提到董宇輝,不少人第一反應都是那個出口成章的帶貨主播,不靠低價吆喝,靠講書講歷史圈了一大票粉絲,不少人買他帶的貨,核心就一個,信他這個人。誰能想到,之前還被官媒點贊的文化主播,這會兒栽在了選品上,還直接引來了人民日報點名,網上議論炸開,不少人說這下董宇輝好不容易攢的口碑要垮了?
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董宇輝出圈本來就不是走的常規帶貨路子,別人卷價格喊關注,他在直播間跟你聊人生聊詩詞,慢慢就立住了幫粉絲選好貨的人設。時間長了,很多粉絲真就養成習慣了,不用自己查來查去,董宇輝選的肯定沒問題,直接下單就行。這種說白了就是粉絲把自己選品的判斷成本,全交到了董宇輝手上,“與輝同行”早就不是一個普通賣貨直播間了,更像大家購物的信任入口。
這次出問題的優思益,本來沒什么知名度,很多人買它,根本不是認這個牌子,就是沖董宇輝的背書買的。這個牌子吹的是澳洲進口高端營養,結果被扒出來,所謂的澳洲工廠根本不存在,就是國內代工完走個保稅倉,套個英文包裝就當進口賣了。還花錢買了唬人的國際獎項,找外國人拍專家推薦,普通消費者哪里看得出來這些門道。
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保健品這個品類本來就信息差大,很多人連食品和保健食品都分不清楚,更別說查什么藍帽子認證了。幾百塊一瓶說貴不貴說便宜不便宜,正好踩中大家愿意為健康花錢的點,再加上頭部直播間帶一波,銷量一下就沖上去了。“與輝同行”還是這個牌子的核心銷售渠道,等于問題從品牌造假,延伸到了整個銷售鏈條都沒把好關。
其實這種問題真不難查,產地、注冊信息、認證這些,都是一查就能核實的基礎內容,根本不需要什么高科技手段。連這些基礎工作都沒做扎實,說出去的嚴格選品高標準審核,換誰能信呢。更讓人生氣的是后續處理,只說給退款,壓根不搭理大家提的假一賠三的訴求。這不就是想著花最低成本壓下事情,根本沒把消費者的不滿當回事,輿論才發酵得越來越厲害。
大家生氣哪里是僅僅因為買了假貨,更多是覺得自己掏了信任,結果被人反過來利用了。人民日報這次評得很直接,帶貨不能只當個傳聲筒,更不能拿“我不知道”當擋箭牌。你既然吃了信任紅利賺了這份錢,就得扛起來對應的責任,出了問題不能光靠退貨了事。
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現在直播電商發展得太快,規則都是邊跑邊補,頭部主播靠著人設吸粉賺信任錢,早就成了行業默認的模式。可人設立得再穩,也替代不了選品審核這一步啊。現在監管越來越嚴,規則也越來越細,以后翻車的成本只會越來越高。要是主播還是只想著拼流量拼話術,不把精力放在選品核查上,下次遇到事兒只是早晚的問題。
對我們普通買家來說,這件事其實也是個提醒,別把選品判斷全扔給別人。不管是誰推薦的產品,基礎的資質信息還是要自己過一遍眼,別光看人設就無腦沖。越是吹得高端進口的東西,越得多留個心眼。
董宇輝和“與輝同行”能不能過這一關,其實不在于說多少漂亮話,關鍵得看之后做了什么。選品流程有沒有真的改,這次的問題能不能給大家公開說清楚,該擔的責任有沒有擔到位。要是只想靠時間沖淡這事,不解決根子上的問題,那失去的信任肯定回不來。
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直播帶貨說穿了,核心還是賣真貨合規貨,你會講文化會說話,那都是加分項,根本替代不了產品質量和合規底線。守不住底線,再好的口碑,架不住一次次消耗啊。
參考資料:
人民日報客戶端《帶貨翻了車,代價會越來越大》
央視新聞《“澳洲優思益” 被包裝出來的銷冠 總臺曝光 “進口” 保健品亂象》
新華網《網紅產品 “澳洲優思益” 被曝涉嫌產地造假 多部門展開調查 約談三家平臺企業》
澎湃新聞《優思益翻車,帶貨主播道歉不是終點》
界面新聞《董宇輝帶貨假 “澳洲神藥”,與輝同行遭遇信任危機》
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