為窗口工作人員的貼心服務點贊。

一次高效服務，是責任更是擔當。李女士的表揚工單，不僅是群眾對潁東區(qū)政務服務工作的真實認可，更是該中心踐行“如我在辦”理念、提升服務效能的生動縮影。

下一步，潁東區(qū)政務服務中心將持續(xù)深化“如我在辦”服務理念，把群眾的肯定轉化為提升服務效能的動力，進一步優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式，聚焦群眾急難愁盼問題，精準發(fā)力、久久為功，不斷提升政務服務的精準度、便捷度和溫度，全力打造高效、便捷、暖心的政務服務環(huán)境，切實增強群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（代利鋒 葛曉春）