你見過好心提醒反而倒貼道歉的離譜事嗎?前陣子山東一家酒店里,就剛好出了這么一件讓人摸不著頭腦的事。爸爸帶娃辦理入住,孩子跑到門口玩旋轉門,工作人員出于安全提醒,平白挨罵不說,最后還得當著警察的面低頭認錯。
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當天爸爸忙著到前臺辦手續,孩子沒人看管,就自顧自跑到酒店門口的旋轉門里玩了起來。孩子玩得興起,鬧哄哄的動靜很快就引起了工作人員的注意。誰都清楚旋轉門的隱患,真要是孩子摔倒卡進縫隙,那可不是鬧著玩的,之前也出過不少類似的悲劇。
工作人員特意放輕了音量,跟小朋友說不能這么玩旋轉門,快點出來吧。哪想到話都沒說完,孩子爸爸直接就沖了過來,劈頭蓋臉就是一頓罵。說工作人員說話太大聲,嚇著他的孩子誰負責,旋轉門弄壞了他賠得起,用不著旁人多管閑事。
這位爸爸完全誤會了工作人員的意思,他滿腦子都是對方怕門壞,壓根沒考慮過這是在擔心孩子的安全。工作人員趕緊再見對方火氣越來越大,工作人員不想把事鬧大,先低頭說了對不起。可這位爸爸還是不罷休,揪著道歉慢了這點不依不饒,最后直接掏出手機報了警。民警趕到聽完兩邊的敘述,都露出了無奈的表情,明擺著就是這位爸爸無理取鬧。
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解釋,說真不是在乎門,就是怕旋轉門傷可對方咬死了就是要討個說法,非要工作人員當著民警的面,再給他和孩子正式道歉。做服務行業的都懂這點,多一事不如少一事,真鬧下去影響酒店生意,受罰的還是自己。最后工作人員只能壓下委屈,當著所有人的面,給這對父子道了歉。
到孩子。可不管怎么說,對方就是聽不進去,一口咬死是工作人員態度不對,嚇著孩子了。這段傳到網上之后,立刻引來了無數網友的討論,大半網友都在替這名工作人員抱不平。有人說,工作人更多網友都在說,這位爸爸當著孩子的面這么胡攪蠻纏,真的給孩子做了一個極差的榜樣。滿腦子都是自己不能受一點委屈,這種以自我為中心的想法,要是傳給孩子,遲早會害了孩子一輩子。
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員都已經輕聲細語成那樣了,還想人家怎么說話,難不成要氣聲傳話嗎。還有人調侃,這就是大家常說的熊孩子背后必有這事發酵幾天之后,也出了后續,有記者聯系上了這名涉事的工作人員。工作人員說,真的謝謝大家的關心,只是事情的發展完全超出了他的預料,他現在已經把相關隱藏了。他就想著這件事趕緊過去,不希望再繼續發酵鬧得滿城風雨。
熊家長,一點沒錯。對于這名工作人員的遭遇,不少同樣做酒店服務行業的同行,都出來說了掏心窩子的話。他們說今天這件事,說出來也只是冰山一角,像這種無理取鬧的顧客,基層服務人員幾乎不少酒店的管理層,也是抱著這樣的想法,不管對錯,只要顧客鬧起來,那肯定是自己員工低頭。哪怕明明錯在顧客,為了不影響酒店的生意,也不會站出來維護自己的員工。這種處理方式見多了,自然也就縱容了越來越多顧客的無理要求。
都碰到過。大多時候為了保住工作,不惹麻煩,大家都只會選擇忍氣吞聲,沒人會幫員工出頭
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換個角度說,其實服務行業的基層員工受點委屈,在當下也算不上什么特別新鮮的事。真正值得大家反思的,還是這位家長的做法。明明是別人出于善意提醒你家孩子的安全,怎么就成了錯的那一方。當著孩子的面蠻不講理,最后又能給孩子樹立什么樣的是非觀呢。
參考資料:央視新聞 酒店提醒孩子勿玩旋轉門被逼道歉事件
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