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4月4日，多位游客反映被困在云南麗江玉龍雪山景區山頂數小時，有游客身體出現不適。4月5日，游客小李講述了經過。
小李稱，4日下午4點左右他們到達索道處，排隊一個半小時才坐上纜車。工作人員解釋，山上風大，纜車行進緩慢。到達山頂后，強風吹得她頭暈。在山頂停留片刻后，下午6點半開始排隊下山。
大量游客滯留！有人嘔吐，有人用垃圾袋保暖，有人喊退票，景區最新回應
小李說，一開始工作人員不讓進入候車大廳，大量游客被留在外面吹風。有人情緒激動喊退票，她和部分游客躲進衛生間避風。排隊現場秩序混亂，有人出現嘔吐癥狀，有人因穿得少用垃圾袋裹身保暖。游客中還有一位孕婦，因呼吸不暢顯得很難受。
盡管排隊進度較快，每十分鐘能向前移動一到兩米，但因人數太多，小李直到晚上8點多才進入候車大廳。由于長時間處于海拔4600米的山頂，她感到缺氧和身體不適，便找地方坐下休息。過了一會兒，工作人員送來氧氣瓶、小零食和糖果。也有熱心游客自發組織，為身體不適的人提供氧氣瓶、食物和水，并讓這些人優先下山。
大量游客滯留！有人嘔吐，有人用垃圾袋保暖，有人喊退票，景區最新回應
小李直到晚上10點半才坐上纜車。纜車內裝了沙袋，運行平穩不搖晃。她回到麗江的酒店已是次日凌晨。
景區工作人員回應稱，4日下午山上起風，起初風力不大，考慮到游客遠道而來，盡量安排上山觀景。后來風勢加大，影響索道安全運營，導致游客滯留山頂，但最終全部安全疏散。針對當天情況，景區對游客的索道票給予退票處理，目前正在統計人數并逐一溝通。小李告訴記者，她已收到140元退費。
據麗江同城網消息，4月5日，玉龍雪山景區冰川公園索道沿線持續大風，運力受限。為保障游客安全，景區決定取消當天15:00以后所有時段的接待服務工作，已購票未使用的游客可按原途徑辦理退票。
大量游客滯留！有人嘔吐，有人用垃圾袋保暖，有人喊退票，景區最新回應
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