前蘋果資深員工Megen Leigh接受《連線》雜志采訪,披露了Vision Pro頭顯首發“慘敗”的幕后細節。
這款設備于WWDC 2023發布,2024年2月在美國正式發售。發售前一個月,蘋果曾召集數百名零售員工前往庫比蒂諾總部接受培訓,保密措施極為嚴格。員工入園前須簽署保密協議,培訓期間手機要放入屏蔽GPS信號的法拉第袋,結束后甚至不能向后續參訓同事描述體驗。Leigh回憶稱,培訓歸來后她深感“這是我見過最酷的東西”。
然而這套看似完美的方案在實際執行中卻成為門店“噩夢”。Vision Pro的演示流程包含大量細節,員工需為顧客掃描面部并匹配25種尺寸的遮光墊,整套交互依賴手指和眼球操作,對新手并不直觀,且蘋果準備了十多頁臺本供員工背誦。但庫克時代的Apple Store已大幅精簡人手,依賴更多流動性高的員工。到2024年初首發時,許多銷售人員剛從臨時工轉正,毫無新品發布經驗。一位員工坦言:“很多人是生平第一次背臺本,他們壓根就沒有這種能力。”
由于人手不足,大量員工無法獲得規定培訓時長。芝加哥Apple Store一名銷售人員表示,自己僅觀看20分鐘演示、花30分鐘看臺本、再給去過總部的人演示一次就直接上崗。
最終數據顯示,2024年Vision Pro銷量不足50萬臺,遠低于Apple Watch首年約1000萬臺及iPhone年銷超2億臺的水平。除零售端問題外,設備本身重量約680克、長時間佩戴不適、應用數量有限、視頻通話生成的自影像呈現“恐怖谷”效應,以及基礎版售價高達3500美元(約合24111元人民幣)等因素也制約了其市場表現。
Leigh指出,Vision Pro的困境折射出蘋果已偏離喬布斯創立Apple Store時的初衷。2001年喬布斯將近半數門店空間用于教學,員工福利優厚、招聘嚴格,門店被視為向用戶“傳教”的場所。但庫克掌舵后,公司轉向控制成本、發力服務業務,門店培訓從三周面對面授課縮水為一周電腦自學,管理層面更強調銷售指標,如激活新機數量、配件銷售額及AppleCare+推銷成功率。員工抱怨稱,如今顧客買iPhone可能被追問57次是否購買AppleCare+。
此外,原本類似私教的“創意專家”崗位被免費的“Today at Apple”團體課程取代,內容也逐漸轉向產品宣傳。Vision Pro首發期間,門店環境混亂,顧客圍觀、噪音干擾頻發,演示質量參差不齊,單次演示耗時近一小時。隨著用戶興趣下降,門店甚至放寬13歲年齡限制主動拉客,有員工為11歲兒童演示時因面部尺寸不適配而陷入尷尬。
銷售數據同樣慘淡,多家門店反映做了數十次演示卻無人購買,周銷量甚至為零,若計入退貨則呈負數。(IT之家)
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