前蘋果員工揭秘Vision Pro首發失利內幕：門店培訓縮水、演示流程復雜致體驗混亂

前蘋果資深員工Megen Leigh接受《連線》雜志采訪，披露了Vision Pro頭顯首發“慘敗”的幕后細節。

這款設備于WWDC 2023發布，2024年2月在美國正式發售。發售前一個月，蘋果曾召集數百名零售員工前往庫比蒂諾總部接受培訓，保密措施極為嚴格。員工入園前須簽署保密協議，培訓期間手機要放入屏蔽GPS信號的法拉第袋，結束后甚至不能向后續參訓同事描述體驗。Leigh回憶稱，培訓歸來后她深感“這是我見過最酷的東西”。

然而這套看似完美的方案在實際執行中卻成為門店“噩夢”。Vision Pro的演示流程包含大量細節，員工需為顧客掃描面部并匹配25種尺寸的遮光墊，整套交互依賴手指和眼球操作，對新手并不直觀，且蘋果準備了十多頁臺本供員工背誦。但庫克時代的Apple Store已大幅精簡人手，依賴更多流動性高的員工。到2024年初首發時，許多銷售人員剛從臨時工轉正，毫無新品發布經驗。一位員工坦言：“很多人是生平第一次背臺本，他們壓根就沒有這種能力。”

由于人手不足，大量員工無法獲得規定培訓時長。芝加哥Apple Store一名銷售人員表示，自己僅觀看20分鐘演示、花30分鐘看臺本、再給去過總部的人演示一次就直接上崗。

最終數據顯示，2024年Vision Pro銷量不足50萬臺，遠低于Apple Watch首年約1000萬臺及iPhone年銷超2億臺的水平。除零售端問題外，設備本身重量約680克、長時間佩戴不適、應用數量有限、視頻通話生成的自影像呈現“恐怖谷”效應，以及基礎版售價高達3500美元（約合24111元人民幣）等因素也制約了其市場表現。

Leigh指出，Vision Pro的困境折射出蘋果已偏離喬布斯創立Apple Store時的初衷。2001年喬布斯將近半數門店空間用于教學，員工福利優厚、招聘嚴格，門店被視為向用戶“傳教”的場所。但庫克掌舵后，公司轉向控制成本、發力服務業務，門店培訓從三周面對面授課縮水為一周電腦自學，管理層面更強調銷售指標，如激活新機數量、配件銷售額及AppleCare+推銷成功率。員工抱怨稱，如今顧客買iPhone可能被追問57次是否購買AppleCare+。

此外，原本類似私教的“創意專家”崗位被免費的“Today at Apple”團體課程取代，內容也逐漸轉向產品宣傳。Vision Pro首發期間，門店環境混亂，顧客圍觀、噪音干擾頻發，演示質量參差不齊，單次演示耗時近一小時。隨著用戶興趣下降，門店甚至放寬13歲年齡限制主動拉客，有員工為11歲兒童演示時因面部尺寸不適配而陷入尷尬。

銷售數據同樣慘淡，多家門店反映做了數十次演示卻無人購買，周銷量甚至為零，若計入退貨則呈負數。（IT之家）